“雙十一”花式促銷套路多 消費者如何接招？

今天，“剁手黨”們一年一度的“雙十一”購物狂歡節開始了，消費者們選擇在“雙十一”進行網購，圖的是商家打出的便宜的折扣優惠。“雙十一”期間各種的低價誘惑、贈品贈券、滿減等營銷手段五花八門，但這期間也是各種投訴、退貨的高峰期，各類退貨、投訴層出不窮。面對商家推出的“花式促銷”，柯橋區消保委提醒廣大消費者：保持理性頭腦，警惕消費陷阱。

提前一個月付定金，前兩小時付款優惠，商家套路多

早在近一個月前，柯橋市民李女士發現網上不少商家開始預付“雙十一”的定金，即提前預付定金，“雙十一”當天購買該商品可以有不小的優惠，李女士想想家里有不少東西要買，小孩的奶粉、尿不濕，自己的護膚品、服裝都是必需品，于是奶粉預付了9罐的定金，尿不濕預付了8包的定金，這樣“雙十一”付款，就可以優惠好幾百塊錢。李女士覺得賺到了，但絲毫沒有考慮一些潛在的風險，比如屆時會不會無法付款，訂單是否會被無故取消等。

市民王先生在某電商平臺上看中了一款手表，他發現“雙十一”當天的優惠有兩種：一種是零點開搶，前兩小時付款的優惠價，另一種是全天的優惠價，兩者要相差500元錢，王先生已經決定設好鬧鐘，11日零點準時開搶。記者注意到，還有很多商品都設立了“雙十一”當天零點開始，前幾分鐘下單秒殺，搶購大幅優惠的模式。像一款汽車貼膜，原價2000多，商家在銷售頁面中提示“雙十一”零點開始，前5名下單者可以享受4折優惠，只要800多，這種促銷無疑是商家的噱頭了。而類似的預付定金、零點下單優惠很多電商都在搞，以提前吸引消費者的目光。

除了電商“雙十一”鋪天蓋地的促銷，實體店也不甘落后，一些超市、商場都參與到這場購物的狂歡中來。市民張大媽表示，今年不想去超市趕熱鬧了，去年看到超市搞活動，周圍很多人都去了，自己也去了，結果發現超市里人山人海，貨架上搞活動的商品就像不要錢似的，很快被搶購一空。她跟風屯了不少衛生紙、洗發露、沐浴露，到今年都還沒有用完，還占據了家里不少地方，張大媽直呼沖動、跟風消費要不得。

“雙十一”網購各類投訴多

柯橋區消保委相關負責人告訴記者，“雙十一”期間往往也是消費糾紛的高發期。綜合分析去年受理的232件網購投訴案件來看，網購投訴的內容主要集中在優惠促銷無法兌現、商品質量和商家描述不一致、商家擅自取消訂單、售后服務難以保障、發貨延遲等問題。

而近幾年電商平臺流行預付定金制度，商家要求消費者預付定金后必須在規定時間內支付余款才能享受優惠價，而實際上卻存在規定時間內系統無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。

一些市民表示，預付定金不能退的規定其實對于消費者來說蠻被動的。由于今年許多電商平臺的“雙十一”預售在10月份就已經開始，導致距離付清尾款收到商品還有好長時間，剛開始不覺得有什么，后來覺得有些東西其實最近就想用，可規則就是要到“雙十一”當天才能進行交易，而“雙十一”期間等快遞也要比平時等更長的時間，一下子讓自己陷入了比較被動的局面。

另外，各類商品質量問題、物流運輸等問題投訴也較多。

何女士在某電商平臺一家店鋪內購買了一條漢服裙子，價值200多元，可是收到貨后發現裙子正面是歪的，而且上下不齊，但商家不愿意退貨，何女士到區消保委投訴后，經協商商家才退了款。錢清的朱女士在某寶上一家窗簾店購買了4副窗簾，總價1185元，是參加了活動后的價格，收到貨后發現其中一副原價為790元的窗簾出現問題（窗簾加窗紗），窗紗有結頭，窗紗拼接下方織得不均勻，窗簾上還有多個洞眼和接頭，與商家溝通無果后，于是到錢清鎮市場監管所投訴，經過執法人員調解，雙方達成一致，被投訴方同意在不退貨退款的基礎上賠償投訴人200元。

消費者應理性消費，警惕陷阱

面對“雙十一”的購物誘惑，柯橋區市場監管局消費者權益保護分局的工作人員提醒消費者，“雙十一”期間，電商五花八門的促銷廣告，很容易讓消費者沖動、跟風消費。建議消費者在“雙十一”前事先列一張需要購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。切莫盲目跟風購買不必要的商品，不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼沖昏頭腦，警惕價格陷阱，避免權益受損。

　　消費者進行網購時要貨比三家，要選擇正規的、規模較大的、知名度較高的網站，要選擇訪問量高的、誠信度好的、口碑美譽度高的網店。

網購時最好要與賣家進行充分的溝通，以獲取更多的相關信息，并保存截圖和信息。下單前要仔細閱讀貨物說明和促銷規則，確定商品的規格、型號、使用方法、適用范圍等信息，明確紅包、積分和優惠券的使用范圍，避免事后不必要的糾紛。

另外，消費者平時應多了解《消費者權益保護法》《電子商務法》等相關法律法規，在參與網絡消費過程中，倡導履行相應的消費責任，及時反映電商平臺和相關經營者的違法違規行為，一旦遇到自身合法權益受到損害的情況，要依法主動維權。