游走在指尖的時代，服裝如何贏在終端

　　說到移動消費，就不得不提近來兩款打車軟件快的和嘀嘀的移動終端消費熱，史無前例地將人們的消費實現短日內轉移至移動終端。浙江秀維科技有限公司在其官方微博提到：“APP作為一種手機應用軟件已經被廣大用戶說熟悉，而最近的發紅包、快的和滴滴打車的補貼大戰已經讓用戶養成了手機支付的習慣。在這種趨勢下，服裝店也應該盡快抓住機會，推出自己的服裝APP等移動營銷產品，這是搶占用戶的最好的機會，當別人的品牌占據用戶的手機桌面的時候，就太晚了。”

　　的確，在移動消費浪潮中，主宰人們生活的衣食住行四大類別中，服裝作為第一大消費類別，不斷快速革新，人均衣著消費也以每年攀升的速度在增長，加之線上線下消費模式趨于成熟，移動終端作為線上另一購物平臺，消費者認知及消費頻率也應占有一定消費比例。

　　然而，在服裝類移動終端領域，其發展前景并未得到消費者甚至一些商家的足夠認知，這是為何?在APP鋪天蓋地的時期，服裝類APP如何在手機桌面占有一席之地?未來的移動終終端應如何發展呢?商家要怎樣利用移動終端提高企業利潤?

　　現在，越來越多的實體店感受到了來自網店的巨大挑戰，但懂得結合網絡、利用智能手終端的實體商店可能會扳回一局。該如何改造實體店這個“接觸點”呢?這些需要得到切實的解答……

　　明晰目標消費群

　　移動數據分析公司Flurry在去年曾給出了一份APP發展趨勢報告，顯示移動APP正對很多行業產生變革，中國成為APP增長最快的國家之一。越來越多的人已經開始對APP應用軟件產生依賴，正如對手機的依賴。依賴即是商機，大批服裝品牌企業迅速反應，開始爭先進入APP移動終端技術，希望能通過APP將推廣投放精準到每一個消費者，實現真正的點對點營銷。

　　浙江秀維科技有限公司副總經理李樹宏是一位致力于服裝終端的APP開發者，在多年的終端開發中他總結，如今年輕人的消費能力占據首位，而且他們也是手機APP的主要客戶群。因此，與年輕消費群體實現良性互動，能更好的傳遞品牌理念是服裝品牌發力移動客戶端的普遍愿景。

　　服裝企業在選擇APP營銷前，應充分結合自身服飾產品定位、主流消費人群定位、品牌定位等因素，來調整APP營銷戰略的力度和策略。“移動終端的界面顯示要實現較強的設計感，力求在視覺上首先吸引消費者;并且界面要簡潔、大方，因為服裝類終端屏幕小，信息量展現受到客觀制約，能一次展示的內容少，如大量羅列信息會適得其反。”李樹宏說道。

　　這時我們不禁要問，服裝品牌APP終端能干什么?瀏覽潮流資訊、查詢門店上架新款、學習服裝搭配等這些只是最基本功能。身處海量的信息社會，如果不能為終端客戶提供新鮮有趣、實用方便的用戶體驗，相信很快用戶就會卸載這些APP。

　　注重體驗性

　　近兩年，服裝移動終端的打造也成為品牌實現差異性、趣味性、互動性的舉措之一。不過，除主流平臺式APP以及少數以ZARA、H&M、GAP、凡客誠品、優衣庫、I.T為首的大型品牌能在移動終端占有一席之地以外，絕大多數服裝品牌APP依舊徘徊在消費者視線之外。即便很多品牌在追趕潮流的同時，也加入了開發APP的行列，但目的不外乎視其為快速賺錢之道。李樹宏提醒：“品牌開發終端是一個精細化過程，甚至需要一些時間培養用戶群，像快的和嘀嘀這種‘燒錢’模式不適用于服裝品牌，除非其擁有大量資產，因此培養顧客體驗性，通過交互形式讓消費者首先依賴上一個品牌的APP使用，進而才能達到利潤實現。”

　　比如以倡導“服適人生”的快時尚品牌優衣庫，就為其移動APP開發了一個名為“uniqlo wake up”的應用。uniqlo wake up的歡迎語“在隨著天氣而變化的音樂聲中開始新的一天，分享您的起床信息”道出了它與其他APP的不同，它集天氣、音樂、社交功能為一體，把起床和天氣聯系起來，配以獨一無二的美妙女聲播報，除了基礎的天氣和鬧鐘功能之外，uniqlo wake up還融入了社交功能，可將自己的起床信息分享至社交平臺，向全世界分享自己醒來時的信息。這就是消費者的生活化內在需求。

　　李樹宏還提到，“移動終端消費者的需求，首先是要求網速快，呈現的內容流暢，出現長時間等待消費者肯定就離開了;其次是簡單明確，能夠最快找到自己要的東西，盡量減少輸入的環節，可以用掃描二維碼，點擊選擇來代替輸入。”他強調在移動消費時代的全新營銷環境中，創建客戶的全接觸系統，重塑客戶體驗尤為重要。

　　線上線下相融合

　　中國消費者認為店鋪的信息是最重要的。問題是，大多數品牌的線上和線下沒有得到良性的結合，這也是為何服裝類移動終端一直以來未能被消費者重視的原因。在這一點上，快時尚品牌移動終端做得較為突出。

　　比如在GAP品牌的移動終端上消費者可以獲取優惠券，而這些優惠券全部只用于線下門店，可見該品牌很看重對品牌線下門店銷量的拉動作用，以此激勵用戶到線下消費。

　　本土快時尚品牌美特斯·邦威開始認真破解線上線下互動的問題。美特斯·邦威建設基于實體店鋪與手機邦購商城互動的APP，實現O2O融合，消費者可以在線閉環交易，實現搜索、購物、支付的全流程操作;可以在手機上隨時查找最近的美邦服飾實體店;在實體店里通過掃一掃條形碼的功能，就可在線下單，貨品直送到家。在這個層面上，已經不是簡單的店面形象改造了，店面的交易規則、結算設備以及軟件等都需要更新，對整個企業的運行規則、對商業地產與品牌之間的關系直接形成了顛覆性的改寫。

　　李樹宏強調，移動終端代表的就是線上，門店代表線下，那么APP的一個重要功能就是把門店的客戶延伸到手機中，APP同時會提供地圖等LBS功能，提供門店地理位置信息，另外APP也將二維碼掃描支付等線下業務結合進去，所以APP是線上線下的連接點。“而未來移動端的消費將成為電商的主流，如果消費者還是習慣在淘寶天貓上淘貨，那服裝類移動終端的發展就受到限制，如果消費者還想獲得更豐富的功能和服務，或者能夠享受到位置服務、個性化服飾推薦，VIP待遇等，服裝類終端就大有可為。”

　　可見，無論是通過手機傳送更有價值的商品信息，還是制造新鮮有趣的熱點，傳統零售正在努力轉型，創造一個全新的逛街時代。