紅豆紅鞋服連鎖超市揚名湖湘

　　紅豆紅鞋服連鎖超市成立于2001年，總部位于湖南省株洲市。截至目前，門店已遍及岳陽、常德、益陽、株洲、婁底、邵陽、永州、張家界等十四個縣市，到今年3月底，紅豆紅已擁有門店30余家，其中，鞋城17家，服裝城10多家，擁有員工千余人，總營業面積15000多平方米。

  　　  紅豆紅一直秉承“以人為本，與廣大顧客攜手，共同降低生活成本”的宗旨，始終認為“只有消費者得到實惠，經營者的利益才能得到最大化”。隨著鞋行業競爭越來越激烈，公司也加大管理力度，不斷健全、完善各部門職能，壯大經營團隊，經營業績得到了持續攀升，2009年實現銷售額1.6億元。

  　　  在接受記者采訪時，紅豆紅董事長羅鐵剛一再強調，只有不斷追求完善，讓顧客滿意才能保證事業的持續發展，今年，公司將在2009年的基礎之上，整合更多的優秀品牌和供應商，加大發展力度，同時提升服務品質，繼續以“物美價廉，誠信經營”為理念，強化終端管理，力求零售連鎖更穩步發展。

  　　  行業競爭優勢等級評分（最高分5分）

   　　 定位：4分

   　　 紅豆紅鞋城目前經營華耐、名典、莎詩特、卓詩尼等百余個品牌，以國內二、三線品牌居多，雖定位中低檔，但鞋城在各品牌終端形象方面一直做得很到位，不論是運動鞋品牌還是皮鞋品牌。

  　　  在市場定位上，紅豆紅現階段更多布點二、三線市場，因為在此市場上，工薪階層和農民等有中等消費能力的群體規模更大，而這些正是紅豆紅的主流目標群體。雖然紅豆紅目前的經營區域和資源主要集中在縣級市，但從公司的長遠規劃了解到，公司正從不斷儲備更多人才等方面下功夫，為一步步向主流城市發展打好基礎。

  　　  價格：5分

 　　   紅豆紅鞋城內的所有商品價格均有專人負責把關，并有嚴格的相關制度進行約束。“同城同價”、“共同降低生活成本”，從這兩句標語中能明顯看出紅豆紅的價格路線。“同城同價”是讓顧客無論在紅豆紅哪一家店消費都能得到同樣的優惠；提出與消費者一起降低生活成本的本意在于最大限度保證顧客的實惠。為帶動整個鞋城銷售，紅豆紅在平價基礎上也會有適當的促銷活動，但價格打折，質量不打折，時尚不打折，始終以滿足消費者需求為基礎，讓他們能購買到真正超值的產品。

　　    服務：4.5分

  　　  如今市場競爭越來越激烈，價格戰也日趨白熱化。除了走平價路線，紅豆紅也非常重視服務質量，全面推行精細化和人性化服務，不僅從服務態度、服務質量和服務環境著手，還建立了VIP服務體系。在服務態度上，紅豆紅要求所有員工必須真誠待客，遇到問題耐心向顧客解釋，決不允許有員工與客人發生爭執，經常組織導購員培訓，形成良好的服務體系，打造更強的服務團隊。除了賣場服務，紅豆紅在售后服務上也嚴格要求，所有售后服務人員必須勤學苦練維修整燙技術，不斷提升專業水平，對顧客反映的問題力求從根本上給予滿意的解決，特別是在修鞋上堅決杜絕顧客為了修鞋重復往返的情況。在紅豆紅看來，老百姓的口碑就是鞋城的“金杯”，也正因如此，鞋城的顧客忠誠度和回頭率都很高。

　　 管理：4.5分

　　    公司現有的管理團隊基本上是在公司工作了多年的老員工，核心管理人員更是從創業初期就追隨的骨干力量。他們對公司的忠誠度和歸屬感以及所做出的業績貢獻非常大，更重要的是，他們并沒有對企業產生疲憊感，因為公司在不斷提升新人的情況下，更加注重對老員工的培養和提拔，讓他們在發揮自身現有優勢的同時不斷充電，提升自己。

 　　   在團隊管理方面，紅豆紅主要采取以下方式：

　　    1、對員工的各個階段進行不同的培訓：從實習員工到店長，公司培訓部會針對所處階段實際需要，在公司制度、公司文化、貨品專業知識、銷售技巧、管理能力提升等各個方面進行不同的深度培訓。

　　    2、跟進培養：除了細致的培訓，公司人力資源部還會不定期到各店面進行培訓跟進，抽查、考核培訓知識點，進行店面人員現場客戶成交演練指導等。

　　    3、晉升考核：設置晉升考核標準，晉升人員也會有一個定期實習期限，這樣能有效地解決開店人員的儲備及管理人員提升等問題。

　　    4、倡導家庭式、學校式的管理：思想上，大力提倡員工愛崗敬業，讓員工的個人目標能與公司的愿景緊密結合，培養其歸屬感和團隊凝聚力；日常工作中，通過舉辦各種競賽活動，調動起員工的激情和斗志。如此，員工在積極參與公司舉辦的晚會同時，對公司的忠誠度也無形之中得到了提高。

　　    環境：4分

 　　   消費水平的不斷提高使得顧客不僅注重品牌本身，更加注重購物環境，雖然紅豆紅定位在二、三級市場，但鞋城一般都入駐當地的一級口岸，以求最大限度地滿足消費者便利購物的要求。除了擁有好的“面子”，紅豆紅對“里子”更加注重，營造溫馨和舒適的購物環境是公司一直倡導并踐行的，即使是在維修期間，也要保持賣場的干凈清潔。在紅豆紅，舒適的座椅、暖人的茶水和各種報刊雜志，讓顧客在購物的間隙，放松疲憊的身體。而這樣的環境，也更方便了紅豆紅了解觀察顧客，了解消費者的需求。

  　　  文化：4.5分

  　　  不斷追求完美是公司一直倡導的企業文化。世界上唯一不變的是變化，要想不被競爭激烈的市場所吞沒，就只能選擇“變”，不斷地追求更好。紅豆紅堅持將文化理念傳遞到每一位員工身上，“你有能力，我有舞臺，人生舞臺的大幕才隨時向你打開，關鍵是看你愿意表演還是選擇躲避”，公司時刻都在為每一位員工搭建屬于他們自己的平臺。”公司董事長羅鐵鋼經常到國外學習先進的文化來提升自己和團隊的力量，他認為只有海納百川、古為今用、洋為中用，才能吸收不同的文化精華，才能站得高，看得遠，行得正，才能做實事，才能理順管理體制，使各部門健康有序發展。

 　　   未來，紅豆紅將在服務質量，產品組合和創新機制上加快市場拓展，力爭以更新、更優秀的產品和服務回饋廣大消費者。