淘寶回應吳女士淘寶網店中的寶貝被淘寶判定違規情況

　　曾發文《服裝chr(34)假兩件chr(34)款式=假貨?寧波一淘寶店主因此受罰》，報道了寧波吳女士的淘寶網店中的寶貝被淘寶判定違規的情況。昨天，淘寶對此進行了回應。

　　淘寶的客服人員梅女士說，經過核實，淘寶判斷吳女士的商品違規不是出在“假兩件”上，而是出在吳女士的品牌信息描述上。在品牌信息中，吳女士標注了迪士尼品牌，而且商品的介紹中還出現了“原單”和迪士尼的圖案。而吳女士在申訴時沒有提供正規的稅務發票，淘寶無法核實吳女士的供貨商是否被迪士尼授權生產，所以吳女士的申訴沒有成功。在此之前，吳女士暫不能使用迪士尼品牌。吳女士即使是在阿里巴巴上進貨，當時沒有拿到稅務發票，后續也可以向賣家補開發票，也是可以拿到正規發票的。目前，淘寶對商家的規制，有系統輔助識別但最終處置是人工處理的，不存在全是系統識別之說。

　　對此，吳女士表示，她是從阿里巴巴上進貨的，確實不知道供貨商是否被迪士尼授權過，但是供貨商說是原單產品。

　　梅女士說，她將聯系吳女士，進一步核實供貨商信息。如果是供貨商違規，她也會聯系阿里巴巴的同事，將事情查到底。同時她也表示，商家網上申訴如果不成功，還有云客服在線通道和商家電話申訴，一般在接到商家電話時客服可以即時回復，相對疑難的問題，一到兩個工作日可以回復。