阿里打擊“炒信”為消費者維權

　　繼菜鳥和天貓后，阿里巴巴打擊“炒信”的戰火燒到淘寶網。日前阿里巴巴零售平臺開出5月第二張罰單，47個集市淘寶商家被查實參與“仿真刷單”，其中有26個皇冠級賣家，最高星級為4皇冠，開店最長的已超過八年。有業內人士向北京商報記者透露，虛假發貨是商家“刷單”的主要伎倆。在業內看來，連日來淘寶的一系列手段都表達出平臺對刷單的打擊力度，但是在打擊炒信的同時，淘寶也應該改進商品呈現機制，從而在根本上斷掉商家刷單的需求。

　　“仿真刷單”是淘寶賣家為了獲取流量和用戶口碑進行的一種違規操作行為。一名皇冠賣家告訴北京商報記者，刷單主要有兩種方式，一種是虛假發貨，一種是真實發貨。前者需要賣家聯合物流公司，開出虛假物流訂單，一家店一天刷單量可達數百;真實發貨則需要店主找到真實買賣雙方，真實發貨，“一天刷不了幾單”。據北京商報記者了解，此次被關店的47家店鋪，最長開店時間為107個月，最短開店時間為4個月，平均開店時間為35個月，其中共有26個皇冠級賣家，最高星級為4皇冠，據該店主猜測大多采用虛假發貨方式。

　　4月18日，阿里巴巴集團零售平臺事業群總裁張建鋒在出席賣家大會時曾經鄭重表態，5月針對炒信商家會出臺非常嚴厲的處罰措施。隨后的5月4日，23個天貓商家被清退。阿里巴巴集團安全部今年專門成立了一支“治理炒作特戰隊”。相關負責人表示，未來打擊炒信將成為“新常態”，阿里巴巴會定期向社會公布淘寶和天貓平臺“炒信”商家的清退罰單。另外，阿里巴巴正在把炒信等虛假行為納入商家和個人的互聯網征信體系，任何在互聯網上的虛假行為都將被記錄，其線上線下征信狀況都會受到影響。

　　不過，上述賣家表示，在重拳打擊炒信的同時，阿里也應該積極調整呈現機制。“淘寶打擊刷單，因為刷單背后的虛假交易擾亂了市場，損害了消費者的利益，但是賣家之所以刷單，是因為在現行規則下，如果不刷單即使是好商品也無法獲得持續流量，所以賣家要通過各種方式保證商品被買家看到。”該賣家稱，淘寶的算法會保證精確的買家進店，然后通過下單轉化率進行不斷計算，推動好的商品在前邊呈現。但這個機制并不健全，“算法判斷商品好壞的主要標準還是銷售量，尤其是小的類目，銷售量高的商品肯定排在前邊，這種‘惟銷售量論’的觀念推動了刷單”。