深圳零售商改革 玩轉傳統零售方法

　　在不斷發展的大時代當中，不斷的改革才是站穩腳跟的根本方法。而在電商沖擊下的如今，深圳改革傳統的零售方法，著力推進供給側結構性改革，以智能機器人為代表的未來產業獲得快速發展。

　　面對電商的興起，以及自身業務的下滑，人人樂、天虹等深圳本土傳統零售商積極擁抱互聯網+，不約而同地推出全渠道營銷的新玩法，從而謀求轉型升級，以達到更好的創新發展。在采訪發現，由于及早布局新型業態，幾大傳統零售商業績出現好轉。

　　打造全渠道零售體驗店

　　“面對社會和經濟轉型，人人樂將重新把‘狼性文化’融入企業，擬通過3年努力實現由傳統零售商向全渠道零售商的全面轉型。”今年正值人人樂成立20周年，人人樂連鎖商業集團股份有限公司董事長何金明表示，傳統零售商在立足線下銷售的同時，必須借助互聯網+的力量，創造出新的商業和營業模式。

　　據悉，人人樂集團于1996年4月，在深圳市南山區南油文化廣場創辦了一家營業面積不足2000平米的超市。誕生之初，人人樂就先后正面遭遇了與國際零售巨頭家樂福、沃爾瑪的競爭。這家深圳本土民營企業，在與國際零售巨頭的貼身博弈中快速成長壯大，在深圳零售市場扎根，并在全國戰略區域逐步擴張，成功在深交所掛牌上市。

　　不過，在經歷了2011年的高速成長后，人人樂從2012年開始經歷發展瓶頸，相繼遭遇宏觀經濟下行、互聯網零售快速增長、公司內部管理等問題。為了成功跨越到下一條S型曲線，實現新的增長和突破，人人樂果斷開始實施八字戰略方針“減速、調整、鞏固、提高”，目前已基本完成了經營轉型前的內部變革。2015年，人人樂新增加門店25家，其中大賣場10家、社區生活超市10家、高端Lesuper超市5家。其中，生鮮品類已成為增長最快的品類，恢復人人樂的生鮮核心競爭力，同時非生鮮品類經營能力得到快速提升。

　　何金明表示，人人樂將以鞏固提高傳統業態盈利能力為基礎，以快速發展新型社區網購生活超市、全面實行全業態轉型，加速推進移動互聯網零售為契機，以強化線上線下生鮮經營，擴大全球商品采購配置為特色，在人人樂未來的戰略思路中，將以社區網購生活超市為主力店型，打造以開在社區的全品類生鮮專賣店+全品類的日常生活必須品的便利店+超大品類的互聯網零售+全球采購商品配置的全渠道零售體驗店。

　　“人人樂將是一個開在顧客家門口的全品類+全渠道的‘超大型門店’。”何金明表示，人人樂轉型后，門店將以全渠道新型社區網購生活超市、高端Lesuper超市、轉型后的大賣場、購物中心為主。目前，人人樂已在廣州、成都、西安、天津建成四個大型物流配送中心，未來將為這四大區域開設的350家新型門店提供支持。

　　力推全渠道營銷新模式

　　因工作關系出了趟國，家住天虹商場福民店附近的劉女士已經有2個月沒有跨入這家十分熟悉的商場了。當她再次進入時，眼前的一切突然變得陌生起來，頭頂懸掛著各類二維碼宣傳幅，每一個柜臺前都印著官方微信公眾號，先前鋪滿售貨柜的商場被分隔成超市區、百貨區、網絡提貨區、跨境購物展示區、餐飲區、娛樂區等多個功能區。這都緣于天虹商場近年實行的全渠道營銷“新玩法”。

　　事實上，天虹的“新玩法”根源于消費環境的變化。自1985年成立以來，天虹一直專注于經營百貨零售業務，借助改革開放經濟快速增長的良好發展環境及其自身良好的管理，業務保持著高速增長，銷售額從1985年的2125萬元增長至2011年的130億元，增幅達613倍，年平均增速達28%。門店數量增長至66個，發展成為深圳和廣東地區經營商場數量最多、銷售額最高的連鎖百貨企業。然而，從2012年開始，天虹增速開始放緩。

　　面對經營下滑的發展困境，天虹進行大規模的調研與研討，從2012年開始進行戰略轉型，把傳統以實體店和地理位置為中心，以商品零售為內容的經營模式逐漸轉換成以消費者為中心，按消費者需求進行資源配置的全渠道經營模式。

　　主要從三個方面著手推進轉型：一是重新配置業態，滿足消費者的多元化需求。2012年開始，天虹對傳統百貨店進行改造，重新劃定經營區域，增加餐飲、娛樂休閑、文化等服務業態。至2015年底，64個百貨店服務消費類經營面積達到20%。

　　二是構建020全渠道銷售模式，搭建“微信+虹領巾+微品”的移動電商平臺，實現門店的電商化和線上線下的融合。同時，發展社區便利店，到目前為止共開設166家集“零售+餐廳式+個性化服務+O2O”的便利店，實現了隨時隨地、全方位、全天候滿足消費者需求。

　　三是重塑全渠道供應鏈，滿足更高層次的消費需求。天虹不斷提高進口商品采購比例，至2015年累計實現韓國、日本、馬來西亞、德國、丹麥等20個國家的國際直采，采購成本降低了超過20%。

　　轉型升級，贏得新天地。2015年，天虹營業收入實現了10.1%的增長，超過了行業平均增速15個百分點。實現利潤總額16.71億元，同比增長116.26%，利潤率達近10%，遠高于行業平均5%左右的利潤率。