服裝市場爭奪戰：贏在“送貨”這一關

　　自2007年10月18日正式上線運營以來，過不了多久，凡客誠品就會推出新的營銷策略，贊揚聲與質疑聲從沒間斷。可以肯定的是，它的出現給傳統的服裝企業帶來了不小的觸動，無論能否持續發展下去，其對于中國服裝業電子商務的發展已產生了很大的推動作用。

　　近來，凡客誠品又砸500萬元，從7月開始，在全國范圍內推出POS機刷卡消費服務，消費者在選擇貨到付款支付方式時可以享受到刷卡網購的便利。凡客誠品的送貨服務是有目共睹的，我自己作為普通消費者也切身感受過，無論是送貨速度還是產品包裝，以及快遞員的態度都是令我滿意的。尤其是其率先推出的開箱試穿服務，更是從消費者角度出發，也因此留住了很多消費者的心。

　　而這一切得益于凡客誠品自建的物流體系，“如風達”就是凡客誠品旗下的一家專做物流的全資子公司。凡客誠品并不是第一個吃螃蟹的B2C平臺，在此之前，卓越、亞馬遜和京東商城都建有自己的物流公司。今年年初，京東商城在獲得1.5億美元融資后，立即拿出50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升，以支撐起數百億元的銷售額。京東商城總裁劉強東表示，物流是否便捷影響了70%的購物滿意度，消費者對于物流的要求越來越高。

　　回到傳統的服裝品牌，七匹狼、李寧、優衣庫、杰克瓊斯……面對電子商務市場的迅速崛起，越來越多的傳統服裝企業正勇闖B2C關，探索著營銷方式的變革。無論是與淘寶商城等平臺合作，還是建立獨立網店，電子商務所掛鉤的物流體系終端服務已成為消費者所關注的重點之一，送貨服務絕不容企業忽視。

　　剛剛進入B2C的傳統服裝企業，開始時可以自己租賃倉庫，委托第三方管理、撿貨、配貨，委托第三方公司物流公司配送，以節省人力、物力。但快遞歇業、貨不對版、配送慢、返款慢等問題可能會成為企業電子商務高速發展的一個瓶頸，因此發展到一定階段，還是應該著手招募專業B2C物流人才，并逐步在重點城市自建物流配送團隊。雖然自建物流成本不小，但在保證限時送達、提供個性服務、改善用戶印象等方面都能取得立竿見影的效果。

　　編者點評：電子商務的競爭重點已經從前臺的商品和價格逐漸過渡到后臺配套的物流和售后服務，只有從產品、物流、服務等各個方面提升競爭力，才能使企業的電子商務平臺為市場認可，為消費者真正接受。