青島消費投訴服裝鞋帽類居榜首

　　近日，青島市消保委“10109315”消費投訴中心上半年受理投訴情況分析顯示，上半年，青島市消保委各級“10109315”消費投訴中心共受理消費者來電、來人、網(wǎng)絡(luò)等消費咨詢、投訴16187件，比去年同期增長33.71%。

　　其中受理消費咨詢13419件，受理消費投訴2768件。其中因服裝類商品國家目前尚未出臺任何“三包”規(guī)定，缺乏處理依據(jù)等原因，服裝鞋帽類投訴居商品類投訴的榜首。

　　記者了解到，市消保委各級“10109315”消費投訴中心共受理消費者來電、來人、網(wǎng)絡(luò)等消費咨詢、投訴16187件，比去年同期增長33.71%。其中受理消費咨詢13419件，同比增長28.06%，占受理量的82.9%，處結(jié)率100%；受理消費投訴2768件，同比增長70.13%，占受理量的17.1%，本期已解決投訴2457件，處理中311件，處結(jié)率88.8%;為消費者挽回經(jīng)濟損失共286.73萬元(其中因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?5299.40元)；處理市長公開電話及市長公開信箱轉(zhuǎn)辦投訴83件，處結(jié)率100%；接聽消費者錄音電話1066個，電話處結(jié)率100%；接待來訪693人次。

　　其中，從受理情況看，消費者的來電、來函、來訪主要集中在咨詢方面。在上半年受理的13419件咨詢中，商品類咨詢占60.38%，服務(wù)類咨詢占39.62%。而在受理的2768件投訴中，涉及商品類的占76.99%，涉及服務(wù)類的占23.01%。服裝鞋帽、食品、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品居商品類投訴的前五位，占商品類投訴的比例分別為17.88%、14.17%、11.68%、11.03%、10.32%。

　　工商人員表示，消費者投訴服裝鞋帽類，主要反映的是質(zhì)量和售后問題，如服裝縮水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開膠，鞋面裝飾物脫落等等。但因服裝類商品國家目前尚未出臺任何“三包”規(guī)定，缺乏處理依據(jù)；價格昂貴的衣服使用、洗滌條件高，但缺乏詳細明確的警示，以致出現(xiàn)較多糾紛；當雙方對質(zhì)量問題有爭議，需要鑒定時，操作困難。因為多數(shù)檢測屬于破壞性檢測，且費用高、時間周期長，消費者往往難以接受，經(jīng)營者也不積極履行義務(wù)；雖然《山東省皮革制品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中有關(guān)于部分鞋類的三包規(guī)定，但是三包有效期短，部分消費者購買鞋后不是立即穿著，極易導致發(fā)現(xiàn)問題時卻早已過三包期，維權(quán)困難，消費者也十分不滿。所以，服裝鞋帽類投訴居商品類投訴榜首。