無印良品變“無良印品”？MUJI大半年翻車四次

　　相信今天的大家對無印良品這個品牌都不會陌生，無印良品(MUJI)創始于日本，其本意是“沒有商標與優質”。雖然極力淡化品牌意識，但它遵循統一設計理念所生產出來的產品無不詮釋著“無印良品”的品牌形象，它所倡導的自然、簡約、質樸的生活方式也大受品位人士推崇。

　　2005年，無印良品入駐上海，但業績一直不太理想，2015年，在中國市場的降價策略調整下，中國才刮起了一陣無印良品熱潮，無印良品營收也達到史上最高的3075億日元。

　　無印良品的定位在日本本土一直都是大眾化品牌，但從無印良品的中國戰略來看，無印良品的中國市場定位與其在日本本土市場定位有著極大的差異。

　　無印良品在本土定位為快時尚的中端產品，但在中國則是定位高端品牌。在日本，無印良品隨處可見，便利店、地鐵小店甚至在部分自動販賣機中，都可以見到其商品，而在中國，無印良品的店鋪通常遠離超市賣場，店鋪選址都在一線城市高端商場之中。

　　因其在中國市場高定價的戰略定位，無印良品一度被視為國內的中產標配。同一品類商品，在中國市場未實行降價策略之前，與日本本土的差價可高達2倍甚至更多。在中國，無印良品的一個小筆記本售價25元，其日本的零售價為315日元(約合人民幣20元)。

　　但今年，無印良品在中國的日子不太好過。

　　無印良品餅干檢出兩種致癌物

　　早在今年1月15日，香港消費者委員會發布的檢測報告稱，其于2018年8月至10月從香港多地購買了58款餅干類食品，部分檢測樣品中發現了具有基因毒性和致癌性的環氧丙醇和丙烯酰胺。其中無印良品的一款產地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，在檢測的非預先包裝或豁免營養標簽的預先包裝樣品中，其環氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。

　　復旦大學公共衛生學院教授厲曙光介紹說“環氧丙醇一般用于工業生產，不用于食品生產。餅干里為什么查出環氧丙醇，目前缺乏足夠證據說明?！?/p>

　　香港食物環境衛生署總新聞主任呂敏儀回應北京青年報記者采訪時表示，消費者委員會報告中所指的環氧丙醇和丙烯酰胺均為當地食品法典委員會尚未“制定食品”中最高含量的物質，但當地就丙烯酰胺曾制定了相應的守則，有關部門也在草擬縮水甘油酯的守則。

　　呂敏儀稱，食品安全中心針對法例未訂立標準的有害物質，將以風險為本的原則，抽取食物樣品進行化驗，如果風險評估結果顯示有關食物不適合供人食用，將會要求商戶停售，并回收有關食物。此外，還可能會檢控涉事商戶。

　　在事件曝光之后，無印良品在一兩天的時間內就把涉事餅干下架。

　　一位不愿透露姓名的食品加工人士稱，實際生產中，有一種可能是生產線上傳輸帶與機器的滾軸相連，而滾軸需要用潤滑油潤滑，潤滑油中又含少量環氧丙醇，所以這可能是微量潤滑油沾在傳輸帶所致。

　　無印良品方面做出的解釋表示——餅干中提及的致癌物并非食品添加劑，不存在非法添加或過量的問題，且在國際上尚未制定該類物質的限量標準。大白話就是：致癌物不是有意加的，怎么來的我也不知道，而且國際上也沒有關于這個致癌物的含量標準呀。

　　全球召回78萬瓶瓶裝水

　　就在餅干事件之后，無印良品在去年7月份到今年2月份賣的一種天然水中，檢測出了“溴酸”超標。

　　據了解，溴酸鹽是礦泉水在臭氧消毒后所生成的副產物，是潛在致癌物質。

　　對此，無印良品日本總部決定對兩類瓶裝水、共計3款產品采取下架和召回措施。召回總數至少78萬瓶，包括出口到中國大陸及港臺的約20萬瓶。其日本官方網站上關于此事的公告在2月22日就已發布，在同一天，無印良品中國總部表示，問題“天然水”在中國內地從未銷售過，“碳酸水”在中國大陸以前有售賣過，目前已經“全店全部撤柜”。此外，中國香港和中國臺灣已經全線下架涉事三款商品。

　　無印良品召回筆記本和不銹鋼尺

　　然而，在前面兩類產品翻了車之后，無印良品似乎還要繼續。4月23日，國家市場監督管理總局掛出最新公告稱，無印良品(上海)商業有限公司日前向該局提交了召回計劃，召回部分進口MUJI(無印良品)品牌繪畫用筆記本(M)和不銹鋼尺。

　　公告顯示，本次召回的MUJI品牌繪畫用筆記本(M)和部分進口MUJI品牌不銹鋼尺產品規格分別為14枚185x185mm和375px，原產國均為日本。該系列繪畫用筆記本紙張因為亮度(白度)過高，不符合我國國家標準《學生用品的安全通用要求》的規定，長期接觸亮度(白度)過高的紙張，可能會造成使用者眼睛疲勞，存在安全隱患。

　　據統計，中國大陸地區受影響的產品數量共計334本。另外，計劃召回的部分進口MUJI品牌不銹鋼尺由于可觸及邊角有銳利尖端，在使用中可能會劃傷消費者，存在安全隱患，中國大陸地區受影響的產品數量共計3301把。

　　6款家具存問題遭通報

　　隔了兩個月，無印良品又再次出現質量問題。

　　北京市市場監督管理局通報了流通領域家具類商品質量抽檢結果。通報顯示，無印良品生產的櫸木衣架、胡桃木實木椅、客廳餐廳兩用沙發椅、邊桌臺、組合式木架等6件家具均存在標稱材質與實際材質不符的問題。

　　根據7月17日北京市市場監督管理局的通報結果，無印良品生產的櫸木衣架、胡桃木實木椅、客廳餐廳兩用沙發椅、邊桌臺、組合式木架等5件家具均存在標稱材質與實際材質不符的問題：其中3件標稱材質為胡桃木，實際材質為黑核桃或膠合板;1件標稱材質為櫸木實木，實際材質為水青岡;1件標稱材質為白橡木，實際材質為纖維。此外，還有一款低型餐桌存在耐磨性問題。

　　對此，無印良品方面于7月19日在其官網首頁刊登了《聲明：關于家具抽檢情況說明》。在聲明中，公司向廣大消費者鄭重致歉，并表示愿為購買這6種家具的顧客提供退換貨服務。同時，公司在聲明中列出了四項整改措施：一是對家具所使用木材名稱進行全面檢查及更正;二是對店鋪內展示的產品信息進行改正，明確列明家具各個部位所使用的材質，確保其內容與商品合格證、產品說明書一致;三是對產品理化性能不合格的項目，公司對原因進行分析檢討，將進一步改善產品工藝;四是對家具產品增加監測力度，避免再次發生類似情況。

　　無印良品跌落神壇

　　無印良品母公司良品計畫財報顯示，無印良品2018財年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97億日元銷售額中，東亞市場(除日本)銷售額達到1223.40億日元，而中國市場的銷售額達到750.92億日元，占到東亞市場(除日本)銷售額的61.38%。

　　縱觀無印良品在中國的發展，它無疑是成功的，但是中國作為無印良品一個這么重要的市場，近年來的這些質量和召回事件不禁令中國消費者心寒，在中國走高端路線，定價高還質量差?一時有致癌物，一時掛羊頭賣狗肉，這是在看不起誰?

　　隨著國內同類風格的店鋪品牌逐漸增多，無印良品也面臨著不小挑戰。首先是電商的沖擊。近年來，網易嚴選、淘寶心選等電商興起，其風格與無印良品頗為相似，網易嚴選甚至在最初推廣時稱“與無印良品同一廠家”。此外，男裝品牌海瀾之家曾表示“將對標無印良品”，而被稱為“低配版無印良品”的名創優品、NOME、ABS愛彼此等線下門店近年來的發展勢頭同樣迅猛。

　　事實上，面對激烈的市場競爭，近四年來，無印良品進行了超過十次降價。今年3月，無印良品中國官微發布多條帶有“價格的重新審視”話題的微博，對床品、T恤、部分文具商品等產品價格實行降價。

　　不過，一味依靠降價就能挽回消費者心意了嗎?輕資產代工模式下對制造商監管不力，導致商品質量出現問題才是最迫在眉睫的痛點。