讓鞋服消費維權(quán)回歸本真

　　又是一年3·15，又是一次喧嘩時。歷史的故事，總在周期與輪回，3·15的故事，也在循環(huán)的上演。這天，看一場央視的晚會，瀏覽商家的促銷活動，獲悉網(wǎng)絡(luò)刪帖公司的生意火爆……每年的敘事，皆是“年年歲歲花相似”。3·15本是消費者權(quán)益日，而在商家眼中，無論什么“節(jié)”什么“日”，都是促銷、折扣的良機，不容有失。從鞋品促銷到電器促銷，屢屢可見.....

　　一切看似沒有問題，商家聲稱給消費者最多的折扣與優(yōu)惠，便是對消費者權(quán)益最大的維護與支持。這般說辭，邏輯荒謬得可笑。任何的促銷活動，都難以卸下“利益的馬甲”，給優(yōu)惠是消費者的一種權(quán)益所得，但權(quán)益所得從來都不只是獲得優(yōu)惠，安全保證、質(zhì)量問題、售后服務(wù)等一系列的“服務(wù)”，同樣是維護消費者權(quán)益所不可或缺的因素。

　　早有商家坦言，以前的3·15，尚有普及權(quán)益知識的內(nèi)容，而如今，早已淪為赤裸裸的價格戰(zhàn)了。這一切，只因商家過于急功近利。而“價格戰(zhàn)”背后，市場混亂局面無可避免，那么消費者就依然是受害者。

　　也有不少消費者擔(dān)憂，對任何質(zhì)量問題的曝光與投訴，不過是一種吆喝行為，真正要維護好消費者權(quán)益，仍需真真切切的行動。對消費者投訴處理了多少，而非統(tǒng)計了多少;對問題產(chǎn)品查處了多少，而非曝光了多少;對消費者維權(quán)支持了多少，而非呼吁了多少。這些行動，才是實實在在的“維權(quán)”。

　　自然，消費者權(quán)益日，如“愛眼日”“艾滋病日”一樣，從來都不應(yīng)只有一天的生命。可如今，異化3·15的不只是商家，連消費者心里也有了這樣一種觀念——3·15是一個“強化維權(quán)行動”的日子。這本身就是一種扭曲。這樣既造成消費者維權(quán)行動的不正常集中，也形成了消費者維權(quán)行為的不真實力度，趕集一般的維權(quán)注定難以善終。

　　保護消費者權(quán)益，需要的不是一年一度3·15這天運動式保護，而是維權(quán)的日常化。因為，維護消費者權(quán)益，在于經(jīng)常起作用的機制常態(tài)運轉(zhuǎn)。當(dāng)消費者權(quán)益保護得足夠好，天天都是3·15，也就不需人們想起3·15。

　　如今的確需要讓消費者權(quán)益日回歸本真——這個節(jié)日只是關(guān)注消費者權(quán)益的節(jié)點，從來都不是強化維權(quán)行動或商家價格戰(zhàn)的“慶典”。就當(dāng)下而言，損害消費者權(quán)益的活動有所減少，如換件衣服換雙鞋，已經(jīng)不再難了，但從整體的局面來看，形勢依然沒有根本性扭轉(zhuǎn)，涉及的企業(yè)之多之大，現(xiàn)實消費者維權(quán)依然任重道遠。3·15這一天，承載不起所有的希冀與期待。