馬云要漲價 誰也攔不住？！

　　著名品牌戰略專家、中央電視臺品牌顧問 李光斗

　　中國電子商務協會高級專家、空間網總裁 莊帥

　　除了第一次在騰訊的壓力下，以電子商務網絡銷售為主的淘寶用公眾投票的方式放棄妥協“收費”做法之外，對于后面的任何一次收費，馬云都是態度堅定，絕不改變。

　　盡管如此，淘寶仍然“安全”地度過一次又一次的危機，商家們也只能一次又一次在道德和利益權衡下不斷地“妥協”。

　　說到底，是商家們沒有退路，因為百度、騰訊不爭氣，在幾年的競爭中，淘寶不僅沒有變弱反而越來越強大;而另一方面是馬云每次都“賭”對了，贏得了買家。

　　說實話，擁有海量的在淘寶習慣性消費的買家，馬云怕什么?

　　提價是為了讓淘寶“更興旺”?

　　一直以“扶持中小企業”、“公司不以賺錢為目的”口號面對外界，被冠以“理想主義者”、“創業教父”等光環的馬云，為何在占網商市場80%份額的商家把自己嫁給淘寶，把淘寶當作“安身立命”之本時，卻作出如此“變臉”之舉呢?

　　李光斗：我認為，這是意料之中的結果。因為說到底，商家的最本質追求就是賺錢贏利，而一個提供免費和低價服務的商家是無法實現這一目標的，畢竟天下沒有免費的午餐。

　　然而，淘寶并不被允許說變就變，“變臉”之舉招致眾多中小商家集體反對、甚至集體惡意攻擊，“變臉之痛”開始劇烈發作。

　　就在這時，“看得見的手”一揮，下令對中小商家和淘寶各打五十大板，無奈之下，淘寶宣布對老商戶新的年費繳納標準延期一年實施等五項“妥協措施”。這場“‘傷城’變臉之戰”給了我們諸多重要的啟示。

　　莊帥：實際上馬云應該是怕“死”，更怕淘寶“死”。這種怕的危機感讓淘寶雖然這么大仍然保持著小公司的靈活和快速執行力，以及對市場和競爭的敏感反應和快速出擊。可是快是有代價的，淘寶已經是一艘航母，卻想像小船一般調頭或轉彎，這種傷害顯然會被幾倍放大。

　　這樣的反彈馬云早在預料之中，因為馬云很清楚，他的道德不僅可以用在賣家身上，更重要的是用在買家身上，“小二”們也很堅定，因為我是為買家利益著想，商家們的反抗在他們眼里是“不對的，是要反思的自己問題的”，而反抗淘寶的都是不為買家著想的，是小泥鰍!可賣家在離開淘寶，被不斷發展壯大的B2C們搶占，如果仍然要更快與這些B2C們競爭，辦法似乎只有簡單粗暴的一個：漲價!讓沒有資本投入的中小商家從淘寶商城無情地被清出去，讓有資本的商家和有資本的淘寶一起與有資本的B2C們和未來O2O新競爭者競爭。許鋼鋒：淘寶提高收費標準事件，給廣大賣家們提了一個醒，要積極開展多渠道布局，善用淘寶渠道，而不能單單依賴淘寶渠道。現階段淘寶在網絡零售方面確實獨具優勢，賣家入駐淘寶商城后，確實能帶來滾滾訂單和客戶。我認為，賣家們要積極做好這些客戶資源的關系管理工作，變成自己的客戶，而不是淘寶的客戶。

　　生于憂患，死于安樂。賣家在淘寶的安樂窩里要細思量，提前做好多種準備，積極布局多渠道銷售，方能“東方不亮西方亮”，有效抵抗風險。

　　周偉：作為一個主流互聯網企業，在決定前不光是“在商言商”，還要“在商言情”，要注重策略和方法。淘寶商城此次提高年費和保證金，對改變“假貨集散市場”的形象，提升網購市場良性秩序的確有積極作用，在商業上無可厚非：淘寶商城是一個商業性平臺，它沒有保證讓你只需繳納低廉費用即可進場經營的義務，它有權決定技術服務年費和違約保證金如何定價——它如何決定自己的經營策略，提高入場門檻，是它的權利，這方面它沒有錯。

　　但我認為，淘寶在具體做法上有些激進，沒有考慮周全，也沒有過渡手段。讓中小賣家有“被拋棄”的心理落差;溝通渠道也不順暢，對于中小賣家的訴求重視程度不夠，有悖于淘寶一貫宣揚的“幫助中小企業成長”的價值觀，最終導致了這一事件的爆發。

　　曹雪丹：作為獨立服裝設計師，我一直在準備進駐淘寶商城，所以很關注這個事件。我個人認為，淘寶的新規定只是動了少數商家的“蛋糕”，畢竟現在淘寶商城是電子商務的領軍人。淘寶商城的改革我個人是認同的，現在物價的走向以上升的趨勢，淘寶商城也不例外，漲價可以慢慢來做，沒有必要一下翻了這么多倍，對于中小商家是一時間接受不了的，對于參加反淘寶商城的中小商家，其行為可以理解，他們的堅持和創業精神也非常值得尊敬，但這種以惡意攻擊為手段的極端的表達方式實在欠考慮。

　　不過，淘寶商城過于急切的做法很難爭取到中小商家的同情分，一旦進行惡意攻擊，輿論支持就轉向了。并且以暴制暴的做法并不能從根本上解決問題，溝通與對話才是出路。我想淘寶商城不會不顧廣大中小商家的心聲，必然會有合適的解決方案。{page_break}

　　MCDAN電子商務網站CEO、高級訂制設計師 曹雪丹

　　CBD在線主編 周偉

　　淘寶風波能否讓博弈者“更聰明”?

　　通過這個事件，對未來電商市場的發展會產生什么影響?是否有大的變革產生?

　　李光斗：淘寶決定升級客戶管理系統，提升商家服務水平，改善客戶消費體驗，本應受到各方面的支持，結果卻招致一場亂戰，這是為什么呢?這就好比，當一滴污水已經臟了一池湖水時，想要清理這池湖水，那必將引起一場不小的波瀾。因此，企業誠信經營必須從一開始就要做到“0容忍”，從一而終，而不是當已經養虎為患時，才想到清理門戶，正本清源。

　　隨著中國互聯網事業的迅猛發展，各種網絡商戰層出不窮。去年此時的“3Q大戰”本質雖不盡相同，但情形卻有相似之處。這些事件無疑反映了我國互聯網事業在發展道路中機制的不健全，反映出了我國電子商務行業服務標準缺失的問題，導致平臺商在游戲中既當裁判員又當運動員，可以恣意修改游戲規則。淘寶事件警示我們，中國電子商務行業急需建立一套公平的競爭機制，一套完整的法律監管體制和制度規范，“看得見的手”要正確有力地揮動，引領電子商務行業朝著正確的方向不斷前進。

　　莊帥：B2C們的強大并不在于商家的優質，而在于采購和倉儲對商品的控制力從而提升服務品質;O2O們則聯合線下有專賣店的商家組建新的平臺。但馬云及其團隊仍然自信，淘寶已經是當之無愧的老大!

　　那么無論是馬云發出的絕不妥協的微博，還是淘寶商城負責人的表態，到淘寶和大賣家的堅定，仍然讓馬云再次清楚并沒有被道德的利劍揮傷自己。就如3Q大戰中，周鴻袆對所有人說，我是為了你們的隱私著想，QQ是壟斷是山寨，我要保護你們，還是免費的一樣，從最終的結果來看，360順利上市，QQ也仍然相安無事。

　　畢竟軟件用戶和消費者是一樣的，他們在使用軟件和網購中一直保持著理性，不會輕易被道德左右，他們要的就是便宜、品質保證、良好的配送和售后，如果淘寶商城做不到這些，他們會毫不留情地離開;如果京東、當當、空間網做不到這些，他們同樣會無情地離開。

　　許鋼鋒：賣家們要開始覺醒，在入駐淘寶商城的同時，也要建立自己的獨立網店，將淘寶客戶轉化為自己的網店客戶，通過折扣、贈禮品等方式引導客戶消費習慣。同時將網店通過購物分享網站、社區、論壇、團購網站等開展低成本營銷，提升網店的流量和訂單量。

　　目前，京東、當當等綜合性網絡零售商城也在積極招商。賣家要積極同多家網絡零售商城溝通，入駐多個平臺，拓展網絡零售渠道。同時，賣家還可以同銀泰網、好樂買等自營商城溝通，成為其供應商，也可以拓展零售渠道。總之，不能把所有的雞蛋都放在一個籃子里。

　　周偉：電子商務平臺，尤其是第三方的電商平臺，制度設計很重要。我認為淘寶制度本身是有缺陷的。“反淘寶聯盟”之所以能操縱“10.11事變”，就是因為淘寶商城的拍貨流程設計，以及在對買家、賣家的制度平衡設計上，過分傾向于買家，缺乏對不良買家的反制，這個問題曾多次被賣家提起終未解決。盡管這一制度從初期吸引買家入場的角度來講可以理解;但對于賣家而言，是欠公平的。這個地雷遇到合適的場合，引爆是難免的。

　　同時，政府介入要慎重。小商鋪和淘寶雙方的行為都在規則之內：一方面，淘寶的行為是其企業的自主行為和合法權利;另一方面，小賣家們的“暴動”雖然做得過火了些，但是畢竟也沒有違反淘寶的規則(只是因為這個模式和規則的漏洞讓他們有機可乘)，是“合乎程序”的。更何況，市場雙方的博弈和大規模的杯葛(聯合抵制)在一個發達的市場經濟社會中并不新鮮。要相信市場，相信企業和用戶之間的博弈能力。作為市場的細胞，企業或許比想象的要聰明得多。

　　曹雪丹：現在國內有很多像我這樣的獨立設計師，希望淘寶商城有更多的關注和推廣，讓買家知道我們獨立設計師的存在和發展空間，促使買家有了新的消費渠道，這樣會使國內獨立設計師的產品得到更多的展示，也為淘寶商城的發展增添更多時尚和原創的基因。

　　想當年淘寶第一次推出收費項目“招財進寶”，到后來淘寶C2C平臺的各種政策偏向做直通車競價廣告交消保的賣家，再到不顧個人賣家流量爆跌導入商城做法都遇到激烈的反抗。