全面提升服裝加盟店導購的服務質量

　　無論搞高科技還是擦皮鞋，無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為別人提供服務。質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。同理，增強服裝加盟店導購的服務意識極其重要。我們要改善服務態度，提倡主動服務。要認識到只有加強服務，才能滿足客戶的需求;只有增強服務才能贏得客戶的信賴;提高客戶滿意度，同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。

　　高專業水平和經驗都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識服務于每一位客戶。

　　服務的藝術性具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。也就是講即要達到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。以下便是服務質量的6個要素，同樣適用于服裝加盟店的導購。

　　1、態度：對待客戶態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差。

　　2、技術：是指業務水平，包括理論知識和技能。

　　3、責任心：就是關心、體貼、待客戶似親人，做到客戶事情無小事。

　　4、管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程。

　　5、亮點：就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點晴作用。

　　6、投訴或差錯： 是負數，越小越好。以上要素構成我們的服務質量。

　　有效的動力管理

　　所謂動力管理就是指管理者所創造出的“下屬愿意積極去工作的態度與行為”氛圍的活動。

　　未來，我們將進一步強化動力管理。我們將：逐步建立和實行恰當的、行之有效的服務規范和標準，并使其深入人心，使員工對自己的行為規范有明確概念，保證員工有良好的工作表現;完善并加強績效考核，獎勤罰懶;完善并加強有效的激勵機制，包括工資福利和提升等，保持和提高員工工作積極性、使員工更好的為客戶提供優質服務。

　　有效的督導管理

　　督導管理是指管理者在工作現場對下屬的指揮與指導管理。

　　加強對下屬的有效督導是各級主管的基本職責。為此，我們要求各級主管切實負起責任，以身作則，做好帶頭兵和榜樣、帶動員工提高服務質量。對實施有效的督導管理不力的主管將予以告誡、降職、甚至解職。需要說明的是我們不希望看到有任何粗暴對待員工的現象，不管在什么情況下粗暴對待了自己員工的主管首先錯在主管。

　　另一方面，服從被管理、被督導是員工的義務，那怕是員工自己認為是不合理的管理也要遵從“先服從后再反應意見”的原則予以不折不扣的執行。我們堅決反對團隊內部、團隊之間、或者員工之間的任何粗暴的、不利于工作的任何言行，任何違反的員工都將受到警告直至勒令離職的處分。

　　當然，我們希望能夠形成一個良性的上下互動機制，員工有好的想法和意見可以積極的向直接主管反應，即使有自己的不滿也能及時向自己的直接主管、甚至上級主管反應。雖然我們歡迎員工能夠道出自己的心聲，但我們不承諾一定會認同，所有建立在法律、道德和友好的層面上的訴求都可以溝通，溝通的大門我們都會開著。各級主管有義務對員工的意見和訴求給予善意的及時回應。我們要有意把自己的團隊打造成一個和諧的團隊，我們要竭力構建一個使全體員工開心工作的良好氛圍。

　　綜上所述，經營服裝加盟店一定要樹立客戶是上帝的理念，真正要把客戶當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的認可，可能由于個別的客戶會讓我們的工作不好開展。總之，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。