“水洗”代替“干洗”  洗衣業讓我信你不容易

　　隨著社會經濟的整體發展，紡織行業生產的高峰期。然而，就在年末收官之際，北京福奈特連鎖洗衣店卻爆出了以“水洗”代替“干洗”的違規操作丑聞。一石激起千層浪，全國各地有關干洗店違規操作行為的曝光頻出，這讓眾多消費者內心很糾結，有的甚至高呼：“洗衣行業，想信賴你不容易!”

　　福奈特連鎖洗衣店貓膩引爆的洗衣行業之“殤”

　　此次全國各地洗衣行業紛紛被爆出違規操作丑聞事件，起因于北京《新京報》近期以系列報道的形式對“北京福奈特”連鎖品牌部分洗衣店內出現“貓膩”行為進行了曝光。系列報道聲稱福奈特部分洗衣店出現用“水洗”代替“干洗”、醫用服裝與普通消費者的家用服裝混洗、男女內衣與襪子混洗、鞋子洗掉色后用皮衣護色劑上色蒙混過關，以及使用“三無”洗滌劑冒充“福奈特自主品牌專業高效清洗劑”等一系列違規操作的問題。

　　北京時間11月28日下午，福奈特連鎖機構董事長白品洲在福奈特官網發布聲明，承認朝內大街店存在嚴重的不規范經營行為，并對由于福奈特總部監管不力給消費者帶來的傷害道歉。同一天，在位于北京阜成門內大街福奈特總部，該公司總經理朱麗筠稱，經核實其涉嫌違規操作的店面確實存在嚴重不規范經營行為，公司將依據核查結果盡快予以解決，不排除采取法律手段與涉嫌違規的店面解除合約。

　　據了解，“水洗”與“干洗”是兩種具有本質區別的清洗衣物的方式。根據所采用的溶劑不同服裝洗滌分為干洗(溶劑為有機溶劑)和水洗(溶劑為水)兩大類。水洗也稱濕洗，顧名思義就是用水洗滌，即以水為載體，加以洗滌劑、機械力和溫度的作用去除污垢;干洗也稱化學清洗法，是利用有機溶劑如汽油、四氯乙烯、三氯乙烷、三氯乙烯、四氯化碳、酒精等將衣物上的污垢溶解并揮發，從而達到洗滌清潔的作用。

　　北京福奈特連鎖干洗店此次爆出的以“水洗”替代“干洗”的違規操作的事實在全國引起巨大反響，一時間各大消費者協會關于洗衣店“水洗”冒充“干洗”的投訴電話呈現增多的趨勢，整個洗衣行業的違規行為越來越多的遭到曝光，成為社會關注的焦點。針對這一情況，記者對煙臺地區水洗市場進行了走訪調查。

　　“水洗”代“干洗”現象很普遍

　　據記者走訪發現，當前煙臺市區的干洗店以“水洗”代替“干洗”的現象的確普遍存在。由于干洗所需的費用相對較高，許多洗衣店的干洗設備只是單純的擺設，送來的衣服不區分材質也不看洗滌標志統統采取“水洗”，并且洗衣店多數與服裝加工在一個門面內，存在整體設備簡陋、場地狹小;從業人員素質參差不齊、無證上崗等一系列問題。記者走訪了煙臺芝罘區青年南路的一家小干洗店，干洗店面積加起來不足20平方米，屋里掛滿了各式衣服，除了兩臺洗衣機和一個滾筒式烘干機之外，根本沒見有成套的干洗設備，記者詢問能否干洗，店家卻毫不猶豫的聲稱可以干洗，而且價錢比其他店便宜。記者詢問沒有干洗設備怎么干洗時，店家卻說，凡客戶要求干洗的他們都會送到總店去洗，那里設備齊全，地方大。隨后記者問及其總店地址，店家遂拒絕回答。

　　有業內人士向記者透露：“以‘水洗’冒充‘干洗’已是洗衣行業公開秘密，那些小洗衣店，很少真正為顧客干洗衣服的，因為成本高，利潤就低。很多店只要一把刷子及市場上論公斤稱的自配洗滌劑就能開工，衣服洗完后用蒸汽熨斗把衣服熨平整，看上去就像新的一樣，顧客基本不會懷疑。”

　　為了了解相關干洗店與消費者之間糾紛的現實狀況，記者隨后走訪了位于芝罘區迎賓路3附6的煙臺市消費者協會了解相關情況。據接待記者的接線員姜女士告訴記者，以往煙臺市民針對洗衣店的違規操作投訴主要集中在衣服經洗衣店洗后出現破洞、掉色、縮水、起球、衣服串色、丟失等操作方面的問題。但近期投訴洗衣店以水洗冒充干洗或是承諾用石油洗滌變成用洗滌劑洗滌的案子比例上升比較明顯，消費者圍繞“洗法”的問題投訴增多。采訪時，消協負責統計投訴案件的李姓工作人員將近期關于洗衣店方面的投訴記錄的統計表調出來給記者看。記者發現，11月份至記者采訪時止，有關洗衣店的投訴記錄在案的總共17起，其中涉及“洗法”與承諾不符的情況占到了8起。該工作人員進一步分析說“我覺得這可能與近期媒體對干洗店違規操作的報道有關，現在消費者在干洗店的‘洗法’這方面變得比較警覺，使得原本就普遍存在的洗衣店違規操作問題進一步暴露了出來。”

　　“我的大衣送去洗之前除了有些污漬別的沒毛病，但是干洗店承諾的‘干洗’變成了‘水洗’，結果洗花了我的衣服。”按照消協提供的消費者聯系方式，記者聯系到了家住煙臺市上夼西路的劉女士，談及干洗店洗壞衣服的事件，劉女士有些氣憤地說，起初干洗店根本就承認是他們的責任，后來她投訴到消協，店長告訴她是員工操作失誤，誤將“干洗”的衣服，換成了“水洗”，并承諾給予200元的賠償。

　　據劉女士介紹，11月27日剛好是個周日，天氣預報說下周有大規模降雪天氣，于是便決定把家里的帶襯長款大衣送去小區外的干洗店干洗，以備下雪天冷的時候穿。根據衣服材質，洗衣店老板當場承諾是干洗，并按照干洗的收費標準收取30元的定金，余下的30元三天之后來去衣服的時候支付。但是，另劉女士意想不到的是，她周三去取衣服時發現，好好的粉色大衣竟然被他們洗成了發黃的顏色，而且衣服上一股很重的洗滌劑的味道。“我當時非常生氣，后來雖然在消協的協調下洗衣店賠償了我200元錢，并答應重新將衣服進行干洗。但是，重點不在賠償上，他們之前明明承諾要干洗的，最后卻變成了水洗，還把我的衣服洗壞了。其實，他們洗壞的不僅僅是我的衣服，更重要的是他們洗壞了水洗行業的品牌形象。他們這樣唯利是圖，我只想說‘洗衣行業，想信賴你不容易!’”劉女士一臉無奈的說。

　　據記者采訪了解到，當前消費者的對于“干洗”變身“水洗”的質疑聲音大多集中在：干洗的價格明顯貴于水洗，既然開始時承諾的價格是干洗的價格，但是最終采用的卻是水洗，這明顯就是欺詐行為，而且很多時候洗滌標志標注需要干洗的衣服卻被洗衣店“偷梁換柱”拿去水洗，對于服裝本身材質損傷很大，使用壽命會出現明顯減短。

　　規范洗衣行業制度出臺刻不容緩

　　“我們在服裝生產過程中，對于需要洗滌特殊對待的產品均在洗滌標志上進行了明確標注，但很多洗衣店不按洗滌標志洗滌，或是以水洗替代干洗導致服裝壽命變短，我們也很無奈。”煙臺市某知名服裝企業負責人接受記者采訪時介紹說。

　　據介紹，雖然早在2007年，由國家商務部、工商總局、環保總局聯合發布的針對洗衣行業的管理規范文件《洗染業管理辦法》已經在全國大部分城市開始實行。但是，目前我國整個洗衣行業依然處于混亂無序的狀況，違規操作依然隨處可見。煙臺市質監部門也于2004年根據洗染業特點，制定了在本市執行的服務地方標準DB3701/T66-2004《洗染業分級管理及服務質量標準》，消費者一旦遇到洗衣糾紛，可通過產品質量監督檢驗所進行投訴或咨詢，但洗衣行業以“水洗”替代“干洗”造成的衣服損壞程度鑒定比較困難，相關責任區分難度大，煙臺市內的洗衣行業依然欠規范。所以，我們呼吁針對目前水洗市場的混亂現狀，一個在切實可行的洗衣店行業標準亟待出臺。