美國服飾：改善業務流程減少客戶流失

　　總部位于美國洛杉磯的美國服飾(American Apparel)是知名的時裝制造商、分銷商和零售商。美國服飾靠批發T恤起家，于2003年開設了第一家零售店，截至2008年年中，已在18個國家和地區，開設了200多家零售店，而且連鎖店的數量仍在迅速增長。作為集紡織、印染、剪裁和縫紉于一體的業內領先企業，美國服飾的所有商品都是在美國制造，并在都市年輕消費群體中贏得了很高的品牌忠誠度。

　　挑戰：改善業務流程，減少由于斷貨而流失客戶

　　主推精品服飾的美國服飾零售店，無論在何時，店內服裝每個款式、每個顏色和尺碼都只有一件。由于庫存周轉速度很快，員工需多次往返于倉庫和賣場之間，尤其是在銷售高峰時段。在需要管理26,000多個SKU(最小存貨單位)的情況下，確保庫存數量準確和保證賣場100%的存貨量，需要耗費大量的時間和人力。這兩個因素都是連鎖店取得成功的關鍵，因為無論是庫存錯誤，還是補貨延遲都會直接流失客戶。

　　對美國服飾來說，通過部署單品級RFID技術減少人力，并增加銷售的潛在獲益顯而易見?？紤]到也要對制造、分銷和零售等環節進行控制，美國服飾計劃不僅希望在零售方面充分發揮RFID的作用，還要將其應用于整個閉環供應鏈。同時，美國服飾也希望能檢驗RFID技術的準確性、性能及對公司業務流程的適應性。

　　解決方案：摩托羅拉RFID解決方案

　　美國服飾以紐約市哥倫比亞大學區門店為RFID試點門店。這家門店符合美國服飾部署RFID解決方案的要求，銷售業績中等，客流量穩定，店員也樂意學習新技術和全新庫存管理流程。由于地處其他區域店鋪中心，這將有利于在RFID試點成功后進行區域推廣。

　　美國服飾對支持試點的技術合作伙伴也進行了同樣的考量。憑借在市場上的領導地位和創新的技術，摩托羅拉企業移動業務在評比過程中脫穎而出。美國服飾最終選擇了由摩托羅拉MC9090-GRFID手持讀取器、內置AN400天線的摩托羅拉XR440固定讀取器和VueTechnologies的TrueVUE平臺組成的摩托羅拉RFID解決方案。摩托羅拉MC9090-G用于產品調試和周期盤點，并通過部署內置AN400天線的摩托羅拉XR440固定讀取器，對從倉庫運到賣場以及銷售點的存貨進行跟蹤，以顯示銷售和庫存減少量，確保及時補貨。

　　美國服飾將RFID標簽貼在紐約市哥倫比亞大學區門店內的每件服裝及貨品上。當產品貼上標簽后，這些標簽就與TrueVUE軟件平臺中的特定SKU對應起來。此后，店員就可利用移動和固定的RFID讀取器，對40,000件試點店鋪內的庫存進行盤點和補貨，然后再進行實時庫存清點。

　　效果：提高庫存可見度，改善客戶服務水平，推動銷售

　　美國服飾很快就從摩托羅拉RFID解決方案中獲益。門店庫存水平良好，銷售業績有所提高。同時，公司可以根據客戶提出的關于店內貨品設計、尺碼和顏色的需求，對市場做出及時準確的回應。摩托羅拉RFID解決方案也幫助美國服飾對實時購買行為進行更好地確認，從而調整庫存，方便客戶找到商品，并方便員工補貨。由于一些商品在賣場內被放錯地方，摩托羅拉RFID解決方案還幫助門店解決了尋找商品的問題。以往店內找不到的某一顏色或尺碼的商品數量平均為80件，現在則降到少于8件。