價格戰(zhàn)成全了電子商務?
服裝電子商務“得益于”去年金融危機的影響,呈現(xiàn)爆炸式增長。傳統(tǒng)服裝行業(yè)也紛紛將目光集中到這一新興模式上。
電子商務到底是什么?怎樣才能真正成功?傳統(tǒng)服裝企業(yè)總是喜歡向成功的電子商務企業(yè)提出這樣的問題,但答案卻因為各自面臨的情況不一樣而不同。
價格與定位
世界總是在不停前進,事業(yè)永不停息。電子商務也是如此,雖然PPG最終告別了舞臺,但他們所創(chuàng)造的神話激勵著后來者……
隨著PPG神話的破滅,跟隨PPG腳步的VANCL異軍突起,成為了電子商務的領軍人物。VANCL的創(chuàng)始人陳年這樣評價PPG——PPG告訴我們男士襯衫有可能在電子商務中成功,他們是服裝電子商務的先行者,而且他們曾經(jīng)那么接近成功,似乎離成功只有半步之遙,PPG非常可惜,但無論怎樣PPG對服裝界的貢獻是不能抹煞的。
VANCL是在PPG的啟發(fā)下進入服裝界的,凡客要感謝PPG找到了電子商務在服裝領域的切入點,并在初級階段受到PPG的良好影響,安全度過了危險期。
價格在PPG的成功中起到了關鍵作用,但同時也是最終導致PPG失敗的導火索,而與PPG走相同定位路線的VANCL如何看待價格這把雙刃劍呢?
“價格在電子商務中仍是最重要的因素。”在采訪VANCL高級副總裁柯林麗時,這位和陳年一起創(chuàng)業(yè)的VANCL高層這樣說。
VANCL自2007年成立以來和PPG一樣走的是低價入市、大眾消費路線,在短短近3年時間里,已經(jīng)成為市場占有率數(shù)一數(shù)二的服裝電子商務品牌。在這些曾經(jīng)是卓越元老們的眼中(VANCL創(chuàng)始人團隊大部分來自卓越),電子商務是公司的核心,服裝只是他們選擇應用在電子商務中的商品。所以,他們運用電子商務的市場推廣技巧可謂爐火純青,也正因為如此,他們在PPG退出服裝電子商務舞臺后,很快取代了PPG的位置,后來居上,成為中國服裝電子商務的龍頭品牌。
“當然也不是越便宜越好,在便宜的同時還要具備品質(zhì)感、時尚感和設計感。性價比好,才是占領市場的關鍵。”在談到價格與市場的關系時,柯林麗這樣說。VANCL借鑒了PPG的經(jīng)驗,將服裝本質(zhì)的東西抓住,那就是品質(zhì)。VANCL所有的產(chǎn)品都會與信譽好的供應商合作,保證產(chǎn)品的質(zhì)量和快速解決客戶投訴,成為他們非常重視的環(huán)節(jié)。低廉的價格和良好的品質(zhì)成為VANCL受到大眾喜愛的重要原因。
另一個服裝電子商務的明星企業(yè)是MASAMASO,這是個與VANCL完全不同的電子商務企業(yè)。MASAMASO的創(chuàng)始人孫弘來自傳統(tǒng)服裝企業(yè),MASAMASO與VANCL一樣也是在2007年成立的,但卻在電子商務中以較高的價格和高端定位來占領自己的市場份額。經(jīng)過近3年的發(fā)展,2010年VANCL預計銷售超過2億元,成為傳統(tǒng)服裝企業(yè)眼中的最值得學習的電子商務企業(yè)代表。
在談到價格問題時,孫弘說:“網(wǎng)絡也可以銷售高端產(chǎn)品。當然與線下店相比,網(wǎng)上銷售的價格還是便宜很多。但是不等于說電子商務品牌就單純是在賣貨,我們一直追求的是一種屬于自己的品牌風格,也堅持自己的品牌定位。事實說明服裝電子商務并非只能賣低價商品,高價位、品質(zhì)好的商品一樣有自己的市場空間。”
不過,孫弘也強調(diào)MASAMASO仍是大眾消費品的定位,而不是奢侈品。
他認為,電子商務銷售奢侈品的時間表還沒有到來,雖然MASAMASO能做到銷售與奢侈品同樣品質(zhì)的商品,卻無法給奢侈品消費者帶來更多立體的感官體驗從而產(chǎn)生高附加值。電子商務銷售是平面的,只是通過網(wǎng)絡上品牌的網(wǎng)頁來銷售產(chǎn)品,網(wǎng)頁上能帶來的是視覺上的愉快。而奢侈品的銷售從空間上的裝修氛圍,到店面中的味道,再到產(chǎn)品導購的服務感覺,還有試穿的愉快心情……給消費者帶來的是“海陸空”全方位的體驗,這種體驗在電子商務中無法實現(xiàn),因此電子商務銷售奢侈品還有許多課題需要解決。
價格與消費群體
在VANCL和MASAMASO對自己消費者的調(diào)查中,MASAMASO消費者70%是25~40歲這個年齡階段,消費群中67%收入在5000~7000元之間,還有部分在7000~1000元之間。MASAMASO的產(chǎn)品價格對于這個消費群體而言并不高。
VANCL男裝主力消費群體的年齡段與MASAMASO相同,也是25~40歲的優(yōu)質(zhì)顧客,女裝消費群體年齡段是20~30歲。雖然配飾鞋品消費群也是20~30歲,但年齡有減小的趨勢,甚至有10多歲的消費者。
分析這兩個企業(yè)的消費者主力人群,可以知道是“70后”和“80后”,并且慢慢向“90后”發(fā)展。這正是電子商務的消費人群。
“70后”們的消費觀念相對較為傳統(tǒng),“70后”基本上都是一家多個孩子,小時候,玩具都是自己手工做的。這代人,從小到大,書包都是輪著用的。成家結(jié)婚后,買任何東西都考慮性價比,因此高品質(zhì)和相對低的價格是他們購物的準則。
“80后”基本上都是獨生子,雙職工家庭,這代人消費產(chǎn)品喜歡嘗試新鮮,比以往任何一代人更加輕易沖動購物。電子商務帶給這一代人的誘惑也是空前的。這個人群正是目前網(wǎng)絡銷售的主力人群。另外,隨著“80后”逐漸在社會中擔當越來越重要的角色,這個人群的消費觀也將影響得更深遠。
“90后”目前大部分還在學校學習階段,消費還依賴父母的支援,但這無疑是電子商務今后最強有力的消費支柱。“90后”更重視個性化,因為這一代人更具有張揚的個性。他們對有獨特外觀的產(chǎn)品非常有興趣,更舍得花錢,他們的顧慮很少,對一件事情一旦認可就會做。一旦看上某樣產(chǎn)品,那么他一定會買,只是什么時候買,在哪里買的問題。因此這個人群一旦進入主流消費人群,就會具有無限的消費潛力。
對于電子商務的消費群體而言,價格因素到底起到多大作用,MASAMASO和VANCL的看法有一致性,同時也有區(qū)別。
孫弘認為:“隨著電子商務市場的成熟,消費者的消費觀也會逐漸成熟起來。電子商務銷售的商品價位會逐漸增高,這是趨勢。低價競爭這種方式會逐漸退出主流消費模式,取而代之的是品質(zhì)更好、性價比更高的產(chǎn)品。”不過,他也同時承認,價格低廉仍是網(wǎng)絡消費的重要因素,但高價和低價從某種角度而言是相對商品本身的價值而言的,而并非是絕對的低價位。“也正因此,MASAMASO才會取得今天的成功。”
柯林麗說:“網(wǎng)絡銷售,價格是第一位的,第二位是品質(zhì)、時尚、設計。中國的市場向來和國外的市場不同,網(wǎng)銷市場也是如此。國外很多網(wǎng)絡銷售品牌是先有傳統(tǒng)品牌很多年后再開始網(wǎng)絡銷售的,信譽積累了很長時間,因此才會讓消費者接受品牌的價格。而中國的網(wǎng)銷品牌在信譽上還需要時間去積累,因此低價位仍是吸引客戶的最佳手段。”
她坦言,中國網(wǎng)民不在乎網(wǎng)銷商品價格還需要很長時間。
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價格與營銷
陳年說:“互聯(lián)網(wǎng)不是模式,而是一個市場。隨著老一輩人逐漸退出消費主力市場,隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的新一代越來越離不開互聯(lián)網(wǎng),這個市場會越來越大。在互聯(lián)網(wǎng)這個市場中生存發(fā)展是有這個市場規(guī)則的,這是完全不同于傳統(tǒng)服裝市場的‘游戲規(guī)則’,傳統(tǒng)服裝業(yè)要進入互聯(lián)網(wǎng)必須遵循這個市場規(guī)律,才有可能成功。”
陳年最初提出電子商務營銷的關鍵是,一定要把店開在網(wǎng)上,也就是一定要進行網(wǎng)上營銷,VANCL也因此獲得了巨大的成功。而2010年,VANCL卻開始嘗試傳統(tǒng)行業(yè)的營銷手段,請代言人,做車身、站牌廣告。影視新星王絡丹和“80后”代表人物韓寒成為其產(chǎn)品代言人。
“我們嘗試運用傳統(tǒng)服裝企業(yè)的營銷手段,是為了擴大品牌的認知度。而這個營銷策略現(xiàn)在來看無疑是非常成功的。我們發(fā)現(xiàn),不僅品牌認知度提高了,而且我們廣告創(chuàng)意在網(wǎng)絡上傳播率很高。這與我們所請代言人非常符合產(chǎn)品定位有很大的關系。”柯林麗說。
近日,百度百科里出現(xiàn)一個新名詞:凡客體。解釋為:凡客誠品(VANCL)廣告文案宣傳的文體,該廣告意在戲謔主流文化,彰顯該品牌的個性形象。然其另類手法也招致不少網(wǎng)友圍觀,網(wǎng)絡上出現(xiàn)了大批惡搞凡客體的帖子,代言人也被掉包成小沈陽、鳳姐、郭德綱、陳冠希等話題人物。其廣告詞更是極盡調(diào)侃,令人捧腹,被網(wǎng)友惡搞為“煩客體”。這個網(wǎng)絡現(xiàn)象讓VANCL很雀躍,傳統(tǒng)的營銷手段在網(wǎng)絡上取得成功讓VANCL不僅贏得了傳統(tǒng)消費者的關注,更引起了網(wǎng)絡人群的關注,讓VANCL付出一種成本,取得兩種渠道的勝利。
電子商務要在網(wǎng)上進行宣傳營銷,是PPG用失敗取得的經(jīng)驗之一,也是現(xiàn)在的電子商務企業(yè)達成的共識。網(wǎng)上營銷無疑讓電子商務企業(yè)取得了成功,并且這種成功都是有數(shù)據(jù)支持、可統(tǒng)計的;但這種營銷模式也使營銷成本逐步增長。“因為資源是有限的,所以營銷成本的提高是很難避免的。”柯林麗這樣說。
電子商務不一定可以有效節(jié)省成本,最優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷提供商也不一定可以給企業(yè)提供最高性價比的回報。因為這需要考慮到很多因素,所以電子商務成功之路的第一步,要有自己的理念和意識,不要人云亦云,要知己知彼。所謂知己,就是要了解自己企業(yè)客觀實際情況、產(chǎn)品針對人群、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、預算等,然后精確分析各種網(wǎng)絡媒體資源的定位、用戶行為和投入成本。所謂知彼,就是要了解行業(yè)競爭對手的相關信息、相關策略,學習一切可以借鑒的東西。
PPG 成也價格 敗也價格
“我們要做先鋒,而不做先烈。”這是某電子商務領軍品牌創(chuàng)始人的經(jīng)典語錄。但往往我們都是沿著先烈的足跡前行的,是他們引領了道路,也是他們避免了我們的錯誤。
服裝電子商務開始備受關注的2007年,正是PPG短時間闖入人們視線的時候,低價競爭是PPG短時間成功的殺手锏。為了降低競爭成本,PPG融合了其他行業(yè)電子商務的直銷經(jīng)驗,將襯衫的生產(chǎn)交給貼牌企業(yè)代加工,而物流配送、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)則全部進行外包,PPG只保留設計、質(zhì)監(jiān)和直銷功能。在與消費者對接時,PPG以網(wǎng)站和給消費者郵寄廣告為主,消費者通過帶有產(chǎn)品名稱的目錄和圖片獲得產(chǎn)品信息后,通過互聯(lián)網(wǎng)或呼叫中心訂購服裝。因為沒有工廠,PPG比傳統(tǒng)服裝企業(yè)節(jié)約了大概20%以上的廠房、倉庫等固定資產(chǎn)投資;另一方面,因為沒有終端店面,PPG又省去了20%左右的渠道投資;物流的外包又比傳統(tǒng)企業(yè)降低了20%左右的成本。總體算下來,一件質(zhì)量相同的襯衫,PPG要比同類品牌節(jié)約近60%的運營資本。有了這個優(yōu)勢,PPG毫不遲疑地采取低價競爭策略,把襯衫價格定位在99~150元之間,而當時國內(nèi)主流男裝襯衣普遍的價位在200~300元之間。而后憑借廣告的拉動,2007年1~3月,PPG連續(xù)創(chuàng)造了月銷售1.5萬件的奇跡,一舉超過服裝企業(yè)中襯衫品類老大雅戈爾日均1.3萬件的銷量。
這是一段神話。
但神話很快就破滅了。因為忙于價格戰(zhàn),無暇顧及質(zhì)量,加上PPG長期拖欠廠家貨款導致供貨商積極性降低,產(chǎn)品質(zhì)量急劇下降,很多消費者反映服裝尺寸不對、甲醛味道嚴重、縮水褪色明顯。2007年10月初,PPG不斷接到消費者的投訴,疲于應戰(zhàn)的PPG還未做出反應,投訴就被渲染到了網(wǎng)絡,隨后向傳統(tǒng)媒體蔓延。而此時,因為長期沒有得到PPG償還廣告欠款的合作廣告公司突然啟動法律程序,PPG迅速被拖到“官司門”之中。
消費者的投訴引起PPG對于上游供應商的不滿,PPG決定對其進行資金制約,拒絕支付供貨商的欠款……雙方的對峙引起供貨商的連鎖反應,合作的7家供貨商紛紛抵制PPG,要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。因為PPG無法滿足供貨商的要求,從而導致供貨商更大的抵觸,頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題不僅得不到解決,原來24小時就能完成的生產(chǎn)到后來一周都不能完成。
越來越失去對上游供應商控制能力的PPG不得不考慮改變原有的代加工模式。2007年12月,PPG決定籌集資金準備擴建一個8000平方米的廠房,希望能得到風投支持;但風投認為,PPG已經(jīng)失去了消費者的信任,并且競爭對手也已成長起來,PPG的優(yōu)勢不復存在,所以放棄支持。在巨大的資金斷流下,PPG鋪天蓋地的廣告被迫停止。2008年4月,PPG因為高額的廣告費限制了手腳,資金回籠出現(xiàn)問題,而且與風投簽訂的投資大限已至,PPG卻實際虧損高達1.5億元。這導致了大批的供貨商擔心被PPG欠下的債務無法償還,更增加了供應商的集體恐慌,定單被延期生產(chǎn),快遞企業(yè)見款發(fā)貨,消費者的定單開始變得遙遙無期。2009年消費者收不到來自PPG的所訂貨品,已經(jīng)成了“家常便飯”。
在這一系列的事件之后,曾經(jīng)的服裝電子商務先驅(qū)PPG徹底謝幕,以失敗告別服裝電子商務舞臺。
未來 巨大空間下市場細化不可阻擋
只有具有發(fā)展前景的事業(yè)才會引起企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者們的關注。服裝電子商務無疑就是這樣的事業(yè),它不僅擁有越來越大的成長空間,越來越多的消費人群,還有越來越成熟的市場……
據(jù)統(tǒng)計,2010年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模繼續(xù)高速增長,達到1112.3億元,同比增長97.5%。
服裝作為網(wǎng)絡購物交易額最大的品類,網(wǎng)購用戶持續(xù)高漲。2009年中國服裝網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模將超8000萬,占網(wǎng)購用戶的比重七成多,預計到2011年該比重將突破80%。
服裝電子商務從2007年火爆開始,現(xiàn)在已經(jīng)成為網(wǎng)購交易第一大商品品類。除了屈指可數(shù)的幾家知名服裝電子商務企業(yè)外,市場中現(xiàn)有的大量中小服裝電子商務平臺不下千家。特別是細分到某一類商品,比如男裝襯衫,同質(zhì)化的平臺和產(chǎn)品很多,而想在眾多企業(yè)中脫穎而出,難度是可想而知的。
服裝電子商務單個市場的競爭相對來說是比較分散的。其中女裝市場競爭最為分散,目前還沒有幾家競爭優(yōu)勢特別明顯的企業(yè)。而且女裝可以進一步細分,比如內(nèi)衣領域,內(nèi)衣B2C雖然不少,但是目前大多處于前期的市場大力推廣期,多靠資金去鋪規(guī)模,尚未形成穩(wěn)定的核心競爭優(yōu)勢。相比較而言,男裝市場至少已經(jīng)出現(xiàn)少數(shù)幾家規(guī)模成長迅速的企業(yè),但是男裝市場也可以細分到更多的領域,比如專做襯衫產(chǎn)品、專做西服定制等。
總的來說,服裝電子商務這個市場空間足夠大,也為很多新進入者預留了很大的發(fā)展空間。優(yōu)勝劣汰的速度在服裝電子商務行業(yè)中逐漸加快。市場中不斷有老的被淘汰,新的企業(yè)進入,這在2010年尤為明顯。在年初還風風火火的服裝電子商務企業(yè)到了年中卻不見了蹤影。
在談到是否會再有具有規(guī)模的電子商務企業(yè)出現(xiàn)時,柯林麗說:“服裝網(wǎng)銷的市場足夠大,應該給后來者準備了發(fā)展空間。并且電子商務企業(yè)在吸引風投時,并不是只有老大才能吸引風投的視線,老二、老三同樣都有機會。因此未來還會出現(xiàn)上規(guī)模的服裝電子商務企業(yè)。”
巨大的市場空間,不斷增長的用戶量,服裝電子商務無疑是服裝行業(yè)新的增長點,相信未來會有更多新的服裝電子商務企業(yè)出現(xiàn),競爭還將繼續(xù)加劇。
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析說電子商務
電子商務(e-business,e-comerce,e-trade)從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進的電子技術從事各種商業(yè)活動的方式。電子商務的實質(zhì)應該是一套完整的網(wǎng)絡商務經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)。再具體一點,它是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施,通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。這是一個比較嚴格的定義,說得通俗一點,電子商務一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的一種方式,例如:網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。
電子商務最早產(chǎn)生于上世紀60年代。上世紀90年代,計算機廣泛應用,近30年來,計算機的處理速度越來越快,處理能力越來越強,價格越來越低,應用越來越廣泛,這為電子商務的應用提供了基礎。網(wǎng)絡的普及和成熟也是條件之一,由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體,全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢,快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發(fā)展提供了應用條件。信用卡的普及應用加速了電子商務的發(fā)展。信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段,并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網(wǎng)絡支付與結(jié)算系統(tǒng),使“一卡在手、走遍全球”成為可能,同時也為電子商務中的網(wǎng)上支付提供的重要的手段。
1997年5月31日,由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合指定的SET(SecureElectronicTransferProtocol)即電子安全交易協(xié)議的出臺,該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認可和支持,為在開發(fā)網(wǎng)絡上的電子商務提供了一個關鍵的安全環(huán)境。
自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務協(xié)議,美國隨后發(fā)布“全球電子商務綱要”以后,電子商務受到世界各國政府的重視,許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”,這為電子商務的發(fā)展提供了有利的支持。
中國九十年代開始開展EDI的電子商務應用,1991年9月由國務院電子信息系統(tǒng)推廣應用辦公室牽頭會同國家計委、科委、外經(jīng)貿(mào)部、國內(nèi)貿(mào)易部、交通部、郵電部、電子部、等八個部委局發(fā)起成立“中國促進EDI應用協(xié)調(diào)小組”,同年10月成立“中國EDIFACT委員會”,并參加亞洲EDIFACT理事會。1995年,中國互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化。1998年3月,我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。2000年至今,電子商務逐漸以B2B為主體。電子商務服務商正在從虛幻、風險資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實市場,并與傳統(tǒng)商務企業(yè)結(jié)合,同時開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。 只有具有發(fā)展前景的事業(yè)才會引起企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者們的關注。服裝電子商務無疑就是這樣的事業(yè),它不僅擁有越來越大的成長空間,越來越多的消費人群,還有越來越成熟的市場……
據(jù)統(tǒng)計,2010年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模繼續(xù)高速增長,達到1112.3億元,同比增長97.5%。
服裝作為網(wǎng)絡購物交易額最大的品類,網(wǎng)購用戶持續(xù)高漲。2009年中國服裝網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模將超8000萬,占網(wǎng)購用戶的比重七成多,預計到2011年該比重將突破80%。
服裝電子商務從2007年火爆開始,現(xiàn)在已經(jīng)成為網(wǎng)購交易第一大商品品類。除了屈指可數(shù)的幾家知名服裝電子商務企業(yè)外,市場中現(xiàn)有的大量中小服裝電子商務平臺不下千家。特別是細分到某一類商品,比如男裝襯衫,同質(zhì)化的平臺和產(chǎn)品很多,而想在眾多企業(yè)中脫穎而出,難度是可想而知的。
服裝電子商務單個市場的競爭相對來說是比較分散的。其中女裝市場競爭最為分散,目前還沒有幾家競爭優(yōu)勢特別明顯的企業(yè)。而且女裝可以進一步細分,比如內(nèi)衣領域,內(nèi)衣B2C雖然不少,但是目前大多處于前期的市場大力推廣期,多靠資金去鋪規(guī)模,尚未形成穩(wěn)定的核心競爭優(yōu)勢。相比較而言,男裝市場至少已經(jīng)出現(xiàn)少數(shù)幾家規(guī)模成長迅速的企業(yè),但是男裝市場也可以細分到更多的領域,比如專做襯衫產(chǎn)品、專做西服定制等。
總的來說,服裝電子商務這個市場空間足夠大,也為很多新進入者預留了很大的發(fā)展空間。優(yōu)勝劣汰的速度在服裝電子商務行業(yè)中逐漸加快。市場中不斷有老的被淘汰,新的企業(yè)進入,這在2010年尤為明顯。在年初還風風火火的服裝電子商務企業(yè)到了年中卻不見了蹤影。
在談到是否會再有具有規(guī)模的電子商務企業(yè)出現(xiàn)時,柯林麗說:“服裝網(wǎng)銷的市場足夠大,應該給后來者準備了發(fā)展空間。并且電子商務企業(yè)在吸引風投時,并不是只有老大才能吸引風投的視線,老二、老三同樣都有機會。因此未來還會出現(xiàn)上規(guī)模的服裝電子商務企業(yè)。”
編者點評:巨大的市場空間,不斷增長的用戶量,服裝電子商務無疑是服裝行業(yè)新的增長點,相信未來會有更多新的服裝電子商務企業(yè)出現(xiàn),競爭還將繼續(xù)加劇。
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