“315”維權(quán)日 細(xì)看消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)

 　　一年一度的投訴熱點(diǎn)”。

　　2010年我省消費(fèi)申訴凸顯十大熱點(diǎn)，其中手機(jī)類、家用電器類、通迅服務(wù)類、服裝鞋帽類消費(fèi)投訴占申訴總量的34.9%。

　　熱點(diǎn)一：家用電器類申訴雖減少，仍居首位不動(dòng)搖。 2010年電視機(jī)和計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備的投訴略有上升。

　　熱點(diǎn)二：汽車進(jìn)入百姓家，申訴量逆流而上增幅大。本年度對于家用轎車涉及的質(zhì)量問題申訴有所增多，主要表現(xiàn)在：1、鈑金質(zhì)量不過關(guān)、存在斷裂現(xiàn)象。 2、變速箱等存在質(zhì)量問題，多次損壞無法正常使用。由于國家的“汽車三包規(guī)定”沒有正式出臺，各汽車生產(chǎn)廠家向消費(fèi)者承諾的“三包”不盡相同，給消費(fèi)者維權(quán)和消協(xié)調(diào)解工作帶來極大的困難。

　　熱點(diǎn)三：通迅服務(wù)屢見陷阱。如中獎(jiǎng)短信陷阱;參與互動(dòng)節(jié)目短信陷阱，則多出現(xiàn)在綜藝、連續(xù)劇節(jié)目中，有些活動(dòng)主辦單位不告知手機(jī)用戶有包月費(fèi)用、有些活動(dòng)主辦單位不明示除包月費(fèi)外還要收取1元/條的費(fèi)用;短信騙取信用卡密碼;未接來電陷阱，這些電話往往是外省電話，只響一聲，當(dāng)用戶回過去時(shí)卻是一些交友、聲訊服務(wù)電話，產(chǎn)生高額電話費(fèi)用。

　　熱點(diǎn)四：鞋類服裝類糾紛不斷。主要問題是服裝洗滌標(biāo)志及羊毛衫、羊絨衫成分標(biāo)注不規(guī)范等;鞋類消費(fèi)主要問題有斷底、掉跟、脫膠、色差等。還存在一些經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)、贈券購物退換難、拒絕換貨、拖延修理等問題。

　　熱點(diǎn)五：虛假廣告屢禁不止。一些商家通過報(bào)紙、海報(bào)等媒介刊登一些令人心動(dòng)的虛假促銷廣告，誘導(dǎo)消費(fèi)者前往消費(fèi)。

　　熱點(diǎn)六：中獎(jiǎng)陷阱層出不窮。主要形式為依托商場周邊，占點(diǎn)欺詐;互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)，非實(shí)名欺詐;郵寄中獎(jiǎng)信函，無實(shí)體經(jīng)營地址欺詐。

　　熱點(diǎn)七：餐飲收費(fèi)需規(guī)范。目前我省部分餐飲企業(yè)為消費(fèi)者提供消毒餐具存在著另行收費(fèi)、不明示收費(fèi)價(jià)格、不提前告知消費(fèi)者或強(qiáng)行銷售、強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格的現(xiàn)象，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　熱點(diǎn)八：旅游服務(wù)投訴增多，主要表現(xiàn)在旅行社不履行旅游協(xié)議中承諾的旅游景點(diǎn)和時(shí)間，使游客利益受損;實(shí)際路線和日程與約定不符，以及游客對提供的旅游服務(wù)質(zhì)量不滿等。

　　熱點(diǎn)九：物業(yè)服務(wù)有待規(guī)范。本年度物業(yè)公司投訴成為熱點(diǎn)，一是服務(wù)不達(dá)標(biāo)，二是宗旨不明確，三是新舊物業(yè)缺少銜接。

　　熱點(diǎn)十：農(nóng)機(jī)具質(zhì)量問題多。如農(nóng)用收割機(jī)、鍘草機(jī)存在質(zhì)量問題較多。主要表現(xiàn)在： 1、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，造成操作人員致殘。 2、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、主軸等存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致收割數(shù)量下降，甚至無法正常使用，嚴(yán)重侵害了農(nóng)民的利益。