維權(quán)網(wǎng)站被曝要挾企業(yè)牟利 回應(yīng)稱央視報道不實
央視報道稱,315消費電子投訴網(wǎng)有一種收費30萬的直通車業(yè)務(wù),入駐企業(yè)的投訴不在網(wǎng)站上顯示。
1月4日晚,央視《東方時空》節(jié)目報道,315消費電子投訴網(wǎng)利用消費者投訴信息要挾九陽等企業(yè)成為其會員,繳納數(shù)十萬元會員費。昨日,這起曝光事件演變成兩大陣營的戰(zhàn)爭。315消費電子投訴網(wǎng)及其主辦方中國電子商會,昨日均稱315消費電子投訴網(wǎng)近期屢遭各種形式的攻擊。九陽及另一家家電企業(yè)則稱,曾被315消費電子投訴網(wǎng)要求繳納十幾萬的會費,“說的都是事實”。
被指向企業(yè)收會員費
央視報道稱,315消費電子投訴網(wǎng)打著“315”的名義,利用消費者投訴信息向企業(yè)要錢。報道稱,前不久小家電生產(chǎn)企業(yè)九陽接到該網(wǎng)站打去的電話,要求進行合作。九陽股份有限公司網(wǎng)絡(luò)媒介經(jīng)理沃薇在接受采訪時表示,315網(wǎng)站稱收到一些消費者對九陽的投訴,希望九陽公司交12萬元成為網(wǎng)站會員,并稱如果企業(yè)不付錢的話,網(wǎng)站不但不會及時將消費者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè),還會對企業(yè)進行曝光。
“不光是九陽,很多企業(yè)都接到了這家網(wǎng)站要求收費的電話。該網(wǎng)站還對一些企業(yè)宣稱,如果成為會員,可以把投訴信息隱藏起來。”央視在報道中稱,315投訴網(wǎng)一名姓曹的負責(zé)人表示,網(wǎng)站的合作伙伴分為三類,最低收年費12萬,最高收年費18萬。網(wǎng)站還專門有一種收費30萬的直通車業(yè)務(wù),用戶的投訴就不在網(wǎng)站上顯示。
自稱遭企業(yè)軟性攻擊
九陽相關(guān)負責(zé)人昨天向本報記者表示,九陽說的都是事實,不會再就此事做出表態(tài)。315消費電子投訴網(wǎng)新聞發(fā)言人林漢鐘昨日表示,九陽一直是小家電領(lǐng)域受到消費者投訴最多的企業(yè)之一,在2009年小家電投訴排行榜排到第三位,“九陽說我們沒有將投訴轉(zhuǎn)給他們,我們有轉(zhuǎn)發(fā)郵件為證,央視暗訪了半個小時僅截取了2分鐘,不能夠正確還原對話”。林漢鐘稱,自去年10月起該網(wǎng)站就受到黑客攻擊,這次不過是轉(zhuǎn)變?yōu)檐浶怨簟?/p>
央視報道還稱,中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心接到了大量針對315消費電子投訴網(wǎng)的舉報。中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心主任李家明在接受采訪時稱,“我們接到的對維權(quán)網(wǎng)站、投訴網(wǎng)站的舉報,315消費電子投訴網(wǎng)占到大概1380多件次,這是一個投訴比較集中的網(wǎng)站。”
官網(wǎng)顯示,315消費電子投訴網(wǎng)主辦方為中國電子商會。中國電子商會受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo),是目前工信部下屬的電子信息產(chǎn)業(yè)流通領(lǐng)域中最大的行業(yè)社團組織,擁有4000多個會員,其主要任務(wù)是在會員和政府之間發(fā)揮中介作用,維護會員的合法權(quán)益。
■ 相關(guān)
另一家電廠商稱被要求繳納會員費
呼吁收回“315”名號;消協(xié)副部長表示“不做評價”
記者昨日了解到,除了九陽,也有其他企業(yè)遇到過類似的情況。
一家不愿意透露姓名的家電廠商相關(guān)負責(zé)人告訴記者,315消費電子投訴網(wǎng)也與他們聯(lián)系過,要求繳納十幾萬的會員費,可以把投訴信息隱藏。“但是我們沒有同意跟他們合作,可能以前也有與類似網(wǎng)站的合作,但是后來我們發(fā)現(xiàn)那些網(wǎng)站的投訴信息很多都找不到具體的投訴人,只是王小姐,張先生,我們就覺得有點貓膩。”
據(jù)該人士透露,2007年在廣州還發(fā)生過一起白大夫狀告“315投訴網(wǎng)”的案件,生產(chǎn)“白大夫”系列化妝品的廣州市澳大生物美容保健科技開發(fā)有限公司將“315投訴網(wǎng)”的主辦方———廣州三投文化傳播有限公司告上天河區(qū)法院,控告其名譽侵權(quán)。最終,廣州天河區(qū)人民法院判定“315投訴網(wǎng)”構(gòu)成名譽侵權(quán),賠償10萬元。
“我覺得315本來是象征著幫助消費者權(quán)益的,能不能把這種名號給收回去,別隨便一個網(wǎng)站就說自己是315打假。”該人士表示。
中國消費者協(xié)會一位副部長表示,該網(wǎng)站雖然起名為315消費電子投訴網(wǎng),但跟消協(xié)沒有任何關(guān)系,“它是電子商會下面的網(wǎng)站,我對此不做評價”。
記者昨日在網(wǎng)上搜索到,冠名“315”的網(wǎng)站并非一家,除了“315消費電子投訴網(wǎng)”,還有“315網(wǎng)站”,以及“藥品價格315網(wǎng)”等。
■ 聲音
曝光事件演變成兩大陣營的戰(zhàn)爭。315消費電子投訴網(wǎng)、電子商會,及企業(yè)昨日均作出最新表態(tài)。{page_break}
315消費電子投訴網(wǎng):“央視報道不實”
315消費電子投訴網(wǎng)昨天發(fā)聲明稱,央視新聞報道不實,九陽公司網(wǎng)絡(luò)媒介經(jīng)理聲稱“不合作就不轉(zhuǎn)投訴或慢轉(zhuǎn)投訴”的言論是純粹的污蔑。
聲明稱,“九陽公司曾三番五次打電話和到辦公室談合作,考慮到這家企業(yè)的投訴處理情況不太理想,拒絕與這家企業(yè)的合作,于是看到了1月4日晚上8點央視新聞頻道的《東方時空》節(jié)目。”
“關(guān)于九陽公司網(wǎng)絡(luò)媒介經(jīng)理聲稱不合作就不轉(zhuǎn)投訴或慢轉(zhuǎn)投訴的言論,這是純粹的污蔑,請九陽公司的有關(guān)人員拿出相關(guān)憑證,如果沒有任何憑證,這已經(jīng)構(gòu)成了誹謗。”聲明稱。
據(jù)介紹,315投訴網(wǎng)在接到對九陽的投訴后,相關(guān)專員會審核,判斷投訴是否為九陽公司的產(chǎn)品,抑或是網(wǎng)購渠道而來的假冒九陽的產(chǎn)品。經(jīng)過認真審核后,315投訴專員會在第一時間將屬于九陽公司的投訴轉(zhuǎn)給該公司處理。
315消費電子投訴網(wǎng)在聲明中稱,“每年這個時候到3月15日,正是某些企業(yè)各顯神通的時候。一是想辦法要收買網(wǎng)站;二是你不買賬是不是,那好我就把想花在你身上的錢給別人讓別人來抹黑你或攻擊你。”這兩三個月,315消費電子投訴網(wǎng)接了無數(shù)想花錢刪貼的電話。
而對于中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心的舉報,315投訴網(wǎng)負責(zé)人表示,現(xiàn)在有很多網(wǎng)站假冒315消費電子投訴網(wǎng),舉報中心接受的舉報應(yīng)該是那些假冒的網(wǎng)站。
中國電子商會:“希望提供完整采訪錄像”
昨天,315消費電子投訴網(wǎng)的主辦方中國電子商會也發(fā)聲明稱,315消費電子投訴網(wǎng)是電子商會設(shè)立的合法正規(guī)網(wǎng)站。“自成立至今,一直致力于提升我國消費類電子產(chǎn)品的售后服務(wù)水平,維護廣大消費者和企業(yè)的合法權(quán)益,至今幫助過的消費者達數(shù)百萬,累計為消費者挽回各類損失達數(shù)億元,贏得了廣大消費者及社會各界的贊賞與好評。”
電子商會在聲明中稱,315消費電子投訴網(wǎng)一直堅持投訴業(yè)務(wù)與廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)分開的原則,網(wǎng)站所有服務(wù)項目公開透明,關(guān)于企業(yè)品牌服務(wù)直通車的廣告經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容、撤帖免費流程都在網(wǎng)站有非常清晰的內(nèi)容介紹。所有網(wǎng)站的合作企業(yè),也均有投訴,可以在網(wǎng)站上搜索到。
“我們希望央視能夠給我們提供完整的采訪錄像,供我們調(diào)查。如經(jīng)過調(diào)查,我會網(wǎng)站員工有任何問題,我們在調(diào)查清楚后將會做出嚴肅處理,給社會各界一個交待。”同時電子商會在聲明中稱,315消費電子投訴網(wǎng)的工作性質(zhì)決定了必然會得罪一些漠視投訴或不誠信經(jīng)營的商家,網(wǎng)站近期經(jīng)常遭到黑客惡意攻擊,以及其他各種形式的攻擊和抹黑。
小家電生產(chǎn)企業(yè)九陽:“不付錢會被曝光”
對于315消費電子投訴網(wǎng)稱九陽誣陷誹謗,九陽相關(guān)負責(zé)人昨天向記者表示,九陽向中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心投訴該網(wǎng)站所說的都是事實,“這件事情是央視和中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心一起調(diào)查報道的,我們只是接受采訪。”
據(jù)九陽相關(guān)負責(zé)人介紹,去年11月時,九陽接到了一家網(wǎng)站打來的電話要求進行2011年的合作。這家名為315消費電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站上有大量消費者投訴信息,這些信息按電信服務(wù)、小家電、金融保險等10多個類別進行了分類。
“這家網(wǎng)站當(dāng)時拿出幾個九陽早已經(jīng)處理的舊投訴信息,表示希望九陽公司繳納12萬元成為網(wǎng)站會員,并宣稱如果企業(yè)不付錢的話,網(wǎng)站不但不會及時將消費者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè),還會對企業(yè)進行曝光。”
上述負責(zé)人告訴記者,“315消費電子投訴網(wǎng)相關(guān)人士表示這個費用可以打折,同時還根據(jù)不同的繳納金額會有不同的待遇,繳納六千多的就會拖延幾天,才把信息轉(zhuǎn)給企業(yè),而繳納10多萬元的,就可以立刻把投訴信息轉(zhuǎn)給企業(yè)”。
九陽相關(guān)人士稱,九陽對消費者投訴處理不可能是搪塞的態(tài)度,任何廠商對于這種問題都應(yīng)該積極處理的。
互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心:公眾可舉報網(wǎng)絡(luò)維權(quán)欺詐
昨天,中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心在其網(wǎng)站上掛出了一則公告,公布了2010年該中心接到的舉報情況,并呼吁公眾可以舉報網(wǎng)絡(luò)維權(quán)欺詐。
公告顯示,該中心2010年接到公眾舉報信息391111件次,其中,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙類舉報占到23.8%,成為除淫穢色情類信息外,網(wǎng)民最為關(guān)注的一類違法內(nèi)容。
在詐騙類舉報中,舉報虛假維權(quán)、投訴網(wǎng)站的情況有所增加。經(jīng)核實,此類網(wǎng)站聲稱維護消費者和單位的合法權(quán)益,但實際上并不具備受理及維權(quán)的能力,甚至以收取“刪帖費”、“會員費”的名義非法牟利,致使需要維權(quán)的網(wǎng)民和企業(yè)受到更多的經(jīng)濟損失。
舉報中心提醒公眾,要正確選擇維權(quán)途徑、甄別網(wǎng)上維權(quán)機構(gòu),避免上當(dāng)受騙。同時,歡迎網(wǎng)民積極舉報相關(guān)違法和不良信息,該中心將積極協(xié)調(diào)處理。
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