新消費時代：服裝零售渠道的轉型與發展

據國家統計局數據，2019年1-4月，社會品消費零售總額128376億元，同比增長8.0%。其中，限額以上單位服裝類商品零售額累計3226.5億元，同比增長1.7%。而在網絡零售方面，2019年1-4月，全國實物商品網上零售額23933億元，同比增長22.2%。在實物商品網上零售額中，穿類商品同比增長23.7%，消費升級的社會趨勢得以顯現。

不可否認，電商平臺對中國消費市場的升級變革發揮了重要的橋梁作用。平臺+產品+服務+數據+物流……越來越多的優勢在電商平臺得以凸顯，隨之也推動了配套資源與供應鏈體系的提升，服裝產業的驅動與變革在其中受益廣泛。


傳統零售終端現狀


零售業自身調整尋求回歸


但不可避免，網絡渠道銷售的快速增長，對線下實體零售造成了巨大沖擊。根據中華全國商業信息中心統計，2018年，全國重點大型零售企業服裝零售額累計增長0.9%，增速較前一年放緩4.5個半分點。其中，男裝累計增長0.4%，增速較前一年放緩1.9個百分點；女裝累計增長0.9%，增速較前一年放緩4.7個百分點；童裝累計增長6.7%，增速較前一年放緩1.1個百分點。


雖然增幅放緩，但傳統零售終端依然保持服裝品牌渠道之首。而針對于消費者群體在消費習慣、個性需求等方面的改變，越來越多的商場、購物中心做出嘗試與創新，如組建自營買手部，提升產品豐富度；放寬更多特色線上服裝品牌的門店開設，在增加新鮮血液的同時引流更多品牌粉絲的融入；提供更人性化的互動體驗和細致服務，提升終端渠道的優勢和創新等。


傳統零售業努力尋求回歸，變革中更從以往的單一渠道到如今的多渠道、全渠道、跨渠道、泛渠道……零售商也在探索與轉型中積極思考如何適應消費時代的變遷、如何吸引更多年輕消費群體的關注、如何做到自身的調整創新等內容。


消費者個性需求提升


全新的消費時代的變革，讓更多消費者的消費習慣與審美態度發生了極大的改變。而互聯網帶來的流量大遷移以及“小批量、多品種、快時尚”的供應鏈快速反應的提升，讓消費者有了更多的產品選擇，過去的攀比式、從眾式消費行為正在快速向個性化、多元化轉變，大多消費者不再追求大牌、名牌，個性化品牌消費意識日漸增強。


正是因為消費意識的轉變，消費者對于選擇品牌、服裝款式等方面更加理性化。不同地區的消費結構日漸趨同，品牌圈層、消費特征更加明顯，對價格和品質的側重上也更加會綜合性考量，從而導致渠道市場的競爭日益激烈。


變革下的渠道改良調整


線上渠道與線下渠道的融合發展


近幾年，我國消費品市場規模進一步擴大，商品結構也在持續優化，新興業態和新商業模式的快速發展，不斷推動傳統商業模式的改良和創新。同時大數據、人工智能、移動互聯網等新技術進一步向傳統產業滲透，使人們以往的傳統購物習慣發生改變，線上平臺的優勢凸顯，更帶動服裝產業的供應鏈、物流的反應速度得以提升。在這樣的環境下，線下平臺除了思考怎樣融創新發展以外，也結合線上平臺的優勢進行融合。


線下零售的核心資源是門店，很多服裝品牌以及渠道方在激烈競爭中，正通過升級門店形象、調整陳列布局、改善視覺效果、引入智能設備、提升服務質量等一系列措施為消費者創造多場景化消費的體驗，同時提供更加有溫度的購物環境和更豐富的購物感受。這正好與電商的價格透明、個性化推薦、快捷支付、送貨上門等優勢形成互補。線上線下聯動，將新興渠道與傳統渠道做更深層次的結合，更是渠道營銷達成共識的發展模式。


提升自身服務拉近與消費者的距離


傳統渠道做改良創新不僅體現在與新渠道的融合發展，也從自身提煉出更多服務亮點。為了提高消費者的依賴度，零售企業打造出有溫度的零售環境：一是提供有溫度的商品，加大功能、質量、種類、設計、包裝等多方面的創新力度，保持市場熱度；二是打造有溫度的環境，營造更具人文關懷、更有傳統文化、同時也不乏時代潮流感的店面環境，吸引消費者駐足更長時間；三是增加有溫度的體驗，優化服務質量，豐富服務內容，提升消費者在知識、見識上的獲得感。


渠道升級的未來預期


多元文化融入提升店面風格


從以往看來，國內的服裝實體店的店面風格、產品結構、品牌種類基本上大同小異。但隨著市場需求不斷豐富，社會文化更加多元，“千店一面、千店同品”的零售環境難以滿足人們日益增長的精神文化需求。如今日益被熱捧的生活方式體驗店和品牌集合店的店面文化讓更多的消費者所喜愛，而一個富有創意的主題陳列不僅吸引顧客進店，也增加消費者對店面乃至品牌的印象。


未來，零售企業更加重視與傳統文化、地域文化、民俗風情等源文化的融合，針對區域、商圈和客群的特點，為市場提供更具人文氣息的業態、跟有文化特色的商品以及更具人文關懷的消費體驗。


科技體驗融入終端


在消費從標準化需求向個性化需求升級的新零售大背景下，服裝消費過程中的服務和體驗顯得異常重要。終端門店的智能服務和智能體驗備受矚目，而互聯網、大數據等信息技術也已經對消費行為、企業經營管理模式以及零售業態產生了巨大影響。隨著人工智能、5G、VR/AR、區塊鏈等一批新科技日漸成熟，零售業將通過全面加快科技應用，把生產信息、物流信息更清晰、完整地展現在消費者面前，把商品更快、更有效地傳遞到消費者手中，滿足人們全渠道、全天候的消費需求，進一步豐富購物體驗。


綜上所述，中國服裝產業的零售終端競爭依然十分激烈，但競爭的焦點從模式創新回歸到商品經營，從跑馬圈地回歸到提質增效。商家也通過提升供應鏈管理、企業運營、市場調研等綜合能力，為消費者提供優質的商品和服務。面對競爭激烈的服裝市場，渠道的優化與創新對于服裝品牌來說尤為重要，而傳統的零售終端的積極調整，也為服裝市場的良性發展帶來更大的推動作用。