報喜鳥代理商:小創意大智慧
李瑞:報喜鳥鞍山代理商
秘笈:
一、通過支持慈善事業,公益廣告等宣傳使得報喜鳥品牌深入人心。
二、每年提出不同的服務口號,今年口號“以無我有,以有我優,以優我精。”
三、售后服務三原則,可退可不退的,給退;可換可不換的,給換;可修可不修的,給修。
四、真正愛一個品牌,保持對品牌的忠實,一心一意做好它。
1996年,報喜鳥剛成立服飾集團,鞍山代理商就加入報喜鳥第一批代理商隊伍,一晃10年過去了,今年報喜鳥慶祝成立十周年,而鞍山代理商也在當地舉行他們的代理十周年慶。
鞍山市現共有四家報喜鳥店,兩家專賣店與兩個專柜,這四家店創下上千萬的銷售額,并保持穩定增幅。據李瑞回憶,96年溫州男裝品牌意識還不強,同樣,加盟店也沒有品牌意識,所以早期鞍山店只有20多平方米,后來隨著報喜鳥集團轉變銷售意識,97年鞍山第一家品牌加盟店開業了,面積達100平方米。99年,李瑞將報喜鳥引進鞍山一個大商場,專柜面積直奔800平方米。“當時其他品牌100平方米的已經算很大了,而800平方米是絕無僅有的。”李瑞稱,店大壓人,各方面的開銷特別大,第一年效益并不很理想,第二年的時候,業績開始有所好轉,并由此蒸蒸日上。2004年,李瑞買下該專柜,將其裝修成旗艦店,也是報喜鳥第一家規模最大的旗艦店,被公司作為榜樣,成為全國加盟店學習樣板。
小創意大宣傳
回想過去10年,李瑞稱很辛苦,但能做到現在這樣的業績是對自己付出的一種肯定,報喜鳥如今在鞍山家喻戶曉,送禮、新人結婚都無一例外首選報喜鳥。對于現有的知名度,李瑞認為這與早期推出的一次次廣告宣傳分不開。從1996年到2000年之間,報喜鳥公司在許多細節上還不夠完善,比如品牌宣傳上,雖然當時也聘請了任達華先生為代言人,但畢竟還難以面面俱到,所以他就自發地在當地投入廣告宣傳,自覺樹立報喜鳥的品牌形象。當時,李瑞并未選擇在電視、報紙上投放硬廣告,而是很好得利用支持公益事業達到廣告宣傳效果,比如香港、澳門回歸祖國時,在繁華鬧區設立了倒記時廣告牌,舉辦申奧萬人簽名活動,每年六一節捐助失學兒童等等,這些小創意都起到了很好的宣傳作用,雖然成本不大,但在當地引起廣泛關注,成為媒體競相報道的對象,在做慈善事業的同時,也將報喜鳥品牌形象帶入千家萬戶。
追求精益求精的服務
溫州幾大西服品牌在市場上都享有品牌好、質量好的聲譽,如果把商標拆下來放在一起,難辯生產商,那么如何在眾多品牌中獨占鰲頭?李瑞認為,要靠服務取勝,“在我們這里,哪個品牌賣得好與服務質量息息相關。”每年,鞍山店都會提出不同的服務口號并進行推廣。今年所有鞍山店店員、店長都熟記這樣一個新口號:“在服務上,以無我有,以有我優,以優我精”,通過精益求精的服務贏得消費者的喜愛。
除此之外,鞍山加盟店一直遵循三個售后服務原則,可退可不退的,退;可換可不換的,換;可修可不修的,修。不管報喜鳥公司最后會不會給予退換,他們都會根據這三個原則及時進行處理,并且承諾服務到家,讓消費者放心。“有時候拿到企業沒得退,我們寧可自己多承擔些損失,留給消費者優質服務的印象。”李瑞稱現在鞍山一共有VIP會員1700多人,這個消費群很固定,節日里會給VIP會員送禮品,從人性上關懷他們。
真正愛上報喜鳥
十年如一日,李瑞從開始就積極參加報喜鳥公司的各項活動,聯絡感情。1999年公司給當時的形象代言人任達華先生拍廣告的時候,他就跟著拍攝隊伍各地跑,足足跟了一個多星期。同時,公司領導層與他的感情也很好,有些重大決策也會找他商量。“報喜鳥會像國外品牌一樣,100年做下去,并且一定能做到,真正愛一個品牌才有信心做好一個品牌”,跟李瑞的談話中經常會聽到這句話,可見他對報喜鳥的深厚感情,“去年報喜鳥舉辦敦煌秀活動,今年聘請新形象代言人并舉辦同一首歌活動,都很鼓舞士氣,我有信心做好報喜鳥事業,也希望報喜鳥公司越做越大,成為一個真正國際化的民族品牌。”
現在的鞍山加盟店一共有員工70多人,每年李瑞都會帶他們外出考察,去香港,去CHIC,去大連服裝展,學習別人的貨柜裝修,學習別人的貨品陳列,看差距,找弱勢,從而加以改進,“我的目標就是開一家2000平方米的旗艦店”。這是李瑞的心愿。

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