江西消保委去年為消費者挽回經濟損失1276萬元

　　保護消費者權益，是全社會的共同責任。2018年，江西省消保委(消協)組織共受理消費者投訴9272件，解決8423件，為消費者挽回經濟損失1276萬元。

　　江西多部門6日聯合召開2019年“3·15”國際消費者權益日系列活動新聞發布會，江西省市場監管局副局長、省消保委副主任譚文英在會上披露上述消息。

　　據介紹，過去一年，江西省消保委各成員單位和全省消保委(消協)組織依法履行相關職能，回應消費者訴求，做好服務消費者工作，為營造安全放心消費環境、維護廣大消費者合法權益發揮了重要作用。

　　官方數據統計，2018年，江西省消保委(消協)組織共接待消費者來訪和咨詢5.6萬人次，受理投訴9272件，解決8423件，投訴解決率90.84%，為消費者挽回經濟損失1276萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴240件，加倍賠償金額28萬元。

　　據了解，根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，質量問題占27.96%、虛假宣傳問題占14.46%、售后服務問題占9.59%等。產品質量和虛假宣傳問題仍是引發消費者投訴的主要原因，占投訴總量的42.42%。

　　根據商品和服務類別分析，2018年，江西消保委(消協)組織受理商品類投訴5954件。其中家用電子電器類共1055件，占商品投訴總量的17.72%，位居商品類投訴第一，交通工具類、服裝鞋帽類、食品類及日用商品類的投訴量分別居第二到第五位。

　　去年，該省消保委(消協)組織受理服務類投訴1787件。服務類投訴中，生活、社會服務類投訴644件，占服務類投訴總量的36.04%，位居服務類投訴第一，銷售服務、電信服務、文化、娛樂、體育服務及房屋裝修及物業服務類投訴分別居第二到第五位。

　　江西省消保委分析認為，上述數據說明，江西消費者投訴仍然集中在與日常生活密切相關的商品和大眾化服務消費上，尤其是高價值的商品和新型消費領域的消費糾紛日益凸顯。

　　譚文英表示，江西省消保委將著力履行消保委(消協)組織法定公益性職責，推動消費領域信用體系建設，營造安全放心的消費環境。