走進(jìn)低調(diào)的快時(shí)尚巨頭Zara

　　Pablo Isla將不再擔(dān)任首席執(zhí)行官，但他并沒有放棄控制權(quán)。

　　7月初，在西班牙快時(shí)尚巨頭Zara位于拉科魯尼亞總部的一間光線充足的房間里，其母公司Inditex SA（時(shí)尚圈最具影響力的公司之一）的執(zhí)行總裁Isla正坐在Zara Home出品的一張富有藝術(shù)感的白色亞麻休閑沙發(fā)上。這位在7月16日之前還兼任首席執(zhí)行官的執(zhí)行總裁明確表示，至少就目前而言，他仍代表公司的公眾形象。

　　除了公司為季度財(cái)務(wù)報(bào)告規(guī)定的會(huì)議之外，Isla還罕見地召開了情況通報(bào)會(huì)。Inditex承認(rèn)喜歡保持低調(diào)，但并不認(rèn)可外界對(duì)其不公開的指責(zé)。其他人對(duì)此有不同看法。

　　瑞士瑞信銀行（Credit Suisse）的分析師Simon Irwin表示：“這家企業(yè)根本就是個(gè)小黑屋。”Isla本人難得接受采訪。嚴(yán)格說來，他現(xiàn)在也不是在接受采訪——公司后來將這一限制歸因于時(shí)機(jī)不對(duì)。他此次來這里只是為了碰面、打招呼：一個(gè)言行謹(jǐn)慎的低調(diào)總裁，在聚光燈下介紹Zara的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，這也是此次通報(bào)會(huì)的目的。但他忍不住每隔一段時(shí)間就突然插話，在這里澄清一個(gè)問題，在那里闡述一個(gè)觀點(diǎn)。

　　在頭十分鐘內(nèi)，Isla就對(duì)Zara首席財(cái)務(wù)官M(fèi)iguel Diaz的開場(chǎng)白做了進(jìn)一步的闡述。他說了句“Miguel解釋得非常清楚”后就更詳細(xì)地介紹起了公司互相協(xié)調(diào)而靈活機(jī)動(dòng)的采購模式，接著又說了聲“對(duì)不起”才把陳述的機(jī)會(huì)交還給一旁等候的Zara高管團(tuán)隊(duì)。

　　此次通報(bào)會(huì)正值這個(gè)西班牙零售巨頭發(fā)生巨變之際。7月16日，Inditex董事會(huì)確認(rèn)首席運(yùn)營(yíng)官Carlos Crespo將出任公司新任首席執(zhí)行官，這意味著將拆分Isla自2011年以來一直擔(dān)任的總裁兼首席執(zhí)行官的雙重頭銜。

　　Inditex淡化了這一巨變。盡管Crespo在公司外部鮮為人知，但他其實(shí)是Inditex的資深員工。他將繼續(xù)向Isla匯報(bào)工作，Isla也將繼續(xù)擔(dān)任執(zhí)行總裁。Crespo的任命旨在強(qiáng)調(diào)公司對(duì)可持續(xù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型（預(yù)計(jì)Crespo將重點(diǎn)關(guān)注這些領(lǐng)域）的承諾，而并不預(yù)示任何重大的戰(zhàn)略變化。

　　盡管電商業(yè)務(wù)起步緩慢，但I(xiàn)nditex有很大的雄心要去適應(yīng)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)新的數(shù)字現(xiàn)實(shí)。其目標(biāo)是在明年之前在全球范圍內(nèi)在線銷售旗下的所有品牌，成功擠入世界首批真正意義上的全球服裝零售商之列。

　　除了對(duì)Crespo的任命，Inditex還宣布了一系列的新舉措，旨在強(qiáng)調(diào)其對(duì)可持續(xù)發(fā)展的承諾。公司正在董事會(huì)設(shè)立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)來監(jiān)督工作，并首次將高管的長(zhǎng)期獎(jiǎng)金與實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)掛鉤。同時(shí)，公司還設(shè)定了新的環(huán)境目標(biāo)。

　　Isla在周二的年度股東大會(huì)上對(duì)投資者說：“我們渴望實(shí)現(xiàn)我們的承諾。”

　　這些舉措出臺(tái)之際，正值行業(yè)內(nèi)發(fā)生急劇的變動(dòng)，給零售商帶來了做出改變并適應(yīng)的巨大壓力。包括Boohoo Group PLC等電子商務(wù)新貴以及Amazon.com Inc.等老牌巨頭在內(nèi)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迅速崛起，推動(dòng)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)在線消費(fèi)的增長(zhǎng)，迫使Inditex等公司迅速更新其實(shí)體零售模式，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代。

　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的興起使時(shí)尚產(chǎn)業(yè)得以通過數(shù)字化將透明度提高到新的水平，再加上公眾普遍認(rèn)識(shí)到時(shí)尚對(duì)環(huán)境和社會(huì)造成的負(fù)面影響，推動(dòng)了消費(fèi)者和活動(dòng)人士希望時(shí)尚企業(yè)進(jìn)一步開放的需求。

　　在整個(gè)行業(yè)，各個(gè)品牌越來越多地宣傳自己為提高環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所做的努力，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者價(jià)值觀的變化，并期盼盡快出臺(tái)更加嚴(yán)格的條例。

　　Inditex之所以能取得成功，很大程度上歸因于其快速應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求起伏的能力。該公司正從旗下最大的品牌Zara入手，加大可持續(xù)發(fā)展舉措的力度。

　　本月早些時(shí)候，Isla在Zara總部對(duì)特邀記者表示：“我們想開誠布公地與你們分享這些情況。”

　　在已經(jīng)開展的工作的基礎(chǔ)上，這個(gè)快時(shí)尚巨頭正在提出一系列新的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并反復(fù)重申現(xiàn)有的目標(biāo)，其中許多目標(biāo)將在其旗艦品牌上得到最快的實(shí)現(xiàn)。

　　到今年年底，所有Zara門店都將達(dá)到公司的生態(tài)高效標(biāo)準(zhǔn)，能耗降低20%，用水量降低40%。到明年，Inditex帝國旗下的所有品牌都將達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。

　　Inditex還在加大其Join Life系列服裝的生產(chǎn)。貼上Join Life的標(biāo)簽，就表明這件服裝是在符合Inditex最高環(huán)境和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的工廠生產(chǎn)的，使用的材料或工藝對(duì)環(huán)境更友好。今年，Zara的總產(chǎn)量中有20%有資格加入Join Life，高于去年的10%。預(yù)計(jì)這個(gè)比例還將繼續(xù)提高，到2020年，集團(tuán)總產(chǎn)量將有超過25%符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　Inditex正在努力實(shí)現(xiàn)2020年的目標(biāo)——為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)“排毒”，這是綠色和平組織（Greenpeace）倡導(dǎo)的一項(xiàng)舉措。在其他方面，該公司正致力于減少運(yùn)輸和包裝過程中產(chǎn)生的廢物和排放。到2023年，公司計(jì)劃在為客戶打包時(shí)不再使用一次性塑料制品。這將要求Zara在整個(gè)供應(yīng)鏈包裝時(shí)采用更可持續(xù)的綠色包裝標(biāo)準(zhǔn)。在2025年之前，該公司的目標(biāo)是只使用再生聚酯，并確保所有粘膠、亞麻和棉花的生產(chǎn)更加可持續(xù)。

　　該公司承認(rèn)還有許多工作要做，并表示正在研究更多的解決方案。

　　Isla說：“所有與可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的工作都在進(jìn)行中。我們的想法是逐步建立一個(gè)非常可持續(xù)發(fā)展的公司。”

　　在某種程度上，減少浪費(fèi)的心態(tài)正是Zara的一貫傳統(tǒng)。這家公司創(chuàng)立于1975年，創(chuàng)始人是一個(gè)叫Armancio Ortega的小裁縫（如今他早已身價(jià)不菲，躋身全球富豪榜），他確信自己能比那些采購他家服裝的零售商做得更好。從一開始，他就嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈，對(duì)設(shè)計(jì)和分銷進(jìn)行集中式?jīng)Q策，密切關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋，并對(duì)流行趨勢(shì)和消費(fèi)者喜好變化的跡象迅速做出反應(yīng)。

　　這種平穩(wěn)高效的商業(yè)模式幫助Zara及其母公司Inditex取得了巨大的成功。如今，Inditex已成為全球最大的快時(shí)尚零售商，2018年凈銷售額達(dá)262億歐元（折合人民幣2025億元）。

　　除了Zara，Inditex旗下還有Pull&Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home和Uterqüe等品牌。盡管Inditex未能免受目前沖擊零售業(yè)的破壞性力量的影響，在2018年經(jīng)歷了五年來最疲軟的盈利增長(zhǎng)，但面對(duì)數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)的猛烈沖擊，它的表現(xiàn)要比許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都更亮眼。

　　Zara仍然是Inditex的旗艦品牌，去年Zara與Zara Home聯(lián)袂貢獻(xiàn)的銷售額約占Inditex總銷售額的70%。Zara的經(jīng)營(yíng)模式仍然遵循公司的基本原則，繼續(xù)追求速度與效率，并保持零浪費(fèi)的心態(tài)。

　　Zara首席財(cái)務(wù)官M(fèi)iguel Diaz表示：“我們?cè)诓少彆r(shí)遵循這種需求驅(qū)動(dòng)的方式，使用靈活機(jī)動(dòng)的供應(yīng)鏈，以最大限度地減少資金和庫存資源的浪費(fèi)。”他強(qiáng)調(diào)，在許多方面，公司的商業(yè)團(tuán)隊(duì)正在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的舉措。“我們的理念、商業(yè)模式和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)能夠并將成功地共存，而且在某種程度上，它們是相輔相成的。”

　　這種心態(tài)在Zara位于拉科魯尼亞精心建造的總部也司空見慣。在刷成白色的寬敞深邃的空間里，管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控著Zara在全球的營(yíng)業(yè)情況。整個(gè)系統(tǒng)是集中的，因此，如果有人在北京的一家門店通宵開著燈，遠(yuǎn)在拉科魯尼亞的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理就會(huì)發(fā)現(xiàn)，并且可以在西班牙把燈關(guān)掉。

　　在其中一個(gè)房間，一整面墻上投影顯示著對(duì)公司在線平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，按國別對(duì)登陸Zara.com的消費(fèi)者進(jìn)行劃分，并標(biāo)出常見的搜索詞。在其他房間，產(chǎn)品經(jīng)理們坐在成排的臺(tái)式電腦前，監(jiān)控著Zara的服裝、鞋子和配飾在全球的銷售情況，解讀數(shù)據(jù)，并將信息反饋給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。這里還有Zara門店的全尺寸模型和一個(gè)專門設(shè)計(jì)櫥窗展示的工作室。

　　在附近的生產(chǎn)車間里，一群婦女坐在一個(gè)玻璃箱里，在電腦上拼一組圖案，找到浪費(fèi)最少的拼法。在隔壁的配送中心，一個(gè)個(gè)紙箱沿著復(fù)雜的傳送帶系統(tǒng)高效地疾馳而過。

　　麥格理資本（Macquarie Capital）的分析師Andreas Inderst表示：“就上市速度而言，沒有企業(yè)能達(dá)到Inditex的水準(zhǔn)。”

　　然而，盡管Inditex在減少浪費(fèi)方面做得非常出色，但其產(chǎn)品的龐大規(guī)模不免令人質(zhì)疑：一家產(chǎn)量驚人的企業(yè)，其可持續(xù)性究竟如何？Inditex認(rèn)為其商業(yè)模式與可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)并不矛盾。公司還表示，龐大的規(guī)模會(huì)促使其做出改變，提高效率，并推動(dòng)制造商調(diào)整運(yùn)營(yíng)，以符合公司的可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。

　　沿著一條走廊往里走，兩邊的辦公室櫛比鱗次，形成一個(gè)個(gè)工作室（現(xiàn)場(chǎng)共有31個(gè)工作室），一大群攝影師在這里拍攝穿著Zara最新款服飾的長(zhǎng)腿美女模特兒。在其中一個(gè)角落，一位身穿飄逸的紫色連體褲的模特兒懶洋洋地坐在椅子上。再往里走，還有一個(gè)模特兒穿著桃色緞面套裝慵懶地?cái)[了個(gè)姿勢(shì)。現(xiàn)在拍攝的服裝將在一周內(nèi)上架銷售，在線發(fā)售的時(shí)間甚至?xí)獭６@些新款的設(shè)計(jì)可能在幾周前才敲定。

　　Zara平均每周發(fā)布500款新品，每年發(fā)布2萬款。但I(xiàn)sla堅(jiān)稱：“我們不覺得我們?cè)诖笠?guī)模生產(chǎn)服裝。”