學習跨國公司的六大管理有力杠桿

“我們應當面對一個基本的現實，這就是中國優秀企業與世界級企業存在的差距，其實不僅是戰略層面的，而是整體性的!” 　我不知道中國的企業家有沒有清醒地意識到，WTO真正的挑戰在于“國際化規則與世界級水平的運營”——這種挑戰才是致命的。 　我在美國哥倫比亞大學商學院學習的時候，參加了全球12個國家的上百家跨國公司競爭力研究。研究借鑒了美國國家企業質量獎的標準，從6個方面建立了一個對企業發展水平的評價系統： 1.戰略規劃; 2.績效管理; 3.企業文化; 4.公司管理控制; 5.營銷; 6.領導力和團隊。 在此基礎上，我結合中國企業的具體情況做了一些研究。 　戰略：權謀VS制度的差距 　中國企業以“權威謀略”為中心，世界級公司以制度和文化為中心。 　目前，中國企業家分成了兩個陣營：一個是以“權威謀略”為中心的市場政治家陣營，另一個是以“制度和文化”為中心的戰略管理者陣營。 　什么是戰略管理者?抓住機會是戰略，持之以恒卻是管理，這兩者是有機的統一體，缺一不可。到目前為止，中國幾乎所有優秀的企業家都是在計劃與市場“雙軌制”下產生的。在“市場”環境中，他們懂得了“國營廠長”不懂的競爭謀略，但“計劃”余味下，卻需要他們懂“政治”。所以，我將目前相當一批正在臺面上呼風喚雨的企業家稱之為“市場政治家”。 　進入WTO，將標志著中國企業家依賴權力管理企業的終結，同時也是依賴制度和發掘智力管理企業的開始。 　績效：短視VS長遠的差距 　中國企業管理員工的現在，世界級公司管理員工的未來。 　績效管理可以歸結為兩句話：首先，你怎么發揮員工的能力來實現企業目標;其次，你怎么評價員工對企業的貢獻，然后用什么去回饋員工。這是既矛盾又統一的兩個方面。 　世界級企業的做法是：通過投資員工的未來，從而獲得公司的未來。為此，世界級企業對員工進行了大量的培訓，鼓勵團隊精神，宣傳企業文化，這些措施都是為了強化員工對自身和企業未來的信心，通過預期管理把員工的能力發揮出來。 　中國不少企業存在的問題就是只注重短期效果，注重人的短期業績而不太注重能力的發展。當你從企業家那里得到的是短期評價時，你就會選擇短期行為，而你的短期行為又會促使企業家用更短視的方式評價你。 這就使企業家和員工的眼界越來越短視，最后陷入惡性循環。當事情順利的時候，雙方相安無事，而當事情搞不定的時候，雙方的矛盾就會激化，乃至于演化成“暴君”和“暴民”的沖突。 　文化：工具VS信仰的差距 　中國企業用業績凝聚員工，世界級公司用文化凝聚員工。 　企業文化的實質是企業用什么來凝聚人心?一個企業用來凝聚人心的要素有三個：遠景、核心價值觀和戰略目標。 　不少中國企業的遠景往往成為企業家個人的鴻圖偉業，偉大的遠景不過是實現企業家個人野心的工具和附屬品，而不是全體員工的共同追求。 　在相當一些中國企業中，核心價值觀只是手段而已。一些企業家常常把“以人為本”、“消費者是上帝”一類感人肺腑的話掛在嘴邊，而一旦利益當前，一切仁義道德就靠邊站。為什么我們普遍感到商業圈存在誠信危機? 本質上是企業和員工及消費者之間是利用關系而不是共生的雙贏關系。而“利用”帶來的只會是普遍的受騙感與受挫感，受騙感與受挫感進而導致的是整個商業社會的道德危機。 在企業的戰略目標選擇與制定上，中國不少企業家擺脫不了“暴富心態”。這表現為：靠花錢買技術、設備來迅速壯大規模的不計其數，而肯花時間和精力來研究產業規律，來對一個產業的價值鏈進行分析的，鳳毛麟角。 　管控：能人VS流程的差距 　中國企業用能人管理控制公司，世界級公司用流程管理控制公司。 　我們中國企業對公司的控制大多是由人來完成，而不是通過制度與流程系統完成的。這樣的結果必然產生諸侯經濟。這種管控方式在短期內可以在量上獲得擴張，但不能獲得質的提升，雖然金玉在其外，但敗絮卻早匿其中。 　首先，諸侯經濟從整體上講，企業小還可以，一大了就會存在資源共享問題，會產生整體不經濟。其次，風險極大，完全依靠人來管理，老板必須花更大的力氣來安撫這些人，否則這些人就可能另立山頭。再次，它不能培養員工的職業感，因為只有按照流程、按照程序辦事才會有職業感。 　而世界級企業的管控是通過流程來進行的。比如人力資源，從招聘到培訓、再到提拔的流程中，每個人都會有非常明確的預期，每個人都非常清楚做什么會得到嘉獎，做什么會受到懲罰，這樣培養出來的就是職業精神。 　營銷：利用VS敬畏的差距 　中國企業利用消費者的幼稚，世界級公司促進消費者的成熟。 　張瑞敏講過一句話，叫做“戰戰兢兢，如履薄冰”。這話背后的道理是，我們之所以能夠獲得財富，是因為我們能夠為消費者提供價值。我們要想真正把握消費者，就得懷著一顆敬畏之心，像追求真理一樣，不斷地了解他，琢磨他。 　但我們的企業家在骨子里對消費者是沒有敬畏的，他們認為可以用計謀搞定消費者，所以他們會用夸大其辭的廣告，用費盡心機的“承諾”去討好消費者，獲得增長。 　反之，所有世界級公司都在致力于培養一個成熟的市場，致力于與消費者一起成長，甚至幫助消費者更加理性和成熟。所有世界級公司在企業經營中，在兩條價值鏈上都是在精耕細作：一條是消費者價值鏈，一條是經營價值鏈。 消費者價值鏈講的是，消費者價值不是一個點，而是一個持續不斷的鏈條，品牌、廣告、服務都是對消費者價值滿足的一種方式。經營價值鏈講的則是運營流程的效率。當企業在競爭的時候，不是用某一點，而是用整個流程形成一個系統，在為消費者提供價值。 　領導力：聰明人VS認真事的差距 　中國企業強調做聰明人，世界級公司強調做認真事。 　不少中國企業家的骨子里有很深的帝王情結，有很強的支配欲，喜歡研究“馭人之術”，喜歡“好為人師”，“領導”在他們心中就是“駕馭”的意思。 　當然，如果我們把原因全推到企業家身上也是不公平的。從文化傳統上講，中國企業真正最大的問題是人們沒有學會“被領導”。在企業里不被領導的只有董事長一個人，其他人不僅要領導別人，而且要被領導。 這時你會發現我們經常是用“領導”的方法去“被領導”：我現在服從你，不是承認水平比你差，而是因為你的權力比我大，于是我就投你所好。等我有權力的時候，我再“領導”你。而一味遷就權力的后果，將導致人性對權力的放縱，結果企業就演化成了權謀組織。 　世界級公司強調的是以原則為中心的領導，強調的是權力和義務對等之上的合作。他們所建設的是一個不依賴任何個人的強有力的領導團隊，高層管理人員會定期花時間與員工、顧客及其他主要人員進行接觸。 他們強調建立一個從計劃到業績的系統能力。在這個系統中，是團隊而不是個人，成為了企業核心能力的核心支撐。