用心用情網(wǎng)上營銷 淘寶與夢想同在

　　是去大城市蝸居，還是回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，義烏工商學(xué)院學(xué)生商學(xué)院的楊甫剛有自己的打算。原來的他只是一個普通的大學(xué)畢業(yè)生，沒有出色的履歷，沒有豐富的經(jīng)驗，然而，他卻在畢業(yè)那年勇敢地選擇了自主創(chuàng)業(yè)的道路。2008年5月1日，楊甫剛在淘寶開了一家網(wǎng)店，通過兩年的努力他成為四皇冠賣家，每天出貨量超過100單，月純收入超過一萬元。

　　雅雅，一名80后的創(chuàng)業(yè)之路，但因為盲目投資花光了全部積蓄。當時的雅雅甚至想過墜樓輕生，但是她的心態(tài)慢慢調(diào)整過來。通過一年的時間她把自己的網(wǎng)店做到了皇冠，并且擁有了一部愛車。他們所取得的成績一直是淘寶努力的方向，而他們的真實經(jīng)歷猶如一段佳話被淘寶娓娓道來。作為亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶積極營造網(wǎng)購安全環(huán)境，鼓勵網(wǎng)商誠信愛心，呼吁青年自主創(chuàng)業(yè)。

　　營造網(wǎng)購3·15

　　在網(wǎng)絡(luò)騙局重重的今天，打假，維權(quán)無疑是淘寶的首要責(zé)任，淘寶在這方面所投入的力度和堅定的決心正是其對企業(yè)社會責(zé)任的踐行，對打造網(wǎng)購安全環(huán)境美好夢想的不斷追逐。

　　2月2日，為了消除消費者網(wǎng)絡(luò)購物的憂慮，淘寶啟動網(wǎng)購糾紛“首問責(zé)任制”，實施“先行墊賠”，向全社會公開承諾“你敢買我敢賠”，只要在淘寶出現(xiàn)交易糾紛，并未達成有效協(xié)商，淘網(wǎng)一律先行墊賠。此外，通過此次推出的“首問責(zé)任制”，淘寶將處理交易糾紛的時間從30天縮短為7天。記者了解到，目前國內(nèi)少有C2C網(wǎng)購平臺敢公開先行墊賠這一承諾。

　　同月，淘寶投入1億元人民幣成立的消費者維權(quán)保障平臺正式上線，作為國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站中的首個線上維權(quán)平臺，它既增加了消費者維權(quán)的透明度，又降低了維權(quán)成本，同時提高糾紛處理效率。淘寶方面對記者表示，把維權(quán)平臺嵌入到消費者網(wǎng)上購物的各個細微環(huán)節(jié)，消費者一方面可以隨時自主地對交易發(fā)起維權(quán)訴訟，淘寶核實后將動用1億保障基金進行賠付;另一方面消費者還可以隨時監(jiān)督投訴進展情況，以便追究責(zé)任。同時，淘寶還通過維權(quán)平臺來幫助買賣雙方建立誠信檔案，對“惡意買家”和“違法賣家”的一言一行進行記錄或曝光。

　　此外，假貨泛濫早已是網(wǎng)購市場的頑疾，打假同樣是淘寶不得不面對的嚴峻課題。今年，淘寶啟動了規(guī)模浩大的打假行動，目前已與瑞士軍刀、阿迪達斯、愛普生、優(yōu)衣庫、李寧等二十余知名品牌結(jié)盟進行聯(lián)動打假，從源頭上打掉制假、售假黑色產(chǎn)業(yè)鏈。淘寶方面表示，將繼續(xù)在消費者維權(quán)和保障領(lǐng)域進行不斷摸索與改進，計劃通過“神秘客戶”、“品牌聯(lián)動打假平臺”等措施建立“全民打假機制”。

　　實際上，淘寶從2007年開始推行消費者保障計劃等系列網(wǎng)購保障制度，其在消費者維權(quán)方面所做出的一系列努力足以表達淘寶在構(gòu)筑誠信、透明、安全網(wǎng)購文化的堅定信念。而其在完善網(wǎng)絡(luò)購物誠信體系，逐步優(yōu)化用戶購物體驗的同時，也大大提升了自身品牌形象，可謂一舉兩得。

　　網(wǎng)商愛心速遞

　　“網(wǎng)商”，通過淘寶匯聚到一起的特殊群體，如果你僅把他們看作是一群善于賺錢的商人，那么你還沒有認識到淘寶已經(jīng)通過不間斷的公益行動把他們打造成為一群具有愛心、有夢想的熱血人士。

　　馬云在每一次公開發(fā)言中都不忘強調(diào)“網(wǎng)商”這個詞匯，他們不僅透過淘寶實現(xiàn)自我價值，更通過淘寶來傳達愛心。在汶川地震12個小時后，淘寶率先開通網(wǎng)絡(luò)捐款通道，即便是在午夜，一分鐘內(nèi)就籌集了10，000元善款。這正是李連杰的壹基金聯(lián)手淘寶、天涯、搜狐等愛心網(wǎng)站開展的大型網(wǎng)絡(luò)救助活動，淘寶網(wǎng)商們也大膽地喊出了“早一點到達，多一份希望”的口號，在短短2天時間內(nèi)，淘寶3000多位網(wǎng)商還主動發(fā)起義賣，把所得的全部或50%進行慈善捐助。

　　有人不禁問道，為什么淘寶這么一個購物網(wǎng)站能如此高效地把網(wǎng)商們藏在心里的公益意識轉(zhuǎn)化成真正的公益行動?對此，業(yè)內(nèi)人士指出，最關(guān)鍵是淘寶已經(jīng)成為一個規(guī)范的社區(qū)，擁有一套高質(zhì)量的誠信體系。這套體系由千千萬萬的網(wǎng)商建立，又反過來規(guī)范千千萬萬的網(wǎng)商，使得淘寶網(wǎng)上的商業(yè)誠信遠遠高于線下社會的商業(yè)誠信。

　　今年2月，一家名為“下里巴人的籬笆院”的店鋪成為淘寶開通公益頻道的第一個受益者，熱心的網(wǎng)商紛紛給店主寄去了1元到100元不等的捐助。與其他網(wǎng)店的琳瑯滿目不同的是，店主王貴生店鋪“貨架”上只寫著“哪怕一塊錢，我二姐也有救了”這樣一句話，下面標有1元、20元、50元不等的價格。 短短幾天工夫，王貴生收到的淘寶網(wǎng)商捐款數(shù)額已逾萬元。

　　據(jù)記者了解，淘寶在成立公益頻道的同時開通了官方公益基金賬戶，淘寶公關(guān)總監(jiān)陶然強調(diào)，開設(shè)淘寶公益基金的初衷是用聚沙成塔的方式打造一條最快捷的慈善救助通道。與社會上很多慈善基金組織的區(qū)別是，淘寶公益頻道能夠快速的定向投入，淘寶網(wǎng)的會員每人只需幾元錢就可以挽救家庭和生命，這種新的社會救助模式將為很多急需救助的人解燃眉之急。

　　創(chuàng)造就業(yè)機會

　　今年5月中旬，淘寶網(wǎng)公布的最新就業(yè)指數(shù)顯示，截止至2010年4月30日，106萬人通過淘寶開店實現(xiàn)就業(yè)。早在2005年10月，淘寶就網(wǎng)鄭重宣布要在5年內(nèi)實現(xiàn)100萬個就業(yè)機會，如今淘寶店主已經(jīng)覆蓋了中國的所有省份和直轄市，而從受金融危機嚴重影響的區(qū)域用戶開店數(shù)來看，越來越多的中小企業(yè)和個人都開始通過網(wǎng)店來解決企業(yè)轉(zhuǎn)型和生存問題。

　　如今，捐款、捐物早已不是企業(yè)履行社會責(zé)任的途徑，消除貧困、促進發(fā)展、保護資源、職工維權(quán)、商業(yè)道德被有眼光的企業(yè)視為發(fā)展的新機遇，不過，國內(nèi)的中小民營企業(yè)在履行社會責(zé)任方面還存在著較大的差距，一些尚處于生存階段的民營企業(yè)還沒有足夠的財力和精力來支持社會責(zé)任行動，而淘寶卻只是通過傳播一個理念，響應(yīng)國家政策，利用企業(yè)現(xiàn)有平臺就能夠把慈善事業(yè)做得有滋有味，不僅把企業(yè)的利益相關(guān)者緊密團結(jié)在一起，而且還把企業(yè)的產(chǎn)品魅力和經(jīng)營理念灌輸人心。

　　當然，如果僅有理念傳播，而不采取實際行動，淘寶的就業(yè)指數(shù)也不會如此快速攀升。最近幾年，這家集C2C和B2C于一體的企業(yè)在宣布擴大就業(yè)機會的雄心壯志背后一直默默地做了很多工作，其中不乏知識講座以及政策扶植。2009年，在淘寶社區(qū)精心策劃的“創(chuàng)業(yè)先鋒”主題活動中， 4000位網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者講述了自己的心路歷程，廣泛的宣傳推廣和口碑傳播，使得創(chuàng)業(yè)先鋒的故事感染并激勵著無數(shù)剛剛起步的淘寶賣家，也為尋找就業(yè)機會的人點燃了希望的燈火。

　　作為淘寶培訓(xùn)學(xué)府的“淘寶大學(xué)”還推出了實踐性較強的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公益講座，由經(jīng)過淘寶大學(xué)認證的實戰(zhàn)派電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功者進行免費培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)店的定位、貨源以及創(chuàng)業(yè)自學(xué)成才的途徑等等方面。據(jù)淘寶方面介紹，“淘寶大學(xué)”在不斷的探索與實踐中逐步形成在線培訓(xùn)、現(xiàn)場授課和培訓(xùn)認證三位一體的教學(xué)模式，并且已經(jīng)走遍了青島、臺州、廈門、溫州等經(jīng)濟發(fā)達城市。

　　此外，淘寶還建立了為網(wǎng)店經(jīng)營者提供招聘機會、為個人提供應(yīng)聘網(wǎng)店機會的招聘求職平臺，崗位涵蓋客服、模特、美工、店長、銷售等職位。就在今年2月4日，淘寶宣布，首期投入4億元推出扶持計劃，對一鉆以下信譽的賣家，免費開放“旺鋪扶持版”服務(wù)。正是這種通過降低創(chuàng)業(yè)門檻和成本，激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情的方式，淘寶網(wǎng)商隊伍越來越龐大，而淘寶又開始為那些迅速做大網(wǎng)店，尋找實現(xiàn)從個人創(chuàng)業(yè)到公司化、正規(guī)化轉(zhuǎn)變的捷徑。

　　正如淘寶所倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，淘寶通過別樣公益行動打造出更具價值的交易平臺，同時獲得了品牌價值的巨大飆升。