“快時(shí)尚”供應(yīng)鏈遇質(zhì)量困局

　　在產(chǎn)品價(jià)格商定好的情況下，有的代工方可能會(huì)存在僥幸心理，降低原料成本。這給品牌的監(jiān)控體系帶來考驗(yàn)

　　排隊(duì)進(jìn)店、排隊(duì)試衣、排隊(duì)結(jié)賬……這是國際時(shí)裝零售連鎖巨頭H&M 中國內(nèi)地旗艦店開業(yè)時(shí)的“盛況”。但就在新年伊始，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局最新公布的一批毛針織品質(zhì)量抽查結(jié)果中，這個(gè)來自瑞典的“快時(shí)尚”品牌再度登上“質(zhì)量黑榜”。

　　根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2008年以來，H&M 已經(jīng)至少4次被國內(nèi)多地市工商、質(zhì)監(jiān)部門抽檢質(zhì)量不合格，此番則是在纖維含量項(xiàng)目上“落馬”。記者掌握的信息顯示，H&M 此次被抽檢的針織毛衣商標(biāo)標(biāo)注的羊毛含量為38%，實(shí)測僅為28%，產(chǎn)品產(chǎn)地為中國。

　　1日，H&M 中國大陸區(qū)公關(guān)部經(jīng)理傅霞容在電話中回應(yīng)記者采訪時(shí)坦承，“這是工廠的失誤，我們對(duì)此向消費(fèi)者表示道歉。如果買到涉及問題的產(chǎn)品，均可以無條件退貨。”

　　在“質(zhì)量黑榜”上，H&M 并不是惟一的“常客”，同為“難兄難弟”的還有另一家“市場的ZARA，至少5次被抽檢到存在質(zhì)量問題。

　　大受年輕人追捧的“快時(shí)尚”大牌飽受質(zhì)量詬病。山東大學(xué)品牌研究中心主任、特約評(píng)論員孫曰瑤2日接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，“在市場競爭環(huán)境下，品牌故意偷工減料的可能性很小，極有可能是委托的代工工廠出現(xiàn)的問題。在產(chǎn)品價(jià)格商定好的情況下，有的代工方可能會(huì)存在僥幸心理，降低原料成本。這給品牌的監(jiān)控體系帶來考驗(yàn)。”

　　第一時(shí)間下架

　　近年來，H&M 以驚人的速度拓展中國市場。截至本月18日，H&M在中國區(qū)門店數(shù)已達(dá)88家。但對(duì)濟(jì)南而言，H&M 可謂是姍姍來遲，直到去年下半年才正式進(jìn)駐，開設(shè)了其在山東省內(nèi)的第二家門店。

　　1日，記者來到位于濟(jì)南和諧廣場一樓的H&M 旗艦店，當(dāng)問及本次有關(guān)產(chǎn)品抽檢不合格時(shí)，該店經(jīng)理表示，“我們店去年9月30日才開業(yè)，根據(jù)此次不合格產(chǎn)品貨號(hào)來看，貨品是去年6月份生產(chǎn)的，所以估計(jì)店內(nèi)并未進(jìn)貨銷售。”

　　傅霞容對(duì)記者說，“我們?cè)?月5日接到整改通知后，國內(nèi)所有門店的該款產(chǎn)品當(dāng)天都已下架。”但當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者詢問該產(chǎn)品已售出數(shù)量時(shí)，H&M 方面以商業(yè)秘密為由未予以回答。“此次被檢測的不合格產(chǎn)品，只是標(biāo)簽的標(biāo)識(shí)與實(shí)際不符，所以不會(huì)對(duì)人體造成傷害，但消費(fèi)者如仍有異議，均可退貨。”傅霞容說。記者注意到，標(biāo)注的纖維含量和實(shí)測纖維含量不符，已屢次成為導(dǎo)致部分服裝品牌產(chǎn)品質(zhì)量不合格的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。

　　就在去年5月，北京市消協(xié)公布的一份檢測報(bào)告顯示，一款ZARA 產(chǎn)品面料標(biāo)簽稱“含棉量為75%、羊毛20%、滌綸5%”。而實(shí)際檢測結(jié)果顯示，其含棉量為68.2%;羊毛含量僅為10.6%，比標(biāo)注少近一半;聚酯纖維，也就是滌綸含量為15.7%，超過標(biāo)注的兩倍。

　　在山東一家大型服裝企業(yè)工作的王女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，“從去年開始，由于棉花價(jià)格居高不下，很多服裝品牌已經(jīng)越來越傾向于使用滌綸等化纖面料，以降低成本。”

　　“我們可以負(fù)責(zé)任地說，盡管原材料漲價(jià)，但H&M 寧愿降低利潤，也會(huì)保證產(chǎn)品質(zhì)量。”傅霞容強(qiáng)調(diào)說。{page_break}

　　國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)有差異?

　　事實(shí)上，除了標(biāo)簽標(biāo)識(shí)與實(shí)際不符以外，H&M 兩年前還身陷“PH 值超標(biāo)”事件。2010年6月，上海市質(zhì)監(jiān)局曾發(fā)布公告稱，H&M一款針織T 恤衫的PH 值為8.5，而根據(jù)國內(nèi)GB18401-2003標(biāo)準(zhǔn)，紡織類產(chǎn)品PH 值要求在4.0-7.5之間，H&M 明顯超標(biāo)。

　　“國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)會(huì)存在偏差。去年國內(nèi)PH 值檢測標(biāo)準(zhǔn)重調(diào)后，8.5這個(gè)檢測值就是符合標(biāo)準(zhǔn)的。”傅霞容向?qū)?bào)記者解釋說。

　　傅霞容所說的“標(biāo)準(zhǔn)重調(diào)”，指的是2011年1月14日中國發(fā)布的GB18401-2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》。該規(guī)范原定于2011年8月實(shí)施，后來延至2012年8月1日，屆時(shí)將取代目前實(shí)施的GB18401-2003標(biāo)準(zhǔn)。值得注意的是，新規(guī)范中將直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品的PH 值范圍 ，由過 去的 4.0-7.5 修改為4.0-8.5。一位業(yè)內(nèi)人士向?qū)?bào)記者介紹，由于服裝在生產(chǎn)過程中常采用些酸性或堿性化學(xué)物質(zhì)，其殘留物可能會(huì)對(duì)人體皮膚有刺激作用，因此需檢測PH 值。“對(duì)衣物進(jìn)行水洗之后，一般都能很好地改善PH 值。考慮到我國水質(zhì)情況和資源節(jié)約等有關(guān)要求，在不影響健康的前提下，新標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)放寬了pH 范圍。”上述人士稱。不過就在去年11月，武漢市工商局公布的抽檢不合格商品名單顯示，一款H&M 的男士休閑褲PH 值為9.2，依照新標(biāo)準(zhǔn)仍高出0.7。

　　質(zhì)量管控的挑戰(zhàn)

　　屢陷質(zhì)量問題卻又依然風(fēng)靡全球的H&M、ZARA 等品牌均是“快時(shí)尚”的代表。

　　“快時(shí)尚”也稱“麥時(shí)尚”(Mc-Fashion)，是英國《衛(wèi)報(bào)》創(chuàng)造的一個(gè)新詞，其前綴Mc取自快餐文化的創(chuàng)始者M(jìn)cDonald‘s(麥當(dāng)勞)，寓意為擁有麥當(dāng)勞式快速及有價(jià)格親和力的大眾時(shí)尚。

　　“快時(shí)尚”品牌的商業(yè)模式向來是業(yè)內(nèi)專家研究分析、國內(nèi)服裝企業(yè)爭相效仿的對(duì)象。

　　以西班牙的ZARA 為例，一件衣服從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、到上架，ZARA可以做到在15天內(nèi)完成，這個(gè)故事曾被《哈佛商業(yè)評(píng)論》稱為“ZARA的15天神話”。這件新衣服隨后將在72小時(shí)內(nèi)抵達(dá)全球各家店面。而H&M 的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售的全過程也僅需20天。

　　據(jù)了解，H&M、ZARA 的絕大多數(shù)產(chǎn)品，都是通過分布在世界各地的協(xié)作廠商進(jìn)行OEM 代工生產(chǎn)。基于成本考慮，他們還將大多數(shù)的生產(chǎn)放在亞洲。

　　在頻發(fā)質(zhì)量事件后，“快時(shí)尚”品牌的經(jīng)營模式屢受質(zhì)疑。尤其對(duì)于OEM 產(chǎn)品，在出貨速度提高的同時(shí)，也給質(zhì)量管控環(huán)節(jié)帶來極大挑戰(zhàn)。是否由于對(duì)代工工廠把控不嚴(yán)而導(dǎo)致質(zhì)量問題?H&M 方面對(duì)此予以否認(rèn)。

　　“我們對(duì)質(zhì)量的把控一直非常嚴(yán)格，H&M 有150 多位質(zhì)量檢測師，每年都會(huì)在工廠、外部實(shí)驗(yàn)室或第三方檢測機(jī)構(gòu)，進(jìn)行超過50萬次的質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)。”傅霞容表示，H&M 貨量很大，種類繁多，也難免百密一疏，此次是工廠的失誤。“我們已經(jīng)跟總部進(jìn)行了內(nèi)部溝通。”

　　“西方對(duì)貼牌加工采用的是信用管理。品牌一旦發(fā)現(xiàn)某家代工工廠出現(xiàn)問題，便會(huì)取消與其的合作關(guān)系。”孫曰瑤說。