H&M試衣間事件屢見不鮮，讓消費者如何自處？

　　據世界服裝鞋帽網了解，近日，上海市消費者謝女士向記者投訴稱，自己在h&m試衣時，被未經允許強行闖入的保安掀開了門簾，而h&m門店不同的值班經理給出了不同的說法，最后竟以贈送兩張八折優惠券表示歉意。謝女士認為自己沒有得到應有的尊重。記者就此事進行了調查。

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　　男保安闖試衣間嚇壞女顧客

　　8月16日晚21:30，h&m上海市淮海中路店顧客走了一波又一波。謝女士和其他顧客一樣，在店內挑選好自己喜歡的衣服后到二樓試衣間試衣。謝女士背對門簾，面對鏡子，剛脫掉上衣，門簾突然被一名男子掀開了。

　　“當時，我上身只剩一件內衣。”謝女士回憶起當時的情景非常氣憤。驚慌失措的謝女士還未看清對方模樣，男子已迅速走開。

　　受到驚嚇的謝女士趕忙穿好衣服走出試衣間，向服務員詢問男子身份。服務員告訴謝女士是店里的保安，并表示該店九點半準備打烊，保安會進入幫忙收拾東西。

　　隨后，謝女士到一樓付款時，再次向收銀員反映了這件事情，卻遭到男收銀員反問。謝女士認為此舉很不尊重自己，因獨自一人，又羞于當面爭吵，謝女士便決定先行回家。

　　第二天一早，謝女士向h&m官方進行了投訴。該店當天值班經理alex致電謝女士稱，該事情為“臨時借派來的保安所為，為了確保試衣間秩序，減少試衣間的損耗度，保安有進入檢查的職責”。alex表示，如果有需要的話，可以讓保安個人給謝女士打電話道歉，事后也將對保安進行嚴格培訓，確保不再發生類似事件。

　　謝女士告訴記者，對于店方讓當事保安獲取自己私人聯系方式的做法無法接受。

　　掛斷電話之后，謝女士再次致電h&m客服反映情況，客服表示將安排高級顧問來處理謝女士的投訴。當晚，h&m淮海中路店店長致電謝女士稱，會查看監控后再聯系。

　　店方否認保安進入試衣間

　　8月18日，h&m淮海中路店另一位值班經理致電謝女士，否認了之前alex的描述。

　　“2樓試衣間方向僅有一個探頭，且有個柱子恰好擋住試衣間門口，屬于監控盲區，無法拍攝到誰進入了試衣間。”該值班經理對謝女士說，目前沒有任何監控記錄能查看到當事人，所有保安均否認這件事情。經詢問，當天服務員也忘記了發生的事情。

　　隨后，該值班經理提出給謝女士兩張八折優惠券，希望繼續支持h&m，遭到謝女士拒絕。

　　“在整個溝通過程中，結果都不一樣。h&m先是承認，隨后又將之前的事實全盤否定，所有當事人都'失憶'了。”謝女士告訴記者，“涉事人員為保安”是服務員親口所說，且女試衣間門口無監控、無人值守，任由男工作人員進入。謝女士希望h&m能給出一個確切的說法。

　　8月23日，記者致電h&m淮海中路店了解了當天的情況。

　　“當時服務員告知謝女士是保安，是在服務員沒有調查確認的情況下作出的判斷。”值班經理稱，雖然該店2樓是女裝區，但試衣間共用，很多女顧客的男性朋友會進入，所以也有可能是顧客。

　　值班經理表示，保安全天都有檢查該店所有角落的權利，但是該店也規定保安和員工不允許進入顧客試衣間。“發生這樣的事情總歸是不好的，由于消費者沒有接受該店提出的賠償方案，目前此事已經上報h&m公司總部公關部專門負責。”

　　記者致電h&m公司總部客服咨詢安保相關事宜，截至發稿前，h&m公司未進行回復。

　　可要求商家賠禮道歉或賠償損失

　　“試衣間是私密空間，顧客在試衣服時涉及個人隱私。如果因為試衣間的設置不合理或者商家管理不到位，導致顧客的隱私被侵犯，那么顧客可以要求賠禮道歉或者賠償損失。”北京市康達律師事務所韓驍認為，該事件中，謝女士作為消費者，包括隱私權在內的合法權益依法受到保護，經營者不得侵犯。

　　“雖然謝女士沒有足夠的證據證實自己的說法，但是商家承認保安有檢查試衣間所有角落的權利，而且也未否認保安掀門簾的事實，所以商家存在過錯。”韓驍認為，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。謝女士可要求商家和涉事保安賠禮道歉，也可以一并主張賠償造成得財產損失。

　　北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云認為，無論是保安還是其他顧客進入，作為消費者，謝女士有權利知道當時的真實情況。“試衣間作為非常隱秘的空間，商家有保障義務。即便不是保安，其他顧客進入試衣間也侵犯到他人隱私，也是商家在經營管理上的失責和瑕疵。”蘆云說。

　　“許多消費者遇到此類事情往往先離開，這樣會容易造成證據的缺失。”對此，蘆云建議消費者，遇到此類消費糾紛要在當時及時報警投訴。

　　本網將繼續關注該事件的進展。

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　　h&m試衣間藏攝像頭

　　據報道 廣東一位消費者楚小姐在廣東中山利和廣場h&m服裝店內試衣時，遇到了讓她驚恐萬分的攝像頭偷拍事件。楚小姐說，為了搞清真相，她多次與h&m服裝店溝通，但均未得到合理解釋。

　　7月2日，楚小姐在試衣間試衣服的時候，突然發現門板上方有一個圓形物品，而且還閃著藍光。隨后，楚小姐又在該試衣間入口處的布簾后面發現了一個高約20公分的白色塑料裝置，也同樣閃著藍光;而且這個白色塑料裝置和圓形物品之間用一條黑線連接。楚小姐說，她當時初步判斷上述物品為攝像頭。

　　發現問題后，楚小姐立即找到h&m的店員詢問，店員卻表示不知道情況。隨后找到保安確認，楚小姐發現的物品就是攝像頭裝置。“我那個時候就準備報警，但是店員告訴我他們已經報警。”“我懷疑店家監管不力。”楚小姐說，攝像頭安裝的位置并不是非常隱秘，而且攝像頭的連接物是安裝在進門時的布簾后面，如果是正常營業期間，只要有人裝，就有可能會被發現。“找店家反映，但對方只是表示感謝沒有道歉，也沒有就此做事后處理和合理解釋。”

　　廣東雅商律師事務所主任律師封謨喜就此表示，在此次事件中，攝像頭的安裝如果是個人行為，那么h&m店也需要承擔監管不力的責任，被侵權人可以要求h&m進行相應賠償。

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