以“變”應變 零售業逆勢創新成長

　　突如其來的新冠肺炎疫情危機，對我國的經濟社會發展來說無異于一次大考。但是，隨著6月的結束，上半年展現復蘇態勢的一系列新數據、新變化、新特點，卻讓越來越多的人看到中國經濟的韌性和活力。其中，被疫情改變的零售業正在以超強的應變能力奮力前行。

　　對零售業來說，新冠肺炎疫情既是考驗也是機遇。抓住機遇，打開的是一個更廣闊的市場，整個行業的數字化轉型升級也正在加速。圖為觀眾在貴陽進出口商品網絡交易會上選購商品。CNSPHOTO供圖。

　　線上尋新機

　　網絡直播的驚人賣貨模式讓眾多零售企業躍躍欲試，直播在疫情期間迅速走紅。

　　這是在特別時間節點交出的一份特殊答卷。受新冠肺炎疫情影響，零售行業尤其是實體商業不可避免受到影響，不少企業面臨生死挑戰。相關數據顯示，疫情期間，零售行業整體門店停業率達71.1%，正常營業門店不足三成。

　　艱難度日的零售業積極求生，直播帶貨在上半年表現亮眼。網絡直播的集中爆發，線上門店的快速調整，讓零售業迎來了新一輪的“線上”生機。

　　羅永浩、董明珠等一個個商業大佬及央視知名主持人紛紛下場直播，直播成為全民賣貨新形式，這為零售業帶來新契機，不少門店都開通直播，形成線上忙直播，線下忙發貨的熱鬧景象。

　　網絡直播的驚人賣貨模式讓眾多零售企業躍躍欲試，“一人一店一手機”這種特殊的直播方式在疫情期間迅速走紅，一個個帶貨達人相繼冒出，“社群+直播”的新零售模式不再局限于“自救”，逐漸演變為零售人創造業績新高的玩法。

　　直播也加速了零售企業線上門店的開啟，線上成為眾多零售企業競爭的另一個戰場。

　　創新的機遇

　　從上半年到家業務的積累和表現來看，到家業務存在可觀的受眾群體，或將成為新一代零售行業的突破口。

　　雖然因為疫情的原因，大部分零售實體受到巨大沖擊，社區生鮮和社區拼團卻因此找到重生之路。

　　據報道，疫情期間，叮咚買菜搶灘布局北京擴大規模。一線城市是生鮮電商的核心根據地，人口密度大、消費水平高、消費習慣更加前衛，對于生鮮電商來說是培養忠實顧客群的絕佳選擇。易觀智庫的數據顯示，超一線和一線城市生鮮電商消費占比達86.31%。因此，一線城市成為生鮮電商類新型消費業態的主要培養皿。

　　與每日優鮮在北京發家一樣，叮咚買菜選擇在上海起步也出于這一考慮。入局近三年，叮咚買菜在規模上做出了不錯的成績。據悉，截至2019年12月，叮咚買菜在全國擁有近550個前置倉，僅在上海就已達到254個，基本上實現了全市覆蓋，堪稱生鮮電商領域的一匹黑馬。

　　與此同時，消費者對于送貨到家的需求呈倍數增長，進一步推動了實體零售業對到家業務的重視。據相關統計，一些實體超市到家業務的訂單量在今年1-5月比去年同期增長三至四倍，其中部分門店線上業務占比達到30%以上。專家表示，疫情過后，大部分消費者還是會回歸到原來的購物模式，但在此期間形成的一些購物習慣會被保留下來，到家業務便是如此。

　　據了解，沃爾瑪到家服務也迭代升級，在武漢率先推行“社區到家”業務，集中配送直達社區，不再受限于門店周邊3公里范圍，而是通過LBS技術鎖定門店周邊多個社區，顧客訂單以社區為單位集中。同時，各大實體零售業因為疫情的推動，均在送貨到家方面有新的戰略部署。有業內人士認為，通過上半年到家業務的積累和表現來看，到家業務存在可觀的受眾群體，或將成為新一代零售行業的突破口。

　　升級再提速

　　即使受疫情影響，消費升級態勢依然明顯，全球各地的特色商品正通過電商平臺“飛入尋常百姓家”。

　　一面暫停，一面加速。線下閉店、直播帶貨等成為疫情下零售業的眾生相。對于實體零售企業來說，轉戰線上是最常見也行之有效的自救方法，但“臨陣磨槍”能收獲多少成效，對于許多剛剛觸網的“新玩家”來說還是個未知數。

　　據悉，3月以來，隨著各地逐步“解封”，復產復工成為主旋律，消費市場正在回暖。不過，考慮到疫情的復雜形勢，大部分人的活動半徑將依然停留在家、公司和必要的線下商業場景之間，以“線上下單、線下配送”為主的無接觸消費方式主流形勢一時不會改變。同時，后疫情時代對于大部分實體零售企業而言，經歷“生死考驗”后，需要開始審視過去對線下場景的絕對依賴，思考未來如何通過互聯化、數字化的方式增加客戶“非到店”的消費場景。

　　國家統計局發布的數據顯示：1-5月，全國實物商品網上零售額同比增長11.5%，占社會消費品零售總額的比重為24.3%。國家郵政局發布的數據顯示：5月快遞業務量同比增長41%，業務收入同比增長25%。直播帶貨、線上拼團、門店到家……隨著新業態、新模式加速創新，線上消費活力迸發，實物商品網上零售對消費品市場增長貢獻率繼續提高，消費者得到了更多實惠和便利。

　　在業內人士看來，“11.5%”這一實物商品網上零售增速說明消費升級后勁十足，新型消費方興未艾。同時，消費升級令多樣化、個性化需求不斷增長。據了解，今年前5個月，即使受疫情影響，消費升級態勢依然明顯。全球各地的特色商品正通過電商平臺“飛入尋常百姓家”。

　　從以前只能等顧客上門，到現在主動找顧客，線上線下兩個陣地同時發力，消費場景化趨勢凸顯，今年上半年，直播與線上門店的集中爆發更加速了零售業進入線上線下“人、貨、場”的整合時代。如何在借助新技術新趨勢，加速自身轉型，實現數字化用戶運營升級，成為更多實體零售企業值得關注的問題。

　　同時，隨著零售業在非常時期打開了更廣闊的市場，整個行業的數字化轉型升級也正在加速。下半年，隨著各項擴大消費的政策不斷見效，線上線下消費將更加活躍，零售業也將為助推經濟高質量發展貢獻更多動能。