阿里對余額寶故障給用戶造成的困擾深表歉意

　　阿里針對余額寶暫無收益故障發聲，稱有幕后黑手造謠。

　　2月13日消息，昨日余額寶出現了暫無收益故障，為此阿里方面迅速回應稱，是由于系統升級所致。隨后，余額寶再次發聲，稱有故障是真，但有幕后黑手為此造謠，推波助瀾。但阿里方面并未指明誰是幕后黑手，這讓外界對此多有揣測。

　　以下是官方回應全文：

　　今天早晨余額寶的收益顯示比平時晚了一兩個小時，首先我們對因此給用戶造成的困擾深表歉意。

　　對于這次收益顯示延后的原因，我們早晨微博介紹了是由于系統升級，截止到早上11點用戶當天的收益已經發放完畢。但今天一直有幕后黑手在推波助瀾，造謠說“系統升級是假”，“是哪位大佬急了，錢款大搬家，導致運行成本上升”。

　　既然這個幕后黑手這么關注，我們就把系統升級的具體原因介紹下。春節前后余額寶用戶的增長再次出現高峰，由于昨天用戶規模增長太快，使用用戶太多，今天凌晨派發收益的文件大小甚至超出了系統閥值，為此我們緊急進行了收益發放系統的升級，并在系統升級后第一時間進行了收益發放，這也導致今天早晨的收益顯示時間出現延后。

　　余額寶此前承諾的收益顯示時間是每天下午3點前，但我們知道，現在每天早晨打開支付寶錢包查看余額寶收益，已經成為很多余額寶用戶的一種生活方式。有用戶甚至開玩笑說，每天的收益會決定他當天早飯吃什么。所以我們一定會以讓用戶每天睜開眼就能看到余額寶收益作為我們的目標。

　　這次造成一些用戶產生困擾的另一個原因是支付寶錢包里“暫無收益”的文案提示，目前，如果余額寶當天收益暫時沒有發放，比如凌晨時分，我們都會在收益一欄中統一顯示這一文案，不少人半夜看到這個文案都給嚇了一跳。確實不夠清楚，文案師已經被打屁股了。我們很快會進行優化，請大家原諒。