做服裝生意：服裝銷售遇到的棘手問題要這樣應(yīng)對

　　做服裝生意，特別是做服裝銷售，經(jīng)常會遇到一些棘手的問題，下面告訴大家一些應(yīng)對的方法。

　　一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短?

　　錯：您之前買的時候不是挺好的嗎?

　　錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的!

　　錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退!

　　錯：不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進口面料的，不會有問題!

　　錯：之前您怎么不說呢?

　　錯：要不幫您改一下!

　　對：如果還有周旋的空間

　　您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)

　　是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設(shè)計是-----所以當(dāng)您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和導(dǎo)入)

　　對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

　　這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)

　　對：真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

　　二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊?

　　錯：這是正常的

　　錯：這種小問題難免的

　　錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響!

　　錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!

　　對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請------

　　對：哎呀!沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---

　　三、這種面料不太好，容易變形，刺人!

　　錯：不會的!我們賣了這么久，從來沒有這種問題!

　　錯：怎么會呢!不會的!

　　錯：這種面料不會有這種問題的!

　　錯：您說的應(yīng)該不是這種面料

　　錯：里面穿的時候多加一件就可以了

　　對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢?(探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)

　　是這樣的，-----(根據(jù)問題解釋原因)

　　對：面料不太好?這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎?

　　對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題

　　是的!其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------

　　四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

　　錯：有點掉色是正常的!

　　錯：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會!

　　錯：您是怎么洗的?

　　錯：這種狀況我到是沒有遇到過!

　　錯：怎么老是出這種問題1

　　錯：唉!真是麻煩!

　　對：(正常褪色)其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù))，因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的!

　　對：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理!

　　對：(不換貨，探詢原因)哎呀，真是糟糕!您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?

　　五、這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?)

　　錯：不會的!我們這布料不縮水!

　　錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了!

　　錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮

　　錯：應(yīng)該不會

　　錯：放心吧，會縮水一定會跟您講

　　錯：不會

　　對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

　　對：是的!這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優(yōu)點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

　　對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的!

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　　六、你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?)

　　錯：不會的!怎么會花呢?

　　錯：這是今年最流行的花色!

　　錯：您可以看看其他款

　　錯：您穿起來很好看呀!可能您自己不習(xí)慣吧

　　錯：這種花色應(yīng)該還好

　　錯：我們的風(fēng)格就是這樣的

　　對：是的!這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風(fēng)格------所以您穿起來時尚感特別的強

　　對：是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。

　　對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯!

　　七、你們的款式好少啊!

　　錯：怎么會少呢?不少了

　　錯：您想要什么款

　　錯：我們這兒已經(jīng)算多的了

　　錯：您先看看有沒有合適的

　　錯：已經(jīng)賣的差不多了

　　錯：新貨過兩天就到了

　　對：是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式?

　　對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----

　　對：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!

　　八、太貴了!

　　錯：這樣子還嫌貴

　　錯：我們這里是不講價的

　　錯：多少錢才肯要

　　錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了

　　錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴

　　錯：這是進口面料

　　對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎?

　　對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設(shè)計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

　　九、穿著不合適

　　錯：其實您的身材穿起來特別好看!

　　錯：什么地方不合適?

　　錯：不會啊，挺好的!

　　錯：可能您看不習(xí)慣，其實挺好的!

　　錯：那您要不要試下另一套?

　　錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊!

　　對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹

　　對：探詢問題點

　　是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下

　　對：如果可以處理

　　原來如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------(加上贊美)

　　對：如果無法處理

　　原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。

　　十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?

　　錯：沉默不語

　　錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的

　　錯：很多品牌也是不打折的啊

　　錯：我們品牌就是這樣子的

　　錯：是嗎?我看過他們也打折啊

　　錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧?

　　對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持統(tǒng)一價格的原因是希望對每個客戶負責(zé)，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔(dān)心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙!

　　對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些!