誠信—百年企業(yè)的核心因子

　　當整個世界都在談論著“變化”、“創(chuàng)新”等等時髦的概念時，重提“忠誠”、“敬業(yè)”、“服從”、“信用”之類的話題未免顯得過于陳舊。然而我們無法回避，員工的忠誠、敬業(yè)、道德風險無時無刻不在困擾著公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走許多有價值的東西，包括經(jīng)濟起飛所依賴的基本的商業(yè)精神——信用、勤奮和敬業(yè)。

　　現(xiàn)在全球都在談論誠信問題，實事求是地說，今天，不誠信已經(jīng)不是一部分人的問題，而是一種蔓延很廣的社會病了。南京冠生園、“藍田股份”、“非陽光富豪”，美國的安然、世界通信的會計丑聞……面對如此眾多不講誠信的事件，人們震驚了!面對如此的誠信缺失，人們不能不深思了!

　　誠信的價值。對300個世界大公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些嚴格執(zhí)行商業(yè)誠信的公司比沒有執(zhí)行的公司為股東多創(chuàng)造了兩倍的價值。缺乏誠信導致的損失是：美國安然公司—12億美元，美國世通—38億美元，南京冠生園(月餅)--40億人民幣。安然事件不僅使公司破產(chǎn)，還毀了安達信會計師事務所;世界通訊公司以隱瞞開支38億美元的假賬欺騙股民，把自己送到了破產(chǎn)案中，1.7萬名員工面臨裁員;美國辦公設備巨人施樂公司，夸大營業(yè)收入64億美元，被美國證交會罰款1000萬美金。這三起會計丑聞，震撼了整個世界，有人甚至認為它的影響遠遠超過“9.11”。因為毀壞誠信容易，恢復誠信卻很難。從這個教訓中，我們再一次看到了“市以誠為本，誠以信為基，信以德為源”，誠信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”之道理。

　　如果沒有誠信的環(huán)境，人人事事都提心吊膽，對任何人都不敢相信，生怕自己稍不留神就會上當吃虧，這樣的市場環(huán)境、生存環(huán)境會讓生存于其中的人們不堪其累，基本的信任結(jié)構(gòu)已經(jīng)崩潰，人際關(guān)系不堪重負，交易成本高得驚人。事實上，我國在誠信經(jīng)營方面則普遍地大量地存在著弄虛作假，坑蒙欺詐，違約毀約、假冒偽劣、偷稅漏稅、逃稅廢債等失信行為，這些已成為當今我國市場經(jīng)濟建設和企業(yè)經(jīng)濟活動中的公害。據(jù)有關(guān)資料表明，每年因缺乏誠信而造成直接和間接的損失高達近6000億元，幾乎相當于我國一年國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長部分。當然，失信問題在經(jīng)濟上所造成的危害是很難以數(shù)字來衡量的，因為它的影響是長期的，挽回影響也是很難在短期奏效的。

　　誠信，不能只靠信用評級。美國的信用體系早在100多年前就開始建立，發(fā)展至今已成為一個金字塔式的完善體系，金字塔的基石是政府立法，向上依次為行業(yè)協(xié)會、信用評估機構(gòu)和信用消費者。美國信用體系動作中最有特色的是其商業(yè)化程度，信用評估公司實際上是在經(jīng)營一種特殊商品，只要交幾十美元，任何人都可以購買一份自己的信用評估報告。如果有商業(yè)合同、委托書等文件，也可以購買其它公司的信用報告。在美國個人的信用記錄和公司的信用紀錄將跟你一輩子，沒有良好的信用記錄將一事無成。反過來，為了事業(yè)，美國公司也愿意配合信用機構(gòu)，提供相關(guān)資料，更新自己的信用記錄。很多大公司里甚至設有專門的信用管理部門，一方面負責評估商業(yè)伙伴的信用報告，盡量不與信用差的客戶打交道以降低風險;另一方面隨時關(guān)注自身信用狀況，盡可能不在信用報告中出現(xiàn)負面信息。盡管這樣，美國近來連續(xù)暴露幾家大公司的誠信丑聞，影響極大。從美國正反兩方面的經(jīng)驗教訓中，我們看到企業(yè)的誠信建設對企業(yè)乃至社會的進步是多么重要。

　　8月6日，來自全國各省、市、自治區(qū)的工商局一把手齊聚北京，在北京市工商局現(xiàn)場觀摩企業(yè)信用建設的初步成果。企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設，起到了服務社會、監(jiān)管企業(yè)的作用，使信用環(huán)境得到進一步改善。但是，如同法律之于約束守法的人一樣，中國人的歷史文化一再表明，約束者和被約束者同樣有“不誠信”的風險，所以，單靠信用評級只能解決部分表面問題，解決問題的核心在于建設誠信文化(核心價值系統(tǒng))，只有文化(核心價值觀)的力量才是長久的、深遠的。

　　誠信是全社會的事情，不只是企業(yè)的事情，更不只是某些“富豪”的事情。做好企業(yè)誠信工作，僅靠企業(yè)自律是遠遠不夠的，社會對企業(yè)的服務和監(jiān)督同樣具有不可忽視的作用。誠信問題需要全社會來關(guān)注，只有在全社會、全行業(yè)都形成誠信共識，方能打造誠信經(jīng)濟。對誠信而言是相互的，需要服務者和被服務者、經(jīng)營者和消費者雙方共同來打造。經(jīng)營者誠信而消費者不誠信，或者要求消費誠信而經(jīng)營者不誠信，這些情況的出現(xiàn)都不可能建立起良好的誠信經(jīng)濟。倡導和實踐誠信，要引導樹立先進的價值觀和正確的理念，這是全社會共同的責任，千萬不能全部推給企業(yè)完事，因為現(xiàn)在確實有很多的不誠信來自于顧客，比如騙貸、偷拿超市商品等。雖然最近一段時間，難見陽光的富豪犯事不少，中國富豪差一點成為“問題富豪”的代名詞，但是，對基本經(jīng)濟倫理和商業(yè)倫理的敬畏與遵循，對人品和人格的尊重與恪守，依然是商人群體的行為底線。他們抓住一切機會打造自己的儒商形象，同樣在不斷地為不誠信的行為所傷害。

　　營造誠信環(huán)境的核心是建設優(yōu)秀的誠信文化。市場經(jīng)濟是公平經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟，對企業(yè)來說，誠信是企業(yè)生存之本，沒有誠信的企業(yè)就如無源之水，無根之木，看似強盛，實則短命。而對市場來說，沒有誠信的市場，就沒有發(fā)展，沒有前景。

　　誠信建設作為企業(yè)經(jīng)營活動的重要方面，自律、自警、公開、公平、公正地進行市場競爭，為建立良好經(jīng)濟秩序做出新的努力，從而促進地方乃至全國的經(jīng)濟發(fā)展。相對的，經(jīng)濟的發(fā)展又反作用于企業(yè)誠信建設的發(fā)展。事實說明，越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)的信用度越高。據(jù)有關(guān)單位對企業(yè)所做的調(diào)查，4695位企業(yè)經(jīng)營者在被問及“商務交往中您認為哪些地區(qū)的企業(yè)比較守信用”時顯示，上海企業(yè)的支持者高達56%，北京次之為45.3%，江蘇35.1%，廣東34.7%，山東29.1%，最低的省不到8%。

　　誠信是由企業(yè)經(jīng)營理念指導下的個人行為。如果企業(yè)核心理念中沒有誠信，那么，企業(yè)的員工在各方面都不會有誠信可言。而企業(yè)員工對誠信問題的一言一行，又反映了一個企業(yè)的品牌形象。對于企業(yè)來說，要加強信用制度建設和信用管理。要守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。要依法建賬，確保會計資料真實完整。要加強全面質(zhì)量管理。要及時足額繳納應繳稅款。要建設一支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍。企業(yè)不但要提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵廣大員工刻苦學習，精通業(yè)務技能，以保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務取信于民。企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位十分重要，他的行為對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果具有舉足輕重的作用，要率先垂范，做一個建設企業(yè)誠信文化、塑造誠信企業(yè)形象的帶頭人。總之，企業(yè)要以良好信譽為目標，以遵章守法為前提，以消費者為中心，以優(yōu)質(zhì)服務的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化之中。

　　誠信的力量。如果我們放眼100年，從更長遠的視角來理解什么是企業(yè)的核心競爭力，什么是企業(yè)基業(yè)常青的基礎與核心?百年企業(yè)一定有一個堅實的、高貴的、經(jīng)得起時間檢驗的根基，那就是以誠信為基礎的核心價值系統(tǒng)，它是一系列建立在誠信基礎上的企業(yè)愿景，以及為企業(yè)全員所高度認同并轉(zhuǎn)化為員工強大內(nèi)驅(qū)力的、應用于企業(yè)所有層面的價值觀體系，這些才是真正的企業(yè)凝聚、發(fā)展壯大、貢獻社會、百年輝煌的堅實基礎。