浙江寧波設立服裝網購檢測工作組 網購服裝有保障

　　為了更好地服務眾賣家，寧波紡織品檢測中心專門成立了服裝網購檢測工作組，建立了從“網上接單-快遞接樣-產品檢測-報告出證”一條龍服務體系。

　　隨著網絡技術的全面普及和電子商務的蓬勃發展，網上購物越來越受到消費者的歡迎。尤其是服裝網購，以其種類豐富、樣式新穎、價格實惠、方便快捷等特色，成為了網上購物的一個重要市場。僅2011年，我國服裝網絡購物市場規模就達2670億元，年增長率高達93.5%。但是在購買機制日趨完善的同時，服裝的品質尤其是童裝等商品的質量卻打上了問號。為此，寧波檢驗檢疫局紡織品檢測中心突破自身職能范疇，發揮檢測中心的技術支撐優勢，凸顯公共服務平臺的公益特性，主動對接淘寶網、京東商城，順利成為認可的在線檢測服務機構之一，在服裝網購上發出了質量的權威聲音。

　　緣起——“我們會特事特辦”

　　2011年4月6日8時32分，寧波全合時尚服飾有限公司的營銷部金燕經理拿著一堆短袖T恤衫，急切地找到紡織品檢測中心副主任傅科杰的辦公室，“傅主任，淘寶網給我們出了難題，他們要求在商城經營的服裝賣家必須提供具有中國合格評定國家認可委員會資質認可的實驗室提供的檢測合格報告，您看，貴中心能不能對我們的產品進行檢測?”傅科杰對這一新興的業務表示了濃厚的興趣，他跟金燕經理承諾說，“我們會特事特辦進行處理。”

　　8時41分，寧波紡織品檢測中心前臺工作人員辦理完接樣工作。

　　15時52分，專門指定的實驗操作人員完成該樣品纖維含量、色牢度、服裝外觀等項目的檢測。

　　16時32分，一份產品合格檢測報告遞交到金燕手上。

　　20時16分，該公司順利成為淘寶商城的皇冠賣家。同月，該公司的銷售額同比增長了8.6%。

　　這次偶然的事件，成為了寧波紡織品檢測中心涉足網購紡織服裝檢測業務的切入點，不僅延伸紡織品檢測業務鏈條，也為公共服務平臺轉型升級提供了新思路。

　　體系——“我們有特色服務”

　　為了更好地服務眾賣家，寧波紡織品檢測中心專門成立了服裝網購檢測工作組，建立了從“網上接單-快遞接樣-產品檢測-報告出證”一條龍服務體系。武漢某服裝淘寶網店駐寧波辦事處主管告訴筆者，“紡檢中心的技術指導讓我們放心，既幫我們消除了退貨隱患，也避免了可能遭到的巨額罰款。貴中心的技術支持真猶如一場及時雨啊。”

　　傅科杰介紹說，紡檢中心針對服裝網購檢測的特點，采取了三大措施：一是制定了符合電子商務快進快出、便捷物流的特殊檢測流程，出臺符合服裝網購要求的全新檢測報告模板，實現了與該項業務相融合的定制化。二是開展了服裝網購檢測專門技術培訓，使檢測中心的技術人員牢牢把握住了服裝網購檢測的核心組成和關鍵要素，確保了檢測的質量。三是開展了專項的技術指導。針對檢測出的問題，通過多種渠道向賣家進行反饋，并積極開展技術指導，使賣家積極開展相對應的整改。

　　定位——“我們是公正天平”

　　“檢測老師，請盡快幫我確定一下這個淘寶商品的纖維成分，如果與賣家在網上所描述的結果不一致的話，我要讓他們賠4倍金額給我。”經常在網店購物的小王某日來到檢測中心，質疑她淘寶得來的寶貝的真偽。紡檢中心客服人員第一時間對該樣品進行了初步判定，結果發現：這份樣品的標識吊牌上的樣品名稱雖然是桑蠶絲女式上衣，但是標識吊牌上未標明其實際的纖維成分，因此在標識標志這個項目上已經被判定了不合格。

　　半小時后，最終檢測結果出來了，該份樣品經過技術鑒定，實際成分為100%聚酯纖維，并非100%桑蠶絲。最終，買家小王憑著這份檢測報告通過淘寶成功維權，該店鋪根據規則向消費者做出了4倍于商品原價的賠償。

　　據統計，今年以來，紡檢中心已成功受理淘寶類質量問題近20余起，其中提供技術性服務8例，出具檢測報告15份，真正做到了最公正最標準的檢測第三方技術支持。

　　展望——“我們發質量權威之聲”

　　今年1月至7月，寧波紡織品檢測中心共計完成服裝網購檢測215批次，累計檢測項目達2402項次，服裝檢測業務量順利躋身紡織服裝電子商務檢測量的前三甲之列，成為了淘寶網、京東網認可的服裝檢測機構。

　　然而，面對這一新興的業務，寧波紡織品檢測中心看到了自己的不足。傅科杰表示，他們要以電子商務檢測為契機，積極推進公共服務檢測平臺建設，并實現從承接單一檢測任務向提供質量診斷綜合服務轉變。特別是針對服裝網購檢測業務，他們打算針對標志不規范、質量不統一等共性問題，向眾賣家提供檢測知識溫馨提示卡片，避免了客戶上架產品產生例如洗后外觀不合格、水洗吊牌不規范、纖維成分有差異等問題。

　　“在電子商務上，發出質量的權威聲音!”這既是寧波紡織品檢測中心自身的要求，也是社會各界對我們質檢系統實驗室共同的要求!