鞋碼不相同退換遇尷尬

　　日前，劉先生在該鞋店看中了一款品牌女鞋，在簡單地看了尺碼后，雙方遂以280元的價格成交。可是當他把鞋送給女友時，才發現兩只鞋的尺寸不一致。劉先生遂拿著購物小票要求商店退換。 　　可是令他詫異的是，商店那名先前接待他的服務員稱剛買的新鞋穿了都會有點緊，穿時間長了就能合腳，以該鞋沒有明顯質量問題拒絕退換。而鞋盒內的三包責任書中明確寫著：“購買本鞋自3個月內如出現斷膠、掉跟及不合尺寸等非人為原因，商家一律包換或包退。”不料該服務員見了三包責任書后，卻以此鞋被人穿后發生變形為由拒絕退換。劉先生對此解釋頗有異議，他稱該鞋其女友只試穿過一次，也沒有變形。他認為服務員的說法是在推卸責任。 　　記者就此事采訪了萍鄉市消費者協會的工作人員，消協的一名工作人員說：“劉先生的情況符合三包范圍，且能出示有效證明，商店應該按規定退換。”當消協將有關處理方案通報該商店時，店方卻稱雖然劉先生購買的鞋在三包范圍內，但由于鞋已經變形，很難判斷是否是人為原因導致變形，并要求顧客作出鑒定。“這其實是把商店應負的責任往顧客身上推，違背了‘消法’。”該工作人員說。后在消協及工商部門的強烈要求下，店方終于答應無條件退換，后來該服務員也向劉先生口頭致歉。 　　萍鄉市消協提醒廣大消費者，在購買鞋類等產品時，一定要選擇正規廠家，并保存好購物發票，一般品牌鞋在三包范圍內如果商店不答應退換，消費者也可向廠家要求退換，維護自身的合法權益。