美國華人網上賣鞋年賺6億

          不愿花錢打廣告 免費退貨是法寶      時下網上商店正熱，可似乎很少人會選擇在網上購鞋。然而，華裔美國人謝家華卻成立了一個賣鞋網——Zappos。憑著免費的退貨客戶400萬。      靠免費退貨殺出重圍      謝家華最常說的一句話是：“我不愿意把錢花在打廣告上，我更喜歡把它花在改善顧客服務上。”Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨，盡管它不是第一家提供免費退貨服務的網上商店，但謝家華令這項服務成為Zappos殺出重圍的法寶：只需一晚，貨物便可送到客人手中；若不滿意，可享有免費退貨。為此，僅去年Zappos的運輸費就花了1億美元。而事實上，Zappos只有去年轉虧為盈。      謝家華表示，這是一個“留住長期客戶的策略”。統計顯示，60%的Zappos顧客是回頭客，還有25%的客人是朋友或家人介紹的。      每月給自己買雙鞋     2004年1月，愈發擴大的Zappos決定搬到拉斯韋加斯。“我和斯威姆吃午餐的時候開始談，吃完就拍板了。”謝家華輕松地表示。事實上，謝家華和斯威姆往往一個鐘頭或一天的工夫，就做出重大決定。      客戶服務是謝家華一貫追求的理念。畢竟，服務品質才是Zappos的立足之本。      Zappos現在還增加了皮包、手套、墨鏡等用品，因為他相信網絡行銷還有更大的空間。僅鞋子這個領域，他就有信心占領美國1/10的市場。生意之外，他也不會虧待自己。他每月都會給自己買雙新鞋，也算是對Zappos的一點貢獻了。