招商銀行：小銀行 大生意

　　招行人總說：“深圳造就了招行。”可見其對深圳的特殊感情。招行成立時只有36名員工,其中23名來自原蛇口財務公司，平均年齡24.3歲，“我的辦公室只有6平米，我坐著別人只能站在那里跟我說話。”招行首任行長王世楨回憶，“當時真叫做一張白紙，什么也沒有。”

　　退回到1987年4月8日，一定要去蛇口招北十棟工業區看看，問問當時的36個人，能否想象這個只有1億元資本金、1個營業網點的小銀行在23年后會成為資本凈額超1300億元、資產總額突破2萬億元、機構網點超過700家、員工4萬余人，在上海和香港上市的全國性股份制商業銀行。

　　金葵花的23年

　　招行標志是一朵金色向日葵，隱喻客戶至上的理念，這在23年前絕對是前所未有的創新。當國內銀行尚普遍處于“門難進、臉難看、事難辦”的時候，招行就已經在營業網點擺放了鮮花、牛奶，實施了站立服務、微笑服務、上門服務。創新和獨立一直是招行的靈魂核心。

　　招行在國內第一家實現ATM全國通兌和POS機刷卡消費全國聯網，也是第一家推出“24小時銀行”服務的銀行。這在當時引起了主管部門的不滿：中國沒有名叫“24小時”的銀行，必須去掉這個字眼。隨著更多同行競相推出相同業務，這次風波才告過去。

　　90年代，招行率先推出網上銀行，走進全國數十所大學推廣“一網通”業務，不久就有學生在情人節從網上給女朋友買玫瑰花，在最傳統、最沉穩的行業里倡導并采用信息技術，使人們足不出戶就能享受金融服務，小銀行轟動了全國。招行向著自己心目中的“大生意”一步步邁進。

　　隨著資本市場的快速發展和信息技術的廣泛應用帶來資本性脫媒和技術性脫媒愈演愈烈，銀行業傳統生存空間不斷受到擠壓。2004年招行醞釀第一次轉型，加快發展零售業務、中間業務和中小企業業務。迅速推出了“一卡通”、“一網通”等服務，開辟了“金葵花”高端客戶理財的新模式，同時也加快了國際貿易融資、中小企業貸款、信用卡等業務的投入與發展，初步形成了有別于國內同業的獨特的資產負債結構。

　　金葵花也開始在世界綻放，2008年10月8日，招行紐約分行正式開業。目前，紐約分行清算結算、貿易融資、銀團貸款等業務已經全面開展，截至2009年底資產已達2億美元。今年7月份，美國第五大保險公司的總裁來華送給招商銀行行長馬蔚華一份特殊的禮物：正是他不到10歲的女兒親手繪畫的金葵花。

　　招行二次轉型

　　業界普遍認為，招行的優勢在于奠定其如今市場地位的“一卡通”、“一網通”。然而，產品和服務別的銀行都可以超越，要想保持長期的優勢，必須有持續的創新能力。

　　這一次，招行要做的是體系的創新，其實質就是要變“外延粗放”為“內涵集約”，業務發展由主要依靠增加資本、資源消耗向主要依靠管理提升、科技進步和勞動者素質提高轉變。在今年8月舉行的銀行業高峰論壇中，馬蔚華說：“當今國際先進銀行，大都經歷了由外延粗放增長到內涵集約發展的戰略轉型，最終實現了銀行價值與股東回報的穩定增長，中國銀行業也必定要經歷這樣一場戰略大轉型。對招行而言，二次轉型不是簡單的業務發展方式的轉變，其實質是一場管理革命。招行將穩步提升國際化管理水平，不斷向國際先進水平靠攏。”

　　招行二次轉型中，對于內部一些人的“固有習慣”和“傳統思維”，馬蔚華表示要“動用雷霆手段堅決顛覆”，除了在內部加強培訓外，考核上更加嚴格，不合格者將替換之。其實招行每一次的轉變都有著切膚之痛，但每一次的蛻變都更加絢爛。