服裝鞋帽質量、教育培訓服務等投訴倍增

　　今年上半年，蘇州各級消保委共受理消費者投訴2677件，已結2199件，結案率82.1%。為消費者挽回損失722萬余元。接待來電、來訪咨詢28807人次。其中，運用簡易程序調解消費者投訴1994件，一般程序調解消費者投訴685件，人民調解程序調解消費糾紛23件。市消保委提醒消費者，遇到合法權益受侵犯，請到各級工商部門、消保委或社區消費者投訴站投訴維權。

　　服裝鞋帽類投訴中65.9%是內衣

　　上半年商品質量類投訴中，服裝鞋帽、移動電話、汽車、家具、空調和熱水器、計算機、房屋、食品、裝修建材、電視機成為十大熱點。其中，服裝鞋帽、空調和熱水器、汽車、電視機排名前四。

　　服裝鞋帽類消費投訴是前幾年逐漸下降去年下半年出現上升的一個傳統商品類別。今年上半年繼續保持了這一態勢，同比上升101%，居商品類投訴首位。各級消保委共計受理367件。其中，65.9%為內衣商品。引發糾紛最主要的原因，是商品銷售時商家虛假品質表示。有一位女消費者購買了一款宣傳說有豐胸效果的內衣，結果根本無效。有的商家在宣傳時說，尺寸不對可退款，但真要退時卻被拒絕。被投訴最多的經營者為蘇州王將商務咨詢有限公司和蘇州春佳商貿有限公司，分別占了159件和75件。

　　空調類產品的投訴主要集中在不制冷，以及售后安裝、維修不及時，或維修水平不高造成兩次故障。電視機則質量問題嚴重，畫面模糊，屢修不好。空調類產品投訴最多的品牌是格力、大金、奧克斯;　電視機投訴最多的品牌是康佳、海信、夏普。

　　來自家用汽車的投訴是近幾年新增的一個商品類別，今年上半年仍然居高不下，同比增長60.5%。

　　服務類投訴中教育培訓同比增131%

　　服務類投訴中，銷售、食宿和文化娛樂、電信、美容美發洗浴、互聯網、洗衣、房屋裝修和物業管理、教育培訓、咨詢中介排在前九位。其中，教育培訓、咨詢中介、食宿和文化娛樂分別同比增長131%、48%和44%，高居前三位。

　　教育培訓領域消費者反映的問題，主要為退款規則為教育培訓機構單方面制定，消費者在發現學習內容與宣傳不符要求退款時遭拒。

　　咨詢職業中介類投訴主要集中在提供虛假信息欺詐消費者上。今年4月初，江西青年張小明在吳中區某職業中介被要求交費500元，進去當三個月員工，并承諾期滿后給他介紹工作，不然就退費。但期滿后，工作沒介紹，還逐其出門。

　　房屋中介服務類投訴主要涉及只收費不服務和不兌現退款承諾。很多消費者反映，一些房屋中介公司租、退房程序不規范，如租賃合同不蓋章，收款票據常開白條，簽訂的合同不兌現等。

　　電視購物維權最難一些廠家無力承擔

　　上半年投訴分析還顯示，由電視購物引發的消費糾紛維權最難。難點之一為異地購物，維權成本高，又缺乏制約違規經銷商的手段。

　　據市消保委相關人員介紹，從近幾年投訴來看，電視直銷商品本身質量問題較多。如有些商品在材質上極其普通，但經過一番包裝宣傳，就搖身一變成為高科技產品。此外，還有些為“三無”產品或冒充名牌，為了遮人耳目，采用外文包裝。如果消費者采用的是電話預約、送貨上門方式，更不可能隨意挑選，貨比三家，極易受騙上當。

　　在維權中，各級消保委遇到的最大問題是一些電視直銷的廠家根本無力承擔問題商品的退換和維修。不少廠家為了提高產品知名度，在廣告投入上不惜重金，在售后服務上拼命壓縮費用，導致問題出現后，維修、保修不到位。加之異地購物特點，一些問題在生產商、銷售商之間來回扯皮，加大了解決問題的難度。