電商痼疾難消 常態(tài)化低價(jià)方是正道

　　“雙十一”大戰(zhàn)硝煙漸漸散盡，這次史無(wú)前例的購(gòu)物狂歡節(jié)中，僅11月11日一天支付寶的總交易額就達(dá)到191億，其中天貓132億，淘寶59億，創(chuàng)下了世界零售業(yè)紀(jì)錄，如加上其他眾多電商的傾情“聯(lián)袂”出演， “雙十一”整個(gè)電商行業(yè)的營(yíng)收更是令人瞠目。今年的“雙十一”也被業(yè)界稱為“2012年最后一場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)”。

　　但當(dāng)塵埃落定，“雙十一”華麗數(shù)字背后隱藏的問(wèn)題卻漸次暴露，巨大的銷(xiāo)售額光環(huán)終究無(wú)法掩蓋困擾電商行業(yè)很久的痼疾——為了達(dá)到燒錢(qián)上市或圈錢(qián)獲利的目的，頻頻采取“限時(shí)促銷(xiāo)”的手段搏出位、賺眼球，而無(wú)暇顧及企業(yè)健康發(fā)展和消費(fèi)者利益。

　　電商痼疾難消

　　各大電商緊鑼密鼓籌備了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的“雙十一”促銷(xiāo)大戰(zhàn)，終于在11月11日爆發(fā)并達(dá)到高潮。但隨著狂熱的迅速冷卻，電商領(lǐng)域久而未決的老毛病又一次未出意料地顯現(xiàn)了出來(lái)。

　　瞬間爆發(fā)的巨大訪問(wèn)量，讓電商的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不堪重負(fù)，多家電商網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)速度遲緩，甚至登錄困難。多家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)也無(wú)法承受蜂擁而入的訂單而陷入癱瘓，消費(fèi)者搶到了商品卻不能成功付款下單。盡管在“雙十一“之前，各大快遞公司就汲取”前車(chē)之鑒“，早早招兵買(mǎi)馬，但全國(guó)80萬(wàn)快遞員仍然無(wú)法”消化“堆積如山的商品，快遞再次”爆棚 “。

　　更讓廣大消費(fèi)者詬病的，是“雙十一”促銷(xiāo)中的各種“貓膩”。有電商打出超低價(jià)格，但下單時(shí)卻顯示“無(wú)貨”;有的則虛張聲勢(shì)，先漲價(jià)，再降價(jià);還有電商雖然承諾給予消費(fèi)者優(yōu)惠返券，卻又對(duì)優(yōu)惠券的使用加以諸多限制，無(wú)法享受到真正的實(shí)惠……

　　常態(tài)化低價(jià)方是正道

　　國(guó)美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬認(rèn)為，電商并非“橫空出世“的全新業(yè)態(tài)，而是傳統(tǒng)零售業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)形式和流程上的電子化，所以從本質(zhì)上講，電商仍然置身于零售業(yè)。提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品和高質(zhì)量的服務(wù)，不是電商給消費(fèi)者的“恩惠”和“賞賜“，而應(yīng)該是電商的基本態(tài)度和行為。

　　“電商的良性狀態(tài)，應(yīng)該是低價(jià)的常態(tài)化、普惠化。”韓德鵬表示，“限時(shí)促銷(xiāo)”是電商畸形發(fā)展的頑癥，供應(yīng)鏈的劇烈波動(dòng)會(huì)使運(yùn)營(yíng)成本急劇增加，由此而產(chǎn)生的低價(jià)瞬間化、有價(jià)無(wú)貨、有貨買(mǎi)不到、買(mǎi)到送不到等一系列問(wèn)題。而低價(jià)的常態(tài)化則可以讓電商企業(yè)保持合理的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，有效控制成本，從而使消費(fèi)者隨時(shí)都能買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，用國(guó)美網(wǎng)上商城的描述就是：時(shí)時(shí)有低價(jià)、有價(jià)必有貨、優(yōu)惠不限時(shí)限量限品類(lèi);上網(wǎng)快、下單快、付款快、收貨快。這樣，電商和消費(fèi)者之間才能實(shí)現(xiàn)雙贏，電商企業(yè)才能進(jìn)入良性循環(huán)。

　　國(guó)美網(wǎng)上商城在不到一年的時(shí)間里，就實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)線下零售渠道商向線上電商的拓展轉(zhuǎn)型，他們的經(jīng)營(yíng)之道值得借鑒。

 {page_break}

　　首先，國(guó)美作為老牌渠道商，每年超千億規(guī)模的采購(gòu)能力吸引了一大批優(yōu)秀的供應(yīng)商，為其獲得優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品資源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　其二，經(jīng)過(guò)26年的苦心經(jīng)營(yíng)，國(guó)美已經(jīng)擁有全國(guó)最大的大家電物流配送體系，全國(guó)縣級(jí)以上城市均能實(shí)現(xiàn)快速送達(dá)，打通了困擾眾多電商的物流“死穴”，再加上強(qiáng)大的信息化后臺(tái)處理系統(tǒng)，保證了用戶擁有良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

　　第三，多年來(lái)與傳統(tǒng)百貨家電賣(mài)場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拼殺，使國(guó)美在如何通過(guò)控制成本、提升供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)降低產(chǎn)品價(jià)格的諸般法門(mén)了然于胸。

　　第四，國(guó)美所倡導(dǎo)的低價(jià)常態(tài)化、普惠化戰(zhàn)略，在其自身的實(shí)踐中收效顯著。相比其他電商無(wú)奈的“限時(shí)促銷(xiāo)”，國(guó)美不但頻頻刷新熱門(mén)商品的全網(wǎng)底價(jià)，而且憑借連續(xù)不斷的促銷(xiāo)活動(dòng)保持了低價(jià)的常態(tài)化，甚至成了網(wǎng)友們購(gòu)物時(shí)的比價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五，在保持低價(jià)常態(tài)化、普惠化的同時(shí)，國(guó)美堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，在消費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立了“最實(shí)在、最給力”的良好口碑。

　　中國(guó)的電商行業(yè)還處在發(fā)展的初級(jí)階段，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理方式等都還需要更多的摸索和實(shí)踐。但無(wú)論如何，品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的商品，誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，才是電商得以生存和發(fā)展的根本。