“雙十一”花式促銷套路多 消費者如何接招？

今天，“剁手黨”們一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)開始了，消費者們選擇在“雙十一”進行網(wǎng)購，圖的是商家打出的便宜的折扣優(yōu)惠。“雙十一”期間各種的低價誘惑、贈品贈券、滿減等營銷手段五花八門，但這期間也是各種投訴、退貨的高峰期，各類退貨、投訴層出不窮。面對商家推出的“花式促銷”，柯橋區(qū)消保委提醒廣大消費者：保持理性頭腦，警惕消費陷阱。

提前一個月付定金，前兩小時付款優(yōu)惠，商家套路多

早在近一個月前，柯橋市民李女士發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不少商家開始預付“雙十一”的定金，即提前預付定金，“雙十一”當天購買該商品可以有不小的優(yōu)惠，李女士想想家里有不少東西要買，小孩的奶粉、尿不濕，自己的護膚品、服裝都是必需品，于是奶粉預付了9罐的定金，尿不濕預付了8包的定金，這樣“雙十一”付款，就可以優(yōu)惠好幾百塊錢。李女士覺得賺到了，但絲毫沒有考慮一些潛在的風險，比如屆時會不會無法付款，訂單是否會被無故取消等。

市民王先生在某電商平臺上看中了一款手表，他發(fā)現(xiàn)“雙十一”當天的優(yōu)惠有兩種：一種是零點開搶，前兩小時付款的優(yōu)惠價，另一種是全天的優(yōu)惠價，兩者要相差500元錢，王先生已經(jīng)決定設好鬧鐘，11日零點準時開搶。記者注意到，還有很多商品都設立了“雙十一”當天零點開始，前幾分鐘下單秒殺，搶購大幅優(yōu)惠的模式。像一款汽車貼膜，原價2000多，商家在銷售頁面中提示“雙十一”零點開始，前5名下單者可以享受4折優(yōu)惠，只要800多，這種促銷無疑是商家的噱頭了。而類似的預付定金、零點下單優(yōu)惠很多電商都在搞，以提前吸引消費者的目光。

除了電商“雙十一”鋪天蓋地的促銷，實體店也不甘落后，一些超市、商場都參與到這場購物的狂歡中來。市民張大媽表示，今年不想去超市趕熱鬧了，去年看到超市搞活動，周圍很多人都去了，自己也去了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)超市里人山人海，貨架上搞活動的商品就像不要錢似的，很快被搶購一空。她跟風屯了不少衛(wèi)生紙、洗發(fā)露、沐浴露，到今年都還沒有用完，還占據(jù)了家里不少地方，張大媽直呼沖動、跟風消費要不得。

“雙十一”網(wǎng)購各類投訴多

柯橋區(qū)消保委相關(guān)負責人告訴記者，“雙十一”期間往往也是消費糾紛的高發(fā)期。綜合分析去年受理的232件網(wǎng)購投訴案件來看，網(wǎng)購投訴的內(nèi)容主要集中在優(yōu)惠促銷無法兌現(xiàn)、商品質(zhì)量和商家描述不一致、商家擅自取消訂單、售后服務難以保障、發(fā)貨延遲等問題。

而近幾年電商平臺流行預付定金制度，商家要求消費者預付定金后必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價，而實際上卻存在規(guī)定時間內(nèi)系統(tǒng)無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。

一些市民表示，預付定金不能退的規(guī)定其實對于消費者來說蠻被動的。由于今年許多電商平臺的“雙十一”預售在10月份就已經(jīng)開始，導致距離付清尾款收到商品還有好長時間，剛開始不覺得有什么，后來覺得有些東西其實最近就想用，可規(guī)則就是要到“雙十一”當天才能進行交易，而“雙十一”期間等快遞也要比平時等更長的時間，一下子讓自己陷入了比較被動的局面。

另外，各類商品質(zhì)量問題、物流運輸?shù)葐栴}投訴也較多。

何女士在某電商平臺一家店鋪內(nèi)購買了一條漢服裙子，價值200多元，可是收到貨后發(fā)現(xiàn)裙子正面是歪的，而且上下不齊，但商家不愿意退貨，何女士到區(qū)消保委投訴后，經(jīng)協(xié)商商家才退了款。錢清的朱女士在某寶上一家窗簾店購買了4副窗簾，總價1185元，是參加了活動后的價格，收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一副原價為790元的窗簾出現(xiàn)問題（窗簾加窗紗），窗紗有結(jié)頭，窗紗拼接下方織得不均勻，窗簾上還有多個洞眼和接頭，與商家溝通無果后，于是到錢清鎮(zhèn)市場監(jiān)管所投訴，經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達成一致，被投訴方同意在不退貨退款的基礎(chǔ)上賠償投訴人200元。

消費者應理性消費，警惕陷阱

面對“雙十一”的購物誘惑，柯橋區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護分局的工作人員提醒消費者，“雙十一”期間，電商五花八門的促銷廣告，很容易讓消費者沖動、跟風消費。建議消費者在“雙十一”前事先列一張需要購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。切莫盲目跟風購買不必要的商品，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，警惕價格陷阱，避免權(quán)益受損。

　　消費者進行網(wǎng)購時要貨比三家，要選擇正規(guī)的、規(guī)模較大的、知名度較高的網(wǎng)站，要選擇訪問量高的、誠信度好的、口碑美譽度高的網(wǎng)店。

網(wǎng)購時最好要與賣家進行充分的溝通，以獲取更多的相關(guān)信息，并保存截圖和信息。下單前要仔細閱讀貨物說明和促銷規(guī)則，確定商品的規(guī)格、型號、使用方法、適用范圍等信息，明確紅包、積分和優(yōu)惠券的使用范圍，避免事后不必要的糾紛。

另外，消費者平時應多了解《消費者權(quán)益保護法》《電子商務法》等相關(guān)法律法規(guī)，在參與網(wǎng)絡消費過程中，倡導履行相應的消費責任，及時反映電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為，一旦遇到自身合法權(quán)益受到損害的情況，要依法主動維權(quán)。