服裝品牌：服務成為制勝關(guān)鍵點

　　眾多的服裝品牌的店面，暗訪出不同品牌的不同服務方式。

　　ONLY：貼身保鏢

　　“五步一崗，十步一哨”，一走進ONLY的店面，顧客就成為重點關(guān)注對象，每到一處總會有店員跟著。他們會熱情地向顧客推薦新品，甚至有些黏人。有些時候，他們雖然不推薦產(chǎn)品，但總好像在注視顧客的一舉一動，寸步不離。這種被熱情淹沒的感覺多少讓人有些喘不上氣。

　　MANGO：自然隨意

　　MANGO一貫以顧客自由挑選為宗旨，顧客挑選衣服時往往會造成衣服擺放不整齊的情況，MANGO的店員會默默走過去把衣服進行整理，顯然沒有不悅的神情。顧客可以隨意取下喜歡的服裝試穿，他們會與顧客保持一定距離站立、隨叫隨到，只有在顧客需要幫助的時候，店員才會靠近顧客，也有顧客認為，Mango對顧客愛理不睬，但記者認為顧客在這樣的環(huán)境中購物不會感受到任何壓力。

　　Ochily：急于報價

　　記者在Ochily店面挑選衣服的時間最短，剛走進Ochily店面，店員以較為僵硬的“歡迎光臨”程式化地表示了友好，從店員的口氣中，記者并未感受到歡迎的意思。當記者剛拿起一件衣服，站在一旁的店員立即報價：“這件衣服899元。”記者并沒有理會，只自顧自地挑選衣服，正要拿起第二件時，店面立即又報價：“這件689元，不打折。”……幾秒鐘無語后，面對此景，全無繼續(xù)在店里待下去的想法了。

　　BearTwo：舒心周到

　　BearTwo在新世界百貨店面的面積并不大，衣服排列得較為緊湊，在顧客試穿衣服時，店員會耐心地詢問顧客是否需要尋找配套的單品進行搭配。在顧客一件接著一件地換衣服時，他們也全無半點不耐煩。也許是店員之間的關(guān)系比較融洽，在顧客換衣服時他們偶爾會聊天，這或多或少會怠慢了顧客。

　　淑女屋：粉飾下的冰冷

　　淑女屋的粉嫩裝總是會抓住記者的眼球，蕾絲邊、荷葉邊總讓人不自覺地走進店面，但是其新世界百貨店面店員的服務態(tài)度卻并不如衣服那么甜美。當記者拿起一件襯衣詢問尺碼時，店員一臉不屑的表情以及其慢悠悠的動作，看見漂亮衣服的欣喜會瞬間冷卻。雖然在記者離開店面時，店員大聲說出了“歡迎下次光臨”的口號，如果沒有了熱情，這口號似乎也只能成為口號了。