“三米原則”和標準社交距離是服裝店導購的必知

　　隨著電商的不斷發展，實體店面臨著危機，在這請款下，作為服裝店的導購員，必須了解“三米原則”和標準社交距離。

　　開服裝店怎樣接待顧客，第一步，就是怎樣接近顧客。接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。

　　這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。

　　下面交流一下接近顧客的一些基本技巧：

　　“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。

　　如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。

　　所以導購要主動與顧客打招呼。

　　現在發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。

　　殊不知到現在這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。

　　打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人”，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。

　　所以，你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。如果你覺得“請問需要幫忙嗎?”或“歡迎光臨”太書面語了，不夠通俗。

　　“你好，請問您需要買點什么?”又太直接了，來店的人多數是抱著先看看的心理。那么跟進門的客人打招呼：“你好，看看有什么需要的?”或是：“你好!進來看看有什么適合您的?”這樣會比較好些。

　　大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。

　　作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

　　接近顧客的最佳時機

　　我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。那么什么是最佳時機：

　　一.當顧客看著某件商品 (表示有興趣)

　　二.當顧客突然停下腳步 (表示看到了一見鐘情的“她”)

　　三.當顧客仔細地打量某件商品 (表示有需求，欲購買)

　　四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分)

　　五.當顧客看著產品又四處張望 (表示欲尋求導購的幫助)

　　六.當顧客主動提問 (表示顧客需要幫助或介紹)

　　如何促成交易

　　原則把握住了，時機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

　　一、提問接近法

　　您好，有什么可以幫您的嗎?

　　這件衣服很適合您!

　　請問您穿多大號的?

　　您的眼光真好，這是我們〔公司〕最新上市的產品。

　　二、介紹接近法

　　看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

　　產品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了

　　1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)

　　2.ADVANTANGE 優點(大方、莊重、時尚)

　　3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)

　　互動環節：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)

　　注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

　　三、贊美接近法

　　即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

　　您的包很特別，在那里買的?

　　您今天真精神。

　　小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

　　俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。

　　通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

　　四、示范接近法

　　利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會成交。

　　試穿的注意事項：

　　1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

　　2.引導顧客到試衣間外靜候。

　　3.顧客走出試衣間時，為其整理。

　　4..評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

　　服裝店導購必知的“三米原則”和標準社交距離

　　五、 無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：

　　1、顧客的表情和反應，察言觀色。

　　2、 提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

　　3、 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。

　　正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。