北京長安商場變身“社區百貨店”

　　從身邊找消費者

　　堂堂長安商場把身份擺得這么平易近人，真讓人有點兒意外。想當初，1990年，商場在長安街上開業時，可是全市首家有電梯、有統一職工工裝的百貨店，一時間名揚京城。

　　商場從開業之初，走的確實是高端、精品化路線。商場總經理于娟說，可眼下時代更迭，24歲的長安商場，不僅要面對長安街一線越來越多百貨店的競爭，還遭受著快速崛起的電商網購的沖擊。怎么突出重圍?商場將目光集中到了周邊的4萬戶居民和附近30余家大單位的白領身上。

　　長安商場不久前在周邊月壇街道的9個社區，進行了700余人次問卷調研，以研究區域內居民的結構類型、消費習慣。結果發現，90%的受訪者，每月要到長安商場消費1至5次。

　　“這告訴我們在網購時代，逛商場的還是咱們的老街坊。”于娟說，這個數據極大鼓舞了他們定位“區域型百貨店”的信心。隨后商場內的調查，也印證了這一判斷：早上一開門，附近的大爺大媽會來逛超市;午休時間，白領就近購物;晚上則迎來大量周邊家庭消費群。于是，長安商場開始更有針對性地出招兒，吸引和服務周邊的居民及白領。

　　電話送貨老人最歡迎

　　一頁頁翻看長安商場的《電話訂購商品手冊》，家住月壇街道的季福山老人很快相中了一款特價的卷筒紙，抄起電話麻利地撥通熱線。這已是老人本月第七次電話購物了。“住的樓房沒電梯，買了東西一想到爬樓梯就犯怵，又不像兒孫那樣會網購。現在打電話就成了。”老人笑著說。

　　選中的商品可免運費送到商場1.5公里距離內的消費者手中，沒有金額限制，而且保證中午12點前的訂單當日送達，12點后的次日送達。對于季福山這樣不懂網購的老人的確很方便。商場的反饋調查也顯示：電話送貨最受老人歡迎。

　　此外，商場的超市還設立了老年人購物綠色通道，減少老人結賬等待的時間，5層餐飲檔口全部可用老年券、助殘券。

　　服務上門留住人心

　　去年，長安商場還在媒體上打廣告;今年，于娟說，廣告費改投服務周邊百姓的活動中。

　　商場專門組建了愛心小分隊，定期走進月壇街道各社區，教授居民在日常生活中如何鑒別安全、健康的食品，介紹適合老年人穿著的足弓式保健鞋，將免費清洗眼鏡、簽褲邊等特色服務項目帶進社區。社區居民受益的同時，心里自然也給長安商場這個“社區百貨店”加了分。