淘寶服裝店鋪被評個“差評”　賣家竟給買家寄“裹尸袋”

　　圖為林小姐收到的“裹尸袋”

　　上網購物給個差評，換來的不是退貨而是賣家寄來的“裹尸袋”。近日，福州網友林小姐就遭遇了這樣的尷尬事。因購買的衣服質量差，林小姐在給賣家差評后就收到對方寄來的“裹尸袋”。

　　收“裹尸袋”緣起給差評

　　為什么一起商品交易糾紛會演變為這樣的鬧劇呢?據林小姐說，8月20日，她在淘寶網(微博)店鋪“心隨、衣動”上看到一件原價為225元的連衣裙，標注當天促銷價29元。如同商城的頁面和原價設置較高讓林小姐對這件衣服質量產生了信任，沒多想就拍下了衣服。結果，林小姐收貨后發現衣服質量很差，便要求退貨。

　　在交涉中，賣家同意退貨，并提出外包裝和衣服吊牌等應完好的要求。“外包裝就是很薄的塑料袋，拆開的時候壞了，我就回復說衣服和吊牌在。但賣家卻誤會了，還說現在淘寶改版，差評威脅不了人，態度很不好。我覺得退貨麻煩就付了錢，給了差評。”

　　本以為不愉快的購物經歷就此結束，不料前幾日，林小姐收到了一份快遞包裹，里面裝的是“裹尸袋”。林小姐聯系上包裹發貨人，發現寄件方是另一個淘寶賣家，“裹尸袋”則是“心隨、衣動”店主在他的店鋪購買的。隨后，她多次撥打了淘寶客服熱線投訴“心隨、衣動”店鋪，但淘寶方面一直未作回復。

　　“只是給個差評，真想不到賣家會做這樣的事。我們家還有老人小孩，寄這種東西過來，全家都嚇得不輕，特別生氣!這樣的行為明顯是打擊報復，希望淘寶能對該店鋪有所處分，維護消費者的權益。”林小姐說。

　　記者在淘寶網“心隨、衣動”店鋪網頁上看到，該店信用等級為兩個藍鉆。近半年來，該賣家共有交易記錄613個，買家評價中有3個差評4個中評，最近一個月內有退款記錄4次。記者多次撥打該店店主在交易記錄中所留的手機號碼，但始終無人接聽。

　　淘寶：

　　遇威脅報復可投訴賣家

　　針對此事，記者撥打了淘寶消費者服務熱線咨詢。客服人員告訴記者，9月份前的訂單只能投訴售后服務和惡意騷擾其中之一，不可重復投訴。而林小姐當時投訴屬于售后服務類別，但因未上傳相關質量問題而只是投訴賣家行為，經判斷投訴不成立。客服人員也表示，如果賣家確實有威脅報復的行為，建議林小姐采取法律途徑維權。

　　那么，是否有其他買家給了差評而遭遇類似“報復”?他們又該如何維權呢?客服人員告訴記者，淘寶確實存在賣家因差評寄壽衣給買家的類似投訴，但比較少見，“9月份起，產品售后服務和賣家惡意騷擾在淘寶網可一并投訴。在交易成功后15天內，上傳含有威脅內容的短信或聊天記錄等憑證即可，經判定投訴成立，賣家將被處以扣分、屏蔽店鋪搜索或賬號限制等處罰”。

　　該客服也表示，目前沒有關閉賣家賬號和店鋪的相關案例。但差評對賣家也仍有影響，若退貨糾紛每月超過8次，店鋪需要繳納的保證金將翻倍，該店商品排行也將靠后。

　　律師：

　　消費者人格尊嚴受保護

　　這起事件中賣家行為是否涉嫌違法呢?北京市中銀律師事務所福州分所許水清律師指出，《中華人民共和國消費者權益保護法》第十四條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。“給差評是買家的權力，即使因此產生口角之爭，且不論對錯，賣家寄“裹尸袋”這樣的過激行為已經侮辱消費者的人格尊嚴，顯然已經違反了法律。”

　　那么，遇到惡意威脅報復行為，消費者要怎么維權呢?許水清律師表示，林小姐等有類似遭遇的消費者可以報警或是向工商部門和消費者權益保護協會投訴。如果以上方法無果，還可以向法院提起民事訴訟，要求進行相應處罰和賠償。