服裝批發(fā)商零售不再“只換不退”

自蘇州線下無理由退貨承諾服務(wù)啟動(dòng)以來，全市各類商家踴躍參與。目前，大市范圍內(nèi)已有接近三萬家的簽約商戶。日前，常熟服裝城的400余家服裝批發(fā)商也加入了無理由退貨的行列。

常熟服裝城是全國聞名的服裝集散地，每天都有各地的客戶在服裝城交易。常熟市消保委莫城分會(huì)工作人員介紹，服裝城的眾多商戶是以批發(fā)為主的，交易時(shí)一直遵循的是“只換不退”的批發(fā)行業(yè)規(guī)則。多年來，服裝城的零售占比并不多，但是因?yàn)榱闶鄱l(fā)的糾紛卻并不少見。就在6月初，消費(fèi)者王女士在常熟服裝城某女裝批發(fā)市場內(nèi)看中了一件連體褲，購買時(shí)店員表示店內(nèi)不能試衣?；丶以嚧┖?，王女士發(fā)現(xiàn)衣服透明度不合適，于是找到商家想退貨，但商家表示店里從事批發(fā)業(yè)務(wù)，買下后只能換不能退。王女士認(rèn)為不合理，于是向常熟市消保委莫城分會(huì)反映，希望協(xié)調(diào)商家退貨。消保委介入調(diào)解后，雙方對(duì)產(chǎn)品透明度問題爭執(zhí)不下，商家堅(jiān)持按照批發(fā)的規(guī)則處理糾紛，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商雙方也未能達(dá)成一致處理意見，糾紛只能以終止調(diào)解收?qǐng)觥?/p>

正值全市火熱推行線下購物無理由退貨服務(wù)時(shí)，常熟市消保委創(chuàng)新嘗試向服裝批發(fā)商推廣此項(xiàng)服務(wù)，得到了不少商家的支持。從6月中旬開始，在常熟服裝城集團(tuán)公司旗下的6大市場，消保委工作人員積極動(dòng)員市場管理方，向各商戶宣傳推廣無理由退貨相關(guān)政策。截至7月10日，已簽約400余家。批發(fā)商增加了零售無理由退貨業(yè)務(wù)，可以更明確相關(guān)操作流程，同時(shí)與消費(fèi)者的溝通能夠更順暢，避免信息不對(duì)稱而引發(fā)糾紛。

截至7月10日，蘇州線下購物“無理由退貨”承諾商戶已達(dá)27921家。全市累計(jì)設(shè)立無理由退貨管理服務(wù)站74個(gè)，寄存點(diǎn)62個(gè)。全市大型商業(yè)體(商場)與商家受理直接退貨的業(yè)務(wù)有7619起，涉及金額414.78萬元。