“快時尚”店中試衣服裝反復穿

　　“買下的衣服可能已被反復試穿”又到打折季，雙休日里不少商店的顧客比平日增加了許多。

　　筆者昨日走訪時發現，在像ZARA、H&M等“快時尚”服裝店中，即便是打折的衣服，店方也不限制顧客試穿。顧客試穿后不買衣服會被店員整理后馬上重新掛架，等待新一批顧客的挑選、試穿……“我買回的衣服可能已被別人反復試穿過。”顧客周小姐向筆者抱怨說，由于服裝店沒有樣衣和新衣之分，不少消費者買下的衣服都可能被其他顧客試穿過，因在酷夏中，有的衣服上還有汗味和汗漬，甚至有口紅印。

　　　現場

　　　試衣排隊要等半個多小時

　　 正值服裝打折促銷的旺季，筆者昨日走訪了位于淮海路和南京路上的幾家“快時尚”品牌店后發現，搶購的場面十分火爆，試衣間前都排起了長龍。

　　 在淮海路的一家ZARA店內，一樓的女士試衣間前有20多名顧客在排隊。排在隊伍中的李小姐手上搭了9件衣服，她告訴筆者，自己已經排了20多分鐘了。“這還不算長的，上星期我在正大廣場ZARA店排了半個多小時。”

　　 顧客試衣要忍耐排隊之苦，店員整理顧客試穿后丟下的衣服，也不是件閑差。筆者在現場發現，有專門的店員守在試衣區門口，面對顧客試衣后丟下的一堆衣服面無表情，機械地一件件整理好，將這些衣服按照分類再重新上架。

　　質疑

　　買下的衣服曾被反復試穿

　　“這個款型有沒掛出來的嗎？可以給我找一件新的嗎？”筆者昨天在走訪時發現，有不少顧客向店方提出過上述要求，但這在“快時尚”服裝店里卻無法得到滿足，店方待售的衣服（尤其是打折貨品）都掛在貨架上了，而不像傳統的百貨公司中的服裝專柜，掛出來的只是樣衣。

　　正是由于“快時尚”服裝店的這種銷售模式，讓部分消費者產生抱怨：“我買下的衣服可能是被別人多次試穿過的。”筆者觀察發現，顧客試穿后不準備買的衣服全都會被整理后重新上架，等候下一批顧客的挑選、試穿。理論上說，有很多衣服都被反復試穿過。

　　 筆者昨日在調查中還發現，有部分被試穿過的衣服上留有汗味、香水味，有的甚至還有粉底和口紅的痕跡。購物達人王先生經常在“快時尚”店內購物，他告訴筆者，在非打折期，是可以要求店員提供全新包裝的產品的。他曾在ZARA買鞋時發現由于被試穿過，鞋底有些破損，要求店員從倉庫里拿了好幾雙鞋給他挑選。

　　店員解釋說，所有打折商品的所有顏色和尺碼全都出樣了，店里沒有庫存則沒有辦法提供全新包裝的產品。在非折扣期，如果顧客要求，且在確實有庫存的情況下，可以提供全新包裝的產品。

　　 建議

　　 服裝店制訂試衣規則

　　 筆者隨后走訪了一些大型百貨商店的服飾專柜，發現同樣是打折銷售，大部分專柜的試衣模式和“快時尚”店鋪略有不同。一般店內貨架上的服裝都默認為專供試用的樣衣，如果顧客試穿后認為合適，服務員會提供全新包裝的服裝。除非尺碼、顏色僅剩樣衣這一件了，才會將被其他顧客試穿過的服裝銷售出去。而在花車上的打折服裝，則一般不允許試穿。

　　 業內人士分析認為，“快時尚”品牌和一般服裝品牌的銷售模式不一樣，店內庫存確實不多，而且一般都采取出樣的服裝先賣、賣完了再補貨的模式，也就是說，出樣的服裝若是不賣完，不會輕易補貨，所以，要買到全新包裝的產品，在全球范圍內的“快時尚”店鋪內，都較難實現。不過，采訪中，一些顧客建議“快時尚”服裝店能制訂試衣規則，例如貼身穿的衣服拒絕試穿。當然，也有一些顧客表示無所謂，“不管怎樣，反正買回去的衣服總歸是要洗過后再穿的。”