服裝批發商零售不再“只換不退”

自蘇州線下無理由退貨承諾服務啟動以來，全市各類商家踴躍參與。目前，大市范圍內已有接近三萬家的簽約商戶。日前，常熟服裝城的400余家服裝批發商也加入了無理由退貨的行列。

常熟服裝城是全國聞名的服裝集散地，每天都有各地的客戶在服裝城交易。常熟市消保委莫城分會工作人員介紹，服裝城的眾多商戶是以批發為主的，交易時一直遵循的是“只換不退”的批發行業規則。多年來，服裝城的零售占比并不多，但是因為零售而引發的糾紛卻并不少見。就在6月初，消費者王女士在常熟服裝城某女裝批發市場內看中了一件連體褲，購買時店員表示店內不能試衣。回家試穿后，王女士發現衣服透明度不合適，于是找到商家想退貨，但商家表示店里從事批發業務，買下后只能換不能退。王女士認為不合理，于是向常熟市消保委莫城分會反映，希望協調商家退貨。消保委介入調解后，雙方對產品透明度問題爭執不下，商家堅持按照批發的規則處理糾紛，經過反復協商雙方也未能達成一致處理意見，糾紛只能以終止調解收場。

正值全市火熱推行線下購物無理由退貨服務時，常熟市消保委創新嘗試向服裝批發商推廣此項服務，得到了不少商家的支持。從6月中旬開始，在常熟服裝城集團公司旗下的6大市場，消保委工作人員積極動員市場管理方，向各商戶宣傳推廣無理由退貨相關政策。截至7月10日，已簽約400余家。批發商增加了零售無理由退貨業務，可以更明確相關操作流程，同時與消費者的溝通能夠更順暢，避免信息不對稱而引發糾紛。

截至7月10日，蘇州線下購物“無理由退貨”承諾商戶已達27921家。全市累計設立無理由退貨管理服務站74個，寄存點62個。全市大型商業體(商場)與商家受理直接退貨的業務有7619起，涉及金額414.78萬元。