上海750家線下零售企業(yè)共推“無理由退貨”服務(wù)

在商品沒有質(zhì)量缺陷的情況下，如果消費(fèi)想要退貨，商家也積極配合，消費(fèi)者擁有了購物的“后悔權(quán)”。日前，上海浦東、靜安、黃浦、徐匯、楊浦區(qū)的重要商戶，以及百聯(lián)、蘇寧、紅星美凱龍、國美、永樂等大型商業(yè)企業(yè)約750余家商鋪，在上海共同推出了“七日無理由退貨”服務(wù)。

線下零售企業(yè)施行“七日無理由”制度，既是對企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、商務(wù)誠信的考驗(yàn)，也是對個人誠信消費(fèi)行為的檢驗(yàn)標(biāo)尺，對營造誠實(shí)守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費(fèi)環(huán)境，培育新的消費(fèi)增長點(diǎn)具有積極的促進(jìn)作用。

“7天無理由退貨”，并不是一個新名詞，但是過去主要是針對網(wǎng)購商品有相關(guān)的規(guī)定，線下實(shí)體店則依照各品牌、商家的自行規(guī)定，沒有統(tǒng)一“章法”。

2017年3月15日，原國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，保障了消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等非實(shí)體店購物后7天無理由退貨規(guī)定的實(shí)施。《辦法》實(shí)施以來，對改善網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到了積極作用。2018年，全國市場監(jiān)管部門在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實(shí)網(wǎng)購7天無理由退貨制度的同時，開始推進(jìn)線下無理由退貨工作。

線上零售首推七日無理由退貨

據(jù)悉，當(dāng)時出臺《網(wǎng)絡(luò)買商品七日無理由退貨暫行辦法》，“七日無理由退貨”成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須履行的法定義務(wù)。同時規(guī)定不適用“七日無理由退貨”商品的例外情形：一是消費(fèi)者定作的商品；二是鮮活易腐的商品；三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報紙、期刊。施行以來，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境方面起到了重要作用。

2019年1月，國家發(fā)展改革委等10部委印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動消費(fèi)平衡增長 促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施方案（2019年）》（發(fā)改綜合〔2019〕181號），提出“深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，推動大型零售企業(yè)進(jìn)行線下購物無理由退貨制度試點(diǎn)”。

本市靜安區(qū)率先推出試點(diǎn)

2018年5月，靜安區(qū)推出購物“爆款”，在本市率先倡議線下實(shí)體店“7天無理由退貨”，并得到首批80家品牌的積極響應(yīng)。據(jù)悉，靜安區(qū)線下實(shí)體店推行“七天無理由退貨”倡議書》，ZARA、優(yōu)衣庫、開開制衣、藍(lán)棠博步等品牌獲得授牌，為保證消費(fèi)者的購物“后悔權(quán)”提供了保障。80家線下品牌企業(yè)參與，包括服飾類門店71家、小型超市、玩具行業(yè)各3家、眼鏡店2家、書店1家。其中包括，GAP、優(yōu)衣庫、屈臣氏等國際品牌73家；開開、李寧、吳良材等國內(nèi)名牌7家。試點(diǎn)取得積極成效，提高了服務(wù)品質(zhì)，樹立了品牌形象，提升了消費(fèi)信任感、信譽(yù)度。

據(jù)悉，《靜安區(qū)線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》提出：“承諾無理由退貨的經(jīng)營者需在營業(yè)場所醒目位置明示‘靜安區(qū)7天無理由退貨承諾單位’統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識，為消費(fèi)者提供指引?！被顒釉试S經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定無理由退貨的商品品種、范圍及具體流程，在店堂內(nèi)醒目位置明示不適用無理由退貨的商品品種、范圍以及可能存在的其它情形?；顒庸膭罱?jīng)營者做出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。各實(shí)體店7天無理由退貨相關(guān)管理辦法的推出，將有助于營造安全、滿意的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

首批自愿承諾的企業(yè)開開制衣負(fù)責(zé)人表示：“實(shí)施線下購物7天無理由退貨制度，不僅有利于刺激消費(fèi)，更有利于提升我們經(jīng)營者的形象。它在保障了消費(fèi)者‘后悔權(quán)’的同時，也能提高經(jīng)營者自身的信譽(yù)和市場競爭能力。”

據(jù)悉，靜安區(qū)在首批品牌的基礎(chǔ)上，爭取繼續(xù)擴(kuò)大“7天無理由退貨”商家的范圍，加快推進(jìn)“國際消費(fèi)城市示范區(qū)”的建設(shè)，助推上海打造一流購物品牌。

7天無理由在上海全面推廣

為了貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化供給促進(jìn)消費(fèi)增長的實(shí)施方案》（滬委辦〔2019〕12號），全力打響“上海購物”品牌，加快國際消費(fèi)城市建設(shè)，市商務(wù)委、市市場監(jiān)管局積極推動本市線下零售企業(yè)開展“七日無理由退貨”服務(wù)承諾，指導(dǎo)制訂《上海市線下零售企業(yè)開展“七日無理由退貨”服務(wù)承諾工作指引（試行）》和《上海市線下零售企業(yè)開展“七日無理由退貨”服務(wù)承諾倡議書》。委托市商聯(lián)會主辦啟動儀式，加大宣傳力度，擴(kuò)大社會影響，引領(lǐng)更多線下零售企業(yè)積極響應(yīng)無理由退貨倡議。啟動儀式得到了靜安區(qū)人民政府、大寧國際商業(yè)廣場、各區(qū)商業(yè)聯(lián)合會、市消保委、大眾點(diǎn)評網(wǎng)的大力支持。

市商聯(lián)會發(fā)布《指引》，市市場監(jiān)管局發(fā)布“全市四星五星級消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，為穩(wěn)步推動“七日無理由退貨”服務(wù)承諾提供了相應(yīng)制度保障。大眾點(diǎn)評網(wǎng)將配合市市場監(jiān)管局統(tǒng)一上線公示本市四星級、五星級“紅盾維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上搜索“維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”即能獲得離自己最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。下一步，將根據(jù)“企業(yè)自愿、行業(yè)自律、政府引導(dǎo)、社會監(jiān)督”原則，對標(biāo)國際規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)。

在上海線下零售企業(yè)承諾七日無理由退貨服務(wù)”啟動大會上，上海市商務(wù)委員會黨組書記、主任華源，市商業(yè)聯(lián)合會會長蔡鴻生，市商務(wù)委副主任劉敏，市市場監(jiān)管局副局長胡浩，市市場監(jiān)管局副巡視員、市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮，靜安區(qū)區(qū)委常委、副區(qū)長周海鷹，市商業(yè)聯(lián)會會副會長兼秘書長趙皎黎，百聯(lián)集團(tuán)副總裁浦靜波等出席。