六成消費者團購被侵權(quán)亟待立法保護

　　訂單爆棚，生意興隆，但隨之而來的還有不斷出現(xiàn)的網(wǎng)購侵權(quán)行為和消費者越來越多的詬病之聲。

　　年底網(wǎng)購潮瘋狂來襲。淘寶商城“巨型光棍節(jié)”促銷的吶喊之聲猶在繞梁，雙12的“全民瘋搶活動”又轟轟烈烈地展開。據(jù)淘寶商城統(tǒng)計，活動開始一個小時內(nèi)，成交額已達4.75億元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面則將目光瞄準(zhǔn)了即將到來的圣誕節(jié)。據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在月初就已打出“圣誕瘋狂購”的口號，除了孕嬰童頻道推出的圣誕購物攻略，服裝頻道也推出圣誕大牌戶外季最高6.8折封頂，還有圖書音像制品的“誕旦有禮”最高直降200元，日用百貨的圣誕禮品大集合最高直降400元……

　　然而，商家們熱火朝天的促銷，并未換來消費者的笑逐顏開。近日，黑龍江省哈爾濱市消協(xié)等21家城市消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》顯示，62.12%的消費者在網(wǎng)絡(luò)團購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害的情況。在團購網(wǎng)站和商家處理糾紛的滿意程度方面，48.48%表示“不滿意”，44.44%表示“一般”。

　　超六成消費者曾遭遇侵權(quán)行為，近一半的消費者對糾紛的處理不滿……這些數(shù)據(jù)折射出來的既是網(wǎng)購市場服務(wù)質(zhì)量的缺失，又是消費者維權(quán)難的現(xiàn)狀，更是我國網(wǎng)購市場法律缺失的困境。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物存在亂象不僅與行業(yè)誠信意識欠佳有關(guān)，也與監(jiān)管和法規(guī)滯后有關(guān)。但歸根結(jié)底，還是要從法律上明確相關(guān)人的責(zé)任和義務(wù)。因此，相關(guān)管理部門應(yīng)盡快出臺法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)銷售行為進行約束。具體來說，應(yīng)針對不同類型的網(wǎng)絡(luò)購物進行明確規(guī)定，包括商家的準(zhǔn)入條件、消費者維權(quán)的方法、對侵權(quán)商家的懲罰等。這樣不僅可以有效解決維權(quán)難問題，而且會讓人們更加信任網(wǎng)購，才更有利于網(wǎng)購發(fā)展。

　　有關(guān)部門也看到了這一點。日前，商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商務(wù)部正在起草有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的管理辦法，爭取列入明年的立法計劃，使網(wǎng)絡(luò)購物有法可依，促進網(wǎng)絡(luò)購物市場健康發(fā)展。法律短板的彌補，將為網(wǎng)購市場加上一把政策層面的“保險鎖”，使之更加健康有序地發(fā)展，也讓消費者對網(wǎng)購市場的信心再上一層樓。