北京西單商圈：上演微博營銷平臺

　　品牌，法國的GUESS、希臘的Folli Follie、日本的MUJI、UNIQLO等時尚潮店，年輕的朋友不用花費太多就可以購置一身流行前線的“裝備”。

　　逛累了餓了都不用擔心

　　走出地鐵站口或乘公交車接近西單十字路口附近，立刻就會被這里時尚潮流的商業氛圍所感染，人聲鼎沸、熱鬧非凡。擦肩而過的年輕人著裝時尚新潮，給人一種激動的青春與活力，這里也是北京很多時尚攝影師街拍的蹲點處。這里不僅有時尚潮流還有文化，臨近西長安街的西單圖書大廈是全國規模最大、管理最先進的圖書零售店之一，很多逛街完畢的消費者會順道買幾本書帶回家。逛餓了累了，西單商業街的飲食和休閑配套設施也很“給力”，看電影可以去西單大悅城十層的首都電影院，這是按照五星級標準修建的影院，有13個廳、1722個座位。商業街上還有各色水吧、甜品店，經常圍滿消費者。無論是鮮元素、找茶、COLD STONE還是班班水吧、芒果芒果，都成為情侶約會、閨密談心的舒適選擇。大悅城里的美食組合也充滿國際范兒，成為了寫字間里白領金領們津津樂道的美味話題。港麗餐廳、泰國風味的蕉葉餐廳、意式休閑的巴貝拉、澳式時尚火鍋豆撈坊、日本料理元綠壽司、韓式餐飲大長今、香港特色食品大快活……經常有人勸來者一定要先規劃好想觸動哪種口味的味蕾。

　　對話

　　導購員會試穿新貨并上傳QQ空間

　　記者：81年，西單商場的定位發生了哪些變化，未來又有哪些規劃?

　　尹阿奇：北京的原四大商場，定位在大眾時尚百貨店層面上的如今只有西單商場一家了。今年12月8日，西單商場已度過了81個春秋，商場定位也發生了不少變化。2003年，西單商場曾嘗試過“精品百貨店”的定位，但按照高檔定位的品牌引入不到位，商場原有客群又買不到他們需要的商品，導致客流減少，銷售也急劇下滑。后來西單商場根據實際情況，重新回到“大眾時尚”的定位，即走傳統和時尚相結合的路線。堅持這個定位非常不容易，因為現在商業業態很豐富，作為一個營業面積才3萬多平米的老商場，首先硬件環境就是個劣勢。在企業的資金、精力和規模都十分有限的情況下，要集中資源實現關鍵目標。我們也去過法國的老佛爺百貨、美國的梅西百貨實地考察，發現發達國家的老店也非常有活力。老店有自己的歷史，有經典的故事和深遠的文化，這些都是新店無法比擬的優勢。西單商場現在的宣傳口號是“西單商場伴我成長”。西單商場很多老顧客都六七十歲了，對這兒感情很深，怎么讓“西單商場伴我成長”伴隨新一代消費者成長呢，這是個永恒的課題。{page_break}

　　開始打造戶外品類

　　記者：未來，西單商場主要有哪些規劃?

　　尹阿奇：西單商場的腕表、珠寶和運動品類，無論是經營規模、知名品牌集約度還是銷售額，都處于行業前列;羊絨、羽絨服、中老年服裝和皮草是另外四個強勢品類，在京城百姓心中已形成買它們就去西單商場的習慣。下一步就是如何把歷史和現代更好結合的問題，一方面繼續做好有歷史感的品類，像內聯升的布鞋、瑞蚨祥的綢布、同仁堂的藥鋪，我們會做好組合，做出品位;另一方面加大時尚品類的規劃，我們已開始打造戶外品類，并隨著客層的提升不斷調整女裝品類。

　　記者：如何讓這些老顧客伴西單商場共成長的?

　　尹阿奇：我們全集團正在踐行“中國服務”，按照“國際水平、本土特點和物超所值”的思想內涵重新審視、完善提升自己。我們曾分析過西單商場消費者主要有以下三方面訴求，首先是對西單商場多年的深厚感情;二是我們的強勢品類對消費客層的吸引，比如羊絨品類，像西單商場這樣面積大、品牌全、環境優的集中售賣的形式在北京已不多見;三是我們時刻與顧客交朋友的售貨員，成為西單商場與忠實顧客群的紐帶。我們的勞模數量在北京百貨行業首屈一指。我們還以創建“勞模陽光團隊”活動為載體，讓更多員工成為精益求精、團結協作、勇攀高峰的典范。比如西單商場的一個導購員每次上新貨時都會試穿，并把圖片發到自己的QQ空間，用這種新形式給老顧客提供產品信息，這樣老顧客不用自己試衣服也可以看到貨品的真實樣貌，導購員會利用下班時間把貨品送到顧客家里去。這種像網購一樣便捷，卻比網購更能體現親情的服務，自然就會把西單商場的老顧客維系住。

　　微博成為營銷新平臺

　　記者：在電子商務的沖擊下，西單商場是否有新的營銷模式?

　　尹阿奇：微博營銷是今年西單商場營銷方式上的變化。西單商場微博已有兩萬多粉絲，現在的話題很“懷舊”，有很多西單商場的老故事，也有一些是對西單商場81周年店慶的期待。我們微博上的粉絲不光是年輕人還有很多四五十歲的人。今年在幾個節日我們都通過微博活動把顧客吸引到商場來，讓老顧客重溫一下記憶中的場景，讓年輕人體會意想不到的收獲。微博還可以把我們的不足之處和顧客意見及時反饋回來，促進我們更快提升。

　　聲音

　　可以說我的童年就是在西單商場度過的，我們學習、吃喝玩樂的一切活動都在那兒。從小學、初中、高中我都會在西單商場買些文具，后來上了清華大學，雖然人在海淀但是每次回來還會到西單商場買些畫圖的工具。工作后買的最貴的一套連衣裙和結婚后一套很貴的茶具都是在西單商場買的。如今家里的衣服也都是在那里購置，平時也會經常去西單商場老年部走走看看。世界上的很多地方我都去過，但每次回國我都會到西單商場看看，因為我始終覺得和西單商場的感情最深。