線上經營傳統服裝企業四大注意

　　線上服裝經營必須思考新問題，探索解決問題的新策略和信方法。

　　1.滿足消費者的需求。

　　安全穩定、見面有好的交易平臺是客戶的C2C網站平臺的共同需求。穩定的本土網站平臺的構建是消費者駐足于該企業服裝或其他商品的基本條件。如果平臺很不穩定或者服務經常中斷，用戶需要打開網站時漫長等待，怎么滿足得了消費者的需求?線上銷售更需要從消費者的切身利益出發，急消費者之所急，想消費者之所想。企業應當不斷開發新的功能，不斷根據實際情況修改構架。滿足客戶的需求，這將成為線上經營的關鍵因素。

　　2.成功的定位營銷和組建優秀的團隊。

　　很多企業在進行網站推廣時沒有很好地進行定位并選擇目標市場，更沒有(制定)長遠的計劃，導致企業的業績達不到預期的效果。有電子商務專家分析稱，傳統零售陣營向電商延伸，往往采取了將線下銷售模式搬家到網絡上的簡單思路，將品類管理、供應鏈控制、采購、物流、部門設置，照搬了傳統模式，特別是線上線下兩個平臺，由同一套人馬操盤，敗北是必然的。更大的硬傷在于聯營式的商場沒有庫存，對待來自互聯網上的動態訂單，很難做到快速響應，無法保證送貨，大大影響了購物體驗。

　　線上服裝企業可以請有網商經驗的專業高管團隊，從如何組織從傳統零售行業供應鏈到與電子商務模式的技術、供應鏈、服務體系的搭建和配合上，多層次組建團隊，并重視組合能力的培養。從供應鏈到物流倉儲系統，到組建專業客服部門，這些都是最基本的配置元素，忽視哪一塊，都容易形成短板。

　　3.提供滿足消費者需求的個性化產品。

　　互聯網的發展速度很快，特別是技術的更新換代快，顧客的需求也變化快。因此，根據客戶不同的需求提供個性化產品，是線上服裝企業應該具備的能力之一。客戶定制就是滿足不同需求的個性化服務。淘寶網的孫彤宇說：“我們的淘寶是專門為中國客戶設計的，在為賣家提供定制化的專業銷售工具時，還要考慮買家的利益，因為設計網站和服務是賣家和買家的共同需求。”

　　4.至關重要的是客戶服務及售后服務。

　　當賣家或是賣家在交易過程中遇到麻煩時，線上網站應當及時與雙方取得聯系并做好相應的協調工作，而且可以通過多渠道，如電話、郵件、傳真、論壇等聯系方式，做到企業及時解決好各方的問題。企業各個員工都應該親力親為，形成顧客是上帝的理念。

　　售后服務體現在：購買前：賣家應和潛在顧客互相信任并坦城相待。顧客知道賣家隨時等著給他們服務時，就沒理由不信任賣家而拒絕接受這種支持。因此，賣家必須創造信任的環境并確保買賣給雙方都站在同一陣線上，清楚最終目標是為顧客滿足其需求提供支持。潛在顧客明白自己的需求，但愿意在雙贏的基礎上與賣家通力合作來滿足顧客的要求。購買中，賣家應引導顧客找出他們真正需要的信息，以供他們盡可能做出最好的決定。賣家必須服務顧客，而不是讓顧客買下產品。購賣后，賣家應全程跟進發貨后的進度，直至顧客滿意地收到商品為止。

　　可見，傳統品牌服裝企業要打好電子商務這一仗，需要學習和探索的東西很多，經驗也需要自己去總結。正如青島經營一家服裝網店的劉先生向記者透露自家的經營之道：“要想讓服裝企業在短期內真正在線上獲得成功，最需要考慮的就是如何實現品牌價值的最大化。”