雅戈爾服裝質量遭投訴 置業頻現麻煩事

　　服裝質量遭投訴

　　據媒體報道，自去年11月以來，雅戈爾服飾在四個月內先后因質量問題數次遭到消費者投訴，被媒體曝光，問題涉及新衣破洞、抽絲、起球等。

　　消費者權益保護日3月15日當天，河南省平頂山市民劉先生反映，他在丹尼斯商場4樓雅戈爾專柜買的襯衣領口有破洞，退換過程中，雅戈爾方面要求該襯衣“必須清洗后才能退換”。劉先生表示：“800多塊錢的襯衣居然有問題，想去退換，對方竟然設置障礙，這就是一個知名品牌對待消費者的態度?”

　　山東德州金女士去年在銀座雅戈爾專柜購買的680元的襯衣，穿3天后袖子出現抽絲的問題。隨即要求退換，但雅戈爾工作人表示衣服不可以退換，并強調抽絲問題是消費者自己刮壞的。

　　浙江杭州的周先生也反映，去年在雅戈爾購買的兩件衣服，穿了不到一年就嚴重起球。周先生曾嘗試向雅戈爾旗艦店反映問題，但沒有得到任何回復。雅戈爾方面對媒體表示，雅戈爾沒有售后服務部門，對于質量問題，消費者只能與專賣店或旗艦店協商。

　　置業頻現麻煩事

　　除了服裝主業屢遭消費者投訴。日前，雅戈爾置業在寧波開發的雅戈爾長島花園也遭到業主們集體投訴，業主們不僅向雅戈爾集團董事長李如成“聯名上書”投訴房子的種種質量問題，而且還將負責項目竣工驗收備案的寧波市住建委和規劃局告上了法庭。業主們質疑相關部門在樓盤質量門中存在失職行為。一位業主稱法院將在兩個星期后回復。

　　雅戈爾相關人士稱，這場官司矛盾雙方是業主們和管理部門，雅戈爾只是第三方。

　　實際上，雅戈爾長島花園自開盤起便風波不斷。2010年開盤時，幾百套房源在一上午之內即告售罄。然而6天后就有買家在售樓處拉起了“退房”橫幅。2012年交房開始，質量問題導致許多業主拒絕收房。

　　早在去年9月，長島花園的房屋質量問題就已被媒體曝光。據記者，雅戈爾長島花園的業主們表示，對于雅戈爾長島花園長期存在的質量問題，起訴開發商并不治本，對方最多過來修修補補。業主們表示，每棟價值在一千萬元人民幣以上的別墅大多存在地下室滲水、樓層高低不平、樓板厚度不一、窗框質量差、房屋沉降的問題，更有業主家的露臺變成了窗戶，面積縮水嚴重。在向雅戈爾集團投訴交涉的過程中，業主們還遭到了沖突和驅逐。

　　業主的代理律師透露：“一共113戶，我們能聯系上的有60戶，其中53戶都有問題，基本上全部都有地下室滲水(這個問題)。”

　　對于別墅的質量問題，雅戈爾客戶服務部的回應是，別墅在年初就通過了質量驗收，“不存在質量問題”。營銷部表示，如果業主認為房屋質量有問題，可以通過司法途徑解決。

　　另外，雅戈爾在杭州置業的西溪晴雪也麻煩纏身。多名業主反映在樓盤交付后，發現了存在電梯門安全、層高、空鼓、裂縫等若干問題。在媒體協調下，雅戈爾方面與業主代表進行了幾次談判溝通，并最終承諾解決業主所列問題清單中的部分問題。

　　服裝庫存難解決

　　雅戈爾創建于1979年，在其服裝行業的龍頭地位逐步確立之后，1992年，創立雅戈爾置業，開始在房地產領域嶄露頭角。1993年，進駐股權投資領域。經過多年的發展，三駕馬車共同拉動的發展模式逐步構成。

　　雅戈爾之所以走多元化路線，也和服裝行業整體走下坡路有很大關聯。而服裝行業的一個掣肘就是庫存問題難以解決。{page_break}

　　根據申萬研究院對服裝行業的數據統計，該行業內33家上市公司2012年三季度末存貨總額高達455億元，環比增加5.39%，創下自2008年以來的新高。其中，雅戈爾和紅豆股份(4.16,0.01,0.24%)分別以239.53億元和39.78億元的存貨高居第一、二名。

　　雅戈爾董秘劉新宇稱，在媒體報道的200多億的庫存計算中，“有17億是服裝庫存，其余220多億是雅戈爾在土地、房產方面的儲備。畢竟房地產行業要持續發展，手里肯定要有土地等方面的儲備。”

　　另外，對于17億的服裝庫存，劉新宇認為是正常的，因為雅戈爾的服裝92%都是通過專賣店的形式自營，沒有賣到消費者手中的都算存貨，因此這一存貨金額很正常，“畢竟雅戈爾擁有2600多家專賣店，需要有一定量的備貨量。”

　　存貨周轉率低下

　　但即便不是孤立的看庫存總量，從存貨周轉率(存貨周轉率=銷售成本/平均存貨)這個指標來看，雅戈爾也難以樂觀。

　　據Wind數據，近年來，33家服裝公司存貨周轉率在逐年下降，這意味著存貨周轉速度越來越慢。2007年年末行業平均存貨周轉率尚有4.15次，到2011年已降至3.46次，2012年三季度更是下降到2.23次。目前6家公布2012年年報的公司平均存貨周轉率僅為2.86次。

　　存貨最高的兩家公司雅戈爾和紅豆股份，成為存貨周轉率最低的兩家公司，它們的存貨周轉率分別僅有0.23次和0.27次，遠低于行業平均水平。這兩家公司的高庫存還與其所涉足的房地產行業相關。

　　但遺憾的是，雅戈爾下重金打造的房地產業也并未獲利頗豐。雅戈爾約240億元的庫存中絕大部分屬于地產庫存，雖然房地產收入占比超過服裝，但是由于房地產成本高昂，其貢獻的利潤還不如服裝業務。與其類似，紅豆股份約40億元的庫存中絕大部分是地產庫存，僅開發成本一項存貨就達到32億元。

　　盡管紅豆股份和雅戈爾可以將涉足房地產作為存貨高企、周轉率低的原因，但實際上其存貨周轉率甚至低于房地產行業0.64次的平均水平。所以說，兩家公司無論在房地產和服裝行業都需進一步改善其存貨狀況。

　　專注地產的裁縫

　　歷經30多年發展的雅戈爾集團，逐步確立了以品牌服裝、地產開發、股權投資三大產業為主體，多元并進、專業化發展的經營格局。但橫向擴張的同時，產業縱向發展的深度與專業性是否就要相應犧牲?縱觀市場，雖然沒有完美的產品，但可以有健全的服務，售后服務目前可以說是產品完善及推動市場口碑的重要環節，面對雅戈爾襯衣的質量問題及服務態度的缺失，網友評論說：“雅戈爾精力早集中搞房產開發去了，那有閑心管衣服這小玩意!”另有網民就此表示：“主業已經轉換，服裝只是小玩玩啦。”面對房屋出現的種種質量問題，讓消費者開始不得已訴至公堂，如此口碑的缺失，服務態度的轉變，這也就不難理解為什么會有網友評論說：“這就是那個專注于地產業的裁縫?”

　　未來之路

　　出路一：重回主業?

　　雅戈爾集團董事長李如成去年初在盤點2011年的得與失時承認，媒體批評雅戈爾不務正業是正確的。雅戈爾的服裝、房產和資本市場三駕馬車中，房地產萎靡不振，股市回到十年前，只有服裝賺錢，今年雅戈爾決心把重心回到服裝這個主業上來。

　　“由于房地產市場資本市場融資功能的喪失，房地產和服裝混業經營的狀況已經嚴重制約了雅戈爾整體的發展。”去年12月，李如成對媒體表示，雅戈爾將會根據資金總量對房地產業務進行區域性調整。

　　至于股權投資的方向，李如成表示，雅戈爾的投資業務將轉向產業投資。從2008年開始，雅戈爾單獨把金融投資作為一個長遠規劃來實施，結合3年的運行，李如成認為，即使由專業的團隊運作，金融投資因為行業、政策的影響，以及中國市場階段性的波動，風險依舊存在。因此，未來雅戈爾將就金融投資做出調整，投資業務逐漸轉向產業投資。11月22日雅戈爾宣布擬30億元投向西氣東輸項目便是此方面的一次嘗試。

　　出路二：繼續拿地?

　　雖然該公司董事長多次公開表示將加大在品牌服裝主業的投資力度，但難以忽視的是，服裝行業的持續低迷。

　　1月15日，雅戈爾發布公告稱，其旗下全資子公司雅戈爾置業，近日與寧波維科置業有限公司簽署合同，參與寧波維科城西置業有限公司的增資擴股，該項目預計將于2014年下半年預售。這是時隔兩年有余，雅戈爾再次發布拿地公告。

　　其實，即使雅戈爾置業久未拿地，其地產庫存也一直嚴重堆積。雅戈爾董秘劉新宇表示，雅戈爾集團的庫存中，僅有7%來自于服裝，即剩下的93%庫存均出自房地產項目。

　　業內人士表示，為擺脫其目前的庫存壓力，雅戈爾置業本身或許難逃虧本銷售以盤活資金的出路，“都快爛在手里了。”

　　有地產行業分析師調研認為，長遠來看，“在有資金鏈保證的前提下，置業的運轉不是問題。”

　　只是在短期內，該如何保證雅戈爾集團資金鏈的正常流動?就目前而言，服裝行業低迷、地產庫存積壓、投資收益不可期，雅戈爾如何保證其資金鏈正常運轉?這仍是一個謎。