阿里巴巴幫助廣州“淘寶第一村”做好品控和原創工作

在電腦前回復顧客詢問、聯系快遞員上門取貨、去服裝檔口看樣款……這些就是淘寶店主方洪的日常。他所在的廣州白云區大源村是全國3202個淘寶村的一個縮影。10年前，因為交通便利、房租相對低廉，隨著電商大軍的涌入，大源村聚集了大量以服裝生意為主的淘寶商家，被譽為廣州“淘寶第一村”。

曾幾何時，模仿爆款、薄利多銷，是大源村淘寶商家的“致富經”——一發現市場上有銷售很好的爆款服裝后，就紛紛開始模仿，依靠低價來爭奪市場。事實證明，靠著一味低價砸出來的“爆款”，質量低劣，大多是一錘子買賣，難見回頭客。

現在，對于大源村的電商經營者來說，他們不再只追求“一夜爆倉”，而是開始思考如何做好品控和原創，促進產業向品牌化、集約化轉型升級。

“我們也想做自己的品牌，提升商品質量，讓生意越來越好做。”方洪表示，大家都想改變，但很多大源村淘寶店店主和他一樣“摸不著門道”。“提高質量，說起來容易做起來難，怎么看品質、哪些指標會產生影響、出現問題怎么辦，沒有專業知識還真是搞不定。”

7月11日清晨，9名阿里平臺治理部的小二帶著《阿里巴巴商家營商安全手冊》（以下簡稱《營商安全手冊》）來到大源村，幫助商家們轉型升級。《營商安全手冊》通過分享實際案例，指導商家在提升店鋪和商品品質的同時，解決經營全鏈路中可能遇到的風險問題。

《營商安全手冊》專門介紹了阿里品質提升工具“彩虹橋”，它可以幫助商家及時洞察產品的品質問題，大到整個店鋪、小到單個商品，在消費者端的質量反饋都能及時反哺商家，便于他們及時對品質細節進行調整。

離大源村13公里之外便是全國著名女裝批發基地——沙河。近些年在阿里的幫助下，沙河利用平臺提供的工具，積極推進嚴把品控和質量關。去年雙11期間，日銷過萬賣家從10個增至30多個，有店家實現500%銷量暴增、創下日銷50萬筆訂單的新高。

“這道‘彩虹’，讓商業競爭實現了低價有度、質量有數。”聽完淘寶小二的介紹，一位商家顯得很興奮：“這個我要回去試一試！怎么開通？”

對于要做自主品牌、渴望轉型升級的大源村商家而言，他們另一個“制勝法寶”就是原創。2018年，阿里推出原創保護計劃。商家每次發布新品前，先把商品圖上傳到系統，進行原創首發備案。將來如果出現侵權商品的鏈接，一鍵提交后就可以迅速啟動刪除和維權動作。

在溝通會上，不少商家也提到，網上存在的惡意投訴、惡意評價等惡意行為，成為了商家經營過程中面臨的新痛點。

據介紹，《營商安全手冊》從賬戶安全、商品安全、交易安全3個維度，分析了經營過程中風險產生的原因，總結出了相關預防機制和處理建議。“阿里保護商家權益的同時，也建議大家積極進行商標注冊、著作權登記，規范自己的經營行為。”

“以前開店遇到很多問題，都不知道去哪里反映。現在有了《營商安全手冊》，等于是手把手教我們怎么做，拉近了平臺與商家的距離。”方洪說。

據悉，《營商安全手冊》是阿里為了營造“讓好人一路綠燈、壞人寸步難行”的營商環境，所推出的最新動作。事實上，無論是2018年上線惡意行為防控工具“八卦盾”，還是今年5月20日阿里發布首份《數字經濟營商環境報告》、呼吁設立為“營商環境日”，再到天貓618期間升級多款賦能產品集納成“賦能百寶箱”，阿里一直在行動。今年8月份，阿里還將正式上線全鏈路風險經營賦能平臺“營商保”，整合多項賦能工具于一體，全方位助力商家經營。