招商銀行：小銀行 大生意

　　招行人總說：“深圳造就了招行。”可見其對深圳的特殊感情。招行成立時只有36名員工,其中23名來自原蛇口財務(wù)公司，平均年齡24.3歲，“我的辦公室只有6平米，我坐著別人只能站在那里跟我說話。”招行首任行長王世楨回憶，“當(dāng)時真叫做一張白紙，什么也沒有。”

　　退回到1987年4月8日，一定要去蛇口招北十棟工業(yè)區(qū)看看，問問當(dāng)時的36個人，能否想象這個只有1億元資本金、1個營業(yè)網(wǎng)點的小銀行在23年后會成為資本凈額超1300億元、資產(chǎn)總額突破2萬億元、機構(gòu)網(wǎng)點超過700家、員工4萬余人，在上海和香港上市的全國性股份制商業(yè)銀行。

　　金葵花的23年

　　招行標(biāo)志是一朵金色向日葵，隱喻客戶至上的理念，這在23年前絕對是前所未有的創(chuàng)新。當(dāng)國內(nèi)銀行尚普遍處于“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的時候，招行就已經(jīng)在營業(yè)網(wǎng)點擺放了鮮花、牛奶，實施了站立服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)。創(chuàng)新和獨立一直是招行的靈魂核心。

　　招行在國內(nèi)第一家實現(xiàn)ATM全國通兌和POS機刷卡消費全國聯(lián)網(wǎng)，也是第一家推出“24小時銀行”服務(wù)的銀行。這在當(dāng)時引起了主管部門的不滿：中國沒有名叫“24小時”的銀行，必須去掉這個字眼。隨著更多同行競相推出相同業(yè)務(wù)，這次風(fēng)波才告過去。

　　90年代，招行率先推出網(wǎng)上銀行，走進(jìn)全國數(shù)十所大學(xué)推廣“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)，不久就有學(xué)生在情人節(jié)從網(wǎng)上給女朋友買玫瑰花，在最傳統(tǒng)、最沉穩(wěn)的行業(yè)里倡導(dǎo)并采用信息技術(shù)，使人們足不出戶就能享受金融服務(wù)，小銀行轟動了全國。招行向著自己心目中的“大生意”一步步邁進(jìn)。

　　隨著資本市場的快速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用帶來資本性脫媒和技術(shù)性脫媒愈演愈烈，銀行業(yè)傳統(tǒng)生存空間不斷受到擠壓。2004年招行醞釀第一次轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)。迅速推出了“一卡通”、“一網(wǎng)通”等服務(wù)，開辟了“金葵花”高端客戶理財?shù)男履Ｊ剑瑫r也加快了國際貿(mào)易融資、中小企業(yè)貸款、信用卡等業(yè)務(wù)的投入與發(fā)展，初步形成了有別于國內(nèi)同業(yè)的獨特的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。

　　金葵花也開始在世界綻放，2008年10月8日，招行紐約分行正式開業(yè)。目前，紐約分行清算結(jié)算、貿(mào)易融資、銀團貸款等業(yè)務(wù)已經(jīng)全面開展，截至2009年底資產(chǎn)已達(dá)2億美元。今年7月份，美國第五大保險公司的總裁來華送給招商銀行行長馬蔚華一份特殊的禮物：正是他不到10歲的女兒親手繪畫的金葵花。

　　招行二次轉(zhuǎn)型

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，招行的優(yōu)勢在于奠定其如今市場地位的“一卡通”、“一網(wǎng)通”。然而，產(chǎn)品和服務(wù)別的銀行都可以超越，要想保持長期的優(yōu)勢，必須有持續(xù)的創(chuàng)新能力。

　　這一次，招行要做的是體系的創(chuàng)新，其實質(zhì)就是要變“外延粗放”為“內(nèi)涵集約”，業(yè)務(wù)發(fā)展由主要依靠增加資本、資源消耗向主要依靠管理提升、科技進(jìn)步和勞動者素質(zhì)提高轉(zhuǎn)變。在今年8月舉行的銀行業(yè)高峰論壇中，馬蔚華說：“當(dāng)今國際先進(jìn)銀行，大都經(jīng)歷了由外延粗放增長到內(nèi)涵集約發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)了銀行價值與股東回報的穩(wěn)定增長，中國銀行業(yè)也必定要經(jīng)歷這樣一場戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)型。對招行而言，二次轉(zhuǎn)型不是簡單的業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，其實質(zhì)是一場管理革命。招行將穩(wěn)步提升國際化管理水平，不斷向國際先進(jìn)水平靠攏。”

　　招行二次轉(zhuǎn)型中，對于內(nèi)部一些人的“固有習(xí)慣”和“傳統(tǒng)思維”，馬蔚華表示要“動用雷霆手段堅決顛覆”，除了在內(nèi)部加強培訓(xùn)外，考核上更加嚴(yán)格，不合格者將替換之。其實招行每一次的轉(zhuǎn)變都有著切膚之痛，但每一次的蛻變都更加絢爛。