誠(chéng)信—百年企業(yè)的核心因子

　　當(dāng)整個(gè)世界都在談?wù)撝?ldquo;變化”、“創(chuàng)新”等等時(shí)髦的概念時(shí)，重提“忠誠(chéng)”、“敬業(yè)”、“服從”、“信用”之類的話題未免顯得過(guò)于陳舊。然而我們無(wú)法回避，員工的忠誠(chéng)、敬業(yè)、道德風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在困擾著公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走許多有價(jià)值的東西，包括經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的基本的商業(yè)精神——信用、勤奮和敬業(yè)。

　　現(xiàn)在全球都在談?wù)撜\(chéng)信問(wèn)題，實(shí)事求是地說(shuō)，今天，不誠(chéng)信已經(jīng)不是一部分人的問(wèn)題，而是一種蔓延很廣的社會(huì)病了。南京冠生園、“藍(lán)田股份”、“非陽(yáng)光富豪”，美國(guó)的安然、世界通信的會(huì)計(jì)丑聞……面對(duì)如此眾多不講誠(chéng)信的事件，人們震驚了!面對(duì)如此的誠(chéng)信缺失，人們不能不深思了!

　　誠(chéng)信的價(jià)值。對(duì)300個(gè)世界大公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)誠(chéng)信的公司比沒(méi)有執(zhí)行的公司為股東多創(chuàng)造了兩倍的價(jià)值。缺乏誠(chéng)信導(dǎo)致的損失是：美國(guó)安然公司—12億美元，美國(guó)世通—38億美元，南京冠生園(月餅)--40億人民幣。安然事件不僅使公司破產(chǎn)，還毀了安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所;世界通訊公司以隱瞞開(kāi)支38億美元的假賬欺騙股民，把自己送到了破產(chǎn)案中，1.7萬(wàn)名員工面臨裁員;美國(guó)辦公設(shè)備巨人施樂(lè)公司，夸大營(yíng)業(yè)收入64億美元，被美國(guó)證交會(huì)罰款1000萬(wàn)美金。這三起會(huì)計(jì)丑聞，震撼了整個(gè)世界，有人甚至認(rèn)為它的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“9.11”。因?yàn)闅恼\(chéng)信容易，恢復(fù)誠(chéng)信卻很難。從這個(gè)教訓(xùn)中，我們?cè)僖淮慰吹搅?ldquo;市以誠(chéng)為本，誠(chéng)以信為基，信以德為源”，誠(chéng)信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”之道理。

　　如果沒(méi)有誠(chéng)信的環(huán)境，人人事事都提心吊膽，對(duì)任何人都不敢相信，生怕自己稍不留神就會(huì)上當(dāng)吃虧，這樣的市場(chǎng)環(huán)境、生存環(huán)境會(huì)讓生存于其中的人們不堪其累，基本的信任結(jié)構(gòu)已經(jīng)崩潰，人際關(guān)系不堪重負(fù)，交易成本高得驚人。事實(shí)上，我國(guó)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面則普遍地大量地存在著弄虛作假，坑蒙欺詐，違約毀約、假冒偽劣、偷稅漏稅、逃稅廢債等失信行為，這些已成為當(dāng)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的公害。據(jù)有關(guān)資料表明，每年因缺乏誠(chéng)信而造成直接和間接的損失高達(dá)近6000億元，幾乎相當(dāng)于我國(guó)一年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)部分。當(dāng)然，失信問(wèn)題在經(jīng)濟(jì)上所造成的危害是很難以數(shù)字來(lái)衡量的，因?yàn)樗挠绊懯情L(zhǎng)期的，挽回影響也是很難在短期奏效的。

　　誠(chéng)信，不能只靠信用評(píng)級(jí)。美國(guó)的信用體系早在100多年前就開(kāi)始建立，發(fā)展至今已成為一個(gè)金字塔式的完善體系，金字塔的基石是政府立法，向上依次為行業(yè)協(xié)會(huì)、信用評(píng)估機(jī)構(gòu)和信用消費(fèi)者。美國(guó)信用體系動(dòng)作中最有特色的是其商業(yè)化程度，信用評(píng)估公司實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)一種特殊商品，只要交幾十美元，任何人都可以購(gòu)買一份自己的信用評(píng)估報(bào)告。如果有商業(yè)合同、委托書(shū)等文件，也可以購(gòu)買其它公司的信用報(bào)告。在美國(guó)個(gè)人的信用記錄和公司的信用紀(jì)錄將跟你一輩子，沒(méi)有良好的信用記錄將一事無(wú)成。反過(guò)來(lái)，為了事業(yè)，美國(guó)公司也愿意配合信用機(jī)構(gòu)，提供相關(guān)資料，更新自己的信用記錄。很多大公司里甚至設(shè)有專門的信用管理部門，一方面負(fù)責(zé)評(píng)估商業(yè)伙伴的信用報(bào)告，盡量不與信用差的客戶打交道以降低風(fēng)險(xiǎn);另一方面隨時(shí)關(guān)注自身信用狀況，盡可能不在信用報(bào)告中出現(xiàn)負(fù)面信息。盡管這樣，美國(guó)近來(lái)連續(xù)暴露幾家大公司的誠(chéng)信丑聞，影響極大。從美國(guó)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，我們看到企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)對(duì)企業(yè)乃至社會(huì)的進(jìn)步是多么重要。

　　8月6日，來(lái)自全國(guó)各省、市、自治區(qū)的工商局一把手齊聚北京，在北京市工商局現(xiàn)場(chǎng)觀摩企業(yè)信用建設(shè)的初步成果。企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設(shè)，起到了服務(wù)社會(huì)、監(jiān)管企業(yè)的作用，使信用環(huán)境得到進(jìn)一步改善。但是，如同法律之于約束守法的人一樣，中國(guó)人的歷史文化一再表明，約束者和被約束者同樣有“不誠(chéng)信”的風(fēng)險(xiǎn)，所以，單靠信用評(píng)級(jí)只能解決部分表面問(wèn)題，解決問(wèn)題的核心在于建設(shè)誠(chéng)信文化(核心價(jià)值系統(tǒng))，只有文化(核心價(jià)值觀)的力量才是長(zhǎng)久的、深遠(yuǎn)的。

　　誠(chéng)信是全社會(huì)的事情，不只是企業(yè)的事情，更不只是某些“富豪”的事情。做好企業(yè)誠(chéng)信工作，僅靠企業(yè)自律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)和監(jiān)督同樣具有不可忽視的作用。誠(chéng)信問(wèn)題需要全社會(huì)來(lái)關(guān)注，只有在全社會(huì)、全行業(yè)都形成誠(chéng)信共識(shí)，方能打造誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。對(duì)誠(chéng)信而言是相互的，需要服務(wù)者和被服務(wù)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方共同來(lái)打造。經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信而消費(fèi)者不誠(chéng)信，或者要求消費(fèi)誠(chéng)信而經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信，這些情況的出現(xiàn)都不可能建立起良好的誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。倡導(dǎo)和實(shí)踐誠(chéng)信，要引導(dǎo)樹(shù)立先進(jìn)的價(jià)值觀和正確的理念，這是全社會(huì)共同的責(zé)任，千萬(wàn)不能全部推給企業(yè)完事，因?yàn)楝F(xiàn)在確實(shí)有很多的不誠(chéng)信來(lái)自于顧客，比如騙貸、偷拿超市商品等。雖然最近一段時(shí)間，難見(jiàn)陽(yáng)光的富豪犯事不少，中國(guó)富豪差一點(diǎn)成為“問(wèn)題富豪”的代名詞，但是，對(duì)基本經(jīng)濟(jì)倫理和商業(yè)倫理的敬畏與遵循，對(duì)人品和人格的尊重與恪守，依然是商人群體的行為底線。他們抓住一切機(jī)會(huì)打造自己的儒商形象，同樣在不斷地為不誠(chéng)信的行為所傷害。

　　營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境的核心是建設(shè)優(yōu)秀的誠(chéng)信文化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是公平經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是企業(yè)生存之本，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)就如無(wú)源之水，無(wú)根之木，看似強(qiáng)盛，實(shí)則短命。而對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有誠(chéng)信的市場(chǎng)，就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有前景。

　　誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要方面，自律、自警、公開(kāi)、公平、公正地進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為建立良好經(jīng)濟(jì)秩序做出新的努力，從而促進(jìn)地方乃至全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。相對(duì)的，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又反作用于企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的發(fā)展。事實(shí)說(shuō)明，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的信用度越高。據(jù)有關(guān)單位對(duì)企業(yè)所做的調(diào)查，4695位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在被問(wèn)及“商務(wù)交往中您認(rèn)為哪些地區(qū)的企業(yè)比較守信用”時(shí)顯示，上海企業(yè)的支持者高達(dá)56%，北京次之為45.3%，江蘇35.1%，廣東34.7%，山東29.1%，最低的省不到8%。

　　誠(chéng)信是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下的個(gè)人行為。如果企業(yè)核心理念中沒(méi)有誠(chéng)信，那么，企業(yè)的員工在各方面都不會(huì)有誠(chéng)信可言。而企業(yè)員工對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的一言一行，又反映了一個(gè)企業(yè)的品牌形象。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)信用制度建設(shè)和信用管理。要守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。要依法建賬，確保會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整。要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。要及時(shí)足額繳納應(yīng)繳稅款。要建設(shè)一支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍。企業(yè)不但要提高廣大員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵(lì)廣大員工刻苦學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)技能，以保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取信于民。企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位十分重要，他的行為對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果具有舉足輕重的作用，要率先垂范，做一個(gè)建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化、塑造誠(chéng)信企業(yè)形象的帶頭人。總之，企業(yè)要以良好信譽(yù)為目標(biāo)，以遵章守法為前提，以消費(fèi)者為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠(chéng)實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化之中。

　　誠(chéng)信的力量。如果我們放眼100年，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)理解什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，什么是企業(yè)基業(yè)常青的基礎(chǔ)與核心?百年企業(yè)一定有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的、高貴的、經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的根基，那就是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的核心價(jià)值系統(tǒng)，它是一系列建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的企業(yè)愿景，以及為企業(yè)全員所高度認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為員工強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力的、應(yīng)用于企業(yè)所有層面的價(jià)值觀體系，這些才是真正的企業(yè)凝聚、發(fā)展壯大、貢獻(xiàn)社會(huì)、百年輝煌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。