百麗旗下品牌被詐騙團伙盯上？品牌商責無旁貸

　　臨近年底，商場促銷接踵而至，消費者在購物的熱情之下，應謹防詐騙。

　　近日，有消費者向北京商報投訴表示，自己于11月在北京君太百貨購買了一雙思加圖長靴，時隔兩天，有人自稱是百麗集團旗下思加圖生產(chǎn)商要求給消費者退款，結(jié)果自己損失兩萬多人民幣。

　　除此之外，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多位消費者均接到過“思加圖生產(chǎn)商”的電話，以及百麗旗下另一品牌真美詩的消費者也接到過類似電話。面對個人信息泄露，商家有著不可推卸的責任，但對于已經(jīng)造成經(jīng)濟損失的消費者，個人及品牌該如何處理?

　　精準詐騙 防不勝防

　　購買信息被泄露，精準詐騙讓消費者放松警惕。近日，一位劉姓的消費者向記者表示，自己于11月9日在北京君太百貨二層的思加圖購買了一雙1295元的長靴，時隔兩天后的晚上，一個自稱“思加圖生產(chǎn)商”的客服人員向劉女士在電話中表示，劉女士購買該批次的鞋存在質(zhì)量問題，需要召回并賠償鞋款。同時，該“思加圖生產(chǎn)商”能夠準確的報出劉女士消費日期、金額及對應款式，從而讓劉女士放松警惕。

　　利用消費者對于支付寶借唄功能的認知盲區(qū)進行詐騙。上述客服在退款過程中讓劉女士通過網(wǎng)站鏈接開通螞蟻借唄，并聲稱可以通過螞蟻借唄給劉女士退款。然而沒過多久，該客服稱，由于工作人員的失誤，給劉女士的銀行卡里多轉(zhuǎn)入了兩萬多人民幣，希望劉女士能退還。于是，便在對方一步步地“指導”下，向?qū)Ψ降奈⑿刨~戶轉(zhuǎn)入了兩萬多人民幣。

　　事發(fā)之后，劉女士才醒悟發(fā)現(xiàn)騙子是利用自己的借唄取現(xiàn)，導致自己造成了嚴重的經(jīng)濟損失。“為何自己的消費信息會被騙子利用”，劉女士對該品牌專柜的信息安全提出了質(zhì)疑。在了解清楚事實真相后，北京商報記者走訪了君太百貨的思加圖專柜，該專柜人員表示，可能是黑客進入后臺盜取了信息，并非品牌人員故意泄露。此外，專柜人員表示，生產(chǎn)商不會直接接觸消費者，如有召回事件也是品牌客服以“400”開頭的電話聯(lián)系消費者。

　　百麗集團事故頻出

　　在走訪過程中，上述思加圖專柜的員工表示，除了劉女士之外，也有其他消費者接到了類似的詐騙電話，但因為其他顧客與專柜人員反復確認，才避免了經(jīng)濟損失。同時，緊鄰思加圖的真美詩專柜人員也透露，這種情況在真美詩也有發(fā)生，個別消費者反映接到了自稱“真美詩客服”的詐騙電話，但目前還未出現(xiàn)經(jīng)濟受損的情況。

　　對于上述兩大品牌及劉女士受騙事件，北京商報記者以消費者的名義致電百麗集團售后中心得知，針對劉女士在君太百貨詐騙事件，該集團已報警立案，但后續(xù)追蹤情況并不知曉，百麗集團也并未設(shè)立相關(guān)部門或者具體崗位人員來負責此類事件的監(jiān)督。當北京商報記者再次以記者身份向該集團聯(lián)絡時，客服表示，后續(xù)將對接高層領(lǐng)導對此進行回復。但截止發(fā)稿前，該集團并未回復。

　　此類案例不只是在今年頻頻發(fā)生，北京商報記者查閱網(wǎng)絡資料看到，在2015年5月，百麗旗下一款名為“優(yōu)購時尚商城”的購物網(wǎng)站遭用戶信息泄露，詐騙者以此為工具向140余人實施詐騙，獲利上百萬元。不少首次在該網(wǎng)站購物的用戶質(zhì)疑個人信息遭網(wǎng)站內(nèi)部員工出賣，而網(wǎng)站官方回應是信息丟失是由于黑客“撞庫攻擊”，但對于未受害者賠償事宜，百麗并未作出答復。

　　據(jù)了解，百麗集團自主經(jīng)營10個鞋類品牌分別為百麗、天美意、他她、思加圖、真美詩、美麗寶、Millie’s、森達、百思圖及JipiJapa，代理經(jīng)營的8個品牌分別為Bata、BCBG、Elle、Clarks、Geox、Mephisto、Merrell及Caterpillar。

　　品牌商責無旁貸

　　對于客戶信息的泄露，《中國名牌》雜志創(chuàng)始人、商務部品牌專家顧環(huán)宇在接受北京商報記者采訪時表示，如果購買過程中商家詳細登記了顧客個人信息，那么所有的商家都應對這些資料進行加密保護。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)也應擔負相當部分的責任。“例如這起2萬元的顧客損失案件，企業(yè)除了給予消費者相應的情感慰問外，還應該有一定程度的經(jīng)濟補償。”顧環(huán)宇表示。

　　顧環(huán)宇還表示，如果該企業(yè)過去也出現(xiàn)過類似情況，從而說明企業(yè)本身管理有比較大的疏漏。“本質(zhì)上來說，就是對于消費者的權(quán)益關(guān)心和重視程度不夠。同時后續(xù)沒有跟進措施、也沒有相應的負責人去管理這個事件，說明企業(yè)在這方面沒有制度保障。”

　　至于品牌如何減少、杜絕顧客信息的泄露，顧環(huán)宇表示，第一毫無疑問就是制度建設(shè)，管理層一定要從管理制度方面對顧客信息保密工作重視，具體到實際操作層面，在硬件和軟件上都要落實到位，例如系統(tǒng)的及時防護、售后部門人員的完善等;另一方面就是企業(yè)文化方面著手，對于消費者權(quán)益的保護和重視，一定是要在意識層面進行建設(shè)。

　　大數(shù)據(jù)時代之下，自建線上平臺來抓取客戶數(shù)據(jù)來定位消費者畫像已經(jīng)成為不少企業(yè)、品牌的經(jīng)營方式之一。隨之而來的則是個人信息的頻繁泄密，對于這點，顧環(huán)宇告訴北京商報記者，重視線上平臺和后臺數(shù)據(jù)值得肯定，但對于自檢系統(tǒng)的檢測、加固、安全工作一定要做到位。“因為不少企業(yè)就是因為多次顧客信息的泄密，最終因為多米諾骨牌效應導致口碑下降、股價下滑。”