“飛機掃雪”的決策智慧

　　通過合理的決策程序，看起來很可笑的方案也可能是最有效的

　　我們先看一個美國西北電力公司的“非程序化問題決策”案例。這是“非程序化決策”領域的一個經典案例。同時提醒大家注意在這個案例里所體現的溝通技巧。

　　西北公司負責美國西北地區的輸配電業務。在該地區有一條輸電線路很長，而且大都在交通極為不便的山里。線路采用的是架空線桿式裸線。

　　每年冬季，該地區都會頻繁地降雪，而且經常是大雪甚至暴雪。由于雪落在電線上，在雪停太陽出來后，電線上的積雪開始融化，并順著電線流淌，向兩根線桿之間電線的中部匯集。由于該地區冬天氣溫很低，融化的雪很快又在電線上凍成冰。幾場雪下來，電線上就會積聚很多冰塊，而且大多集中在兩根線桿中間部位，沉重的冰塊造成電線被壓的嚴重下墜，經常發生電線不堪重負而斷掉的現象，由此造成該地區電力供應中斷，不僅當地用電居民或企業無法取暖，也造成工業生產停頓，經濟損失巨大。西北公司面臨巨大的壓力。而此前的解決方案就是不停地搶修，不僅耗費了大量的人力物力，而且耗費時間，甚至發生過工人命喪深山的事情。公司一度面臨用戶和政府的指責。

　　為了徹底解決這個問題，公司CEO特別組成了一個決策小組，小組成員包括公司各階層、各部門的員工代表。

　　首先，在小組會議前，CEO會同CFO等幾個高層人員對解決問題的財務、時間做出了規定：每年投入的各項總費用不能高于1500萬美元;必須在每次下雪后，太陽出來前(或不超過雪停10小時)將電線上的積雪清除干凈。

　　CEO首先向大家介紹了輸電線路經常被拉斷的情況，然后要求大家可以思維不受任何限制的提出自己的解決方案，哪怕再可笑都不會被責怪。同時CEO要求，在大家提出建議的時候，任何人不可以對任何建議進行評論或批評，但是可以在他人啟發下，提出自己更好的思路或辦法。當然，CEO并沒有告訴大家每年1500萬美元預算限制和清除積雪時間限制的事情，以免大家的思路受到約束。

　　于是大家開始思索，并不斷提出各種方案。大家提出的方案簡要羅列如下：組織一支隊伍，在下雪的時候進山，用長把掃帚清理積雪;改造線路，增加線阻，依靠電線發熱融化積雪與積冰;把電線埋入地下;在電線上進行涂層處理，讓雪、冰無法附著;甚至有人提出用飛機下面掛一把大大的掃帚掃雪……，各種方案不一而足。CEO和幾位高管不停地鼓勵大家提出建議。

　　提建議結束后，CEO宣布暫時休會，幾位決策人物和參謀人員進入小會議室開始對各個方案進行梳理：不符合預算或時間限制的方案被首先排除在外，符合預算的先予以保留，看似可笑但符合預算與時間限制的方案也予以保留。

　　經過新一輪討論，大家普遍把注意力放在了“用飛機下面掛一把大大的掃帚掃雪”這個“可笑”的方案上。

　　重新開會后，這個方案經過決策小組的討論，最后確定試驗方案如下：租賃兩架直升機，在線路以上適當的高度(安全、且能夠清除積雪)上從線路兩端沿線路相對飛行，相遇后各自沿原來線路返回。試驗需要確定的數據：“適當的高度”究竟多少合適?飛行速度多少合適(保證按時清除積雪)?每個降雪季節的總費用預計為多少?

　　西北公司最后從加拿大租賃了兩架直升機進行試驗。幾天后，一份報告放到了CEO的辦公桌上。報告顯示：在距離線路上方10米左右的高度，以80-100公里/小時的速度飛行，完全可以在雪停2小時內完成積雪清除工作，且每個降雪季節的費用估計在50-100萬美元之間(視降雪量與次數決定)。

　　看著這份報告，CEO開心地笑了：10個小時的限制，2個小時就可完成;每年1500萬美元的預算變成了不超過100萬美元;看來“稀奇古怪”的主意加以合理化，效果非常棒。

　　方案被迅速實施了，從此以后，這片山區的線路再也沒有因積雪積冰而發生過中斷事件。

　　從這個案例可以看出來，如何將“非程序化的問題”通過“程序化”的方式進行決策。我們可以將其流程歸納如下：

　　>>確定需要解決的問題;

　　>>確定限制條件(資金、人力、時間、目標等等)，但不事先公布;

　　>>組成決策小組;

　　>>小組成員各抒己見，充分提出各種建議;

　　>>建議過程中，不作任何評價，即便是對最可笑的建議;

　　>>核心成員根據事先確定的限制條件對所有建議進行篩選;

　　>>選出3-5個可行的建議，加以完善;

　　>>通過充分討論或驗證，確定最終方案。

　　需要注意的是：一旦某個問題通過這種“程序化”方式確定了最終解決方案，并經過實踐證明可行，就要立即對整個解決過程制定合理的工作流程。以后在遇到同樣問題時，按流程運作。{page_break}

　　這樣，一個本來屬于“非程序化決策”的問題，通過“程序化”決策方法，最終會變成了“程序化決策”問題。{page_break}

　　決策在企業中幾乎天天存在，其重要性不言而喻。如何進行科學合理的決策，對于提高組織效率、達成組織目標，發揮著舉足輕重的作用。以下對于決策管理做一個簡單的陳述。

　　企業決策一般可以劃分為“程序化決策”(常規決策)與“非程序化決策”(非常規決策)。無論是戰略決策問題或戰術決策問題，也無論是單一目標決策問題或多目標決策問題，歸納起來，都屬于“程序化決策問題”和“非程序化決策問題”兩大類。企業沒有決策也就沒有管理，沒有經營。

　　“程序化決策”(常規決策)是一種例行決策，是在日常工作中經常需要解決的一般性決策。其特點是，有一定反復性和結構，在決策方法上已經定型化了。決策者可以憑借經驗按照例行規章和程序去做出決定，不必每次都做新的決策。如一個企業的原材料的采購批量和時間規定，按時按量進貨即可，不必每次都重新決策。設備維修也是一樣，到一定周期就應按規定去執行。

　　所以，屬于這一類問題的，實際上并不是不需要決策，而是早已進行過決策，并且每天或按時按照已決策的程序在進行著。這類決策問題就是“程序化決策問題”。如報表計劃有編制程序，工人操作有操作規程……因為它是重復進行的，只要做出一次決策，就可以反復遵照程序辦事了。一個企業程序化程度越高，管理秩序、管理水平也越高，管理工作效率也越高。一般“戰術決策問題”基本上屬于這一類決策問題。或者說，戰術決策問題，即管理和義務問題應當逐步實現程序化。

　　另一類決策問題，既非例行活動，又不是經常重復出現的，而是一次性的非例行的決策活動，或者屬于企業第一次遇到、需要解決的問題，如新產品開發的決策問題、多樣化經營的決策問題、市場供需重大變化的應變措施的決策問題、引進先進技術的決策問題、企業經營目標、經營方針的制定等等，這類決策問題不僅是企業經營和管理中比較重要的事情，并且是不能程序化的、新出現的因而需要做出新的決策的問題，稱為“非程序化決策問題”。企業的戰略決策，其中包括單一目標決策問題和多目標決策問題，基本上都屬于“非程序化決策問題”。

　　這類決策具有很大的偶然性或隨機性，其特點是：發生的問題很少有重復性;存在著較為復雜的內外環境和條件;在某些環節上無法用定量方法來表達;涉及到重大經營管理問題。

　　這類決策往往需要收集整理一定的定量性數據，再加上決策者的經驗判斷。如在競爭的情況下，應發展什么產品?這些產品的市場需要量有多大?本企業在市場上占有率如何?這一新產品的經濟壽命有多長?最后，企業應不應發展這種新產品?如果發展，將來的產量應該多少為佳?如不發展，企業現狀能不能維持下去?這些問題有些可以定量化，有些要憑經驗判斷和決策的才智。

　　那么“非程序化問題”是否可以通過“程序化”的方式進行決策呢?答案是可以!

　　需要提醒的是：無論是先期的頭腦風暴階段，還是以后的執行階段，強力的溝通是必須做到的!