如何通過體驗營銷提高顧客滿意度

　　如何提高顧客滿意度是營銷界一個永恒的話題。在服裝企業的體驗營銷活動中，設施、產品、服務和互動過程是體驗的四個組成要素。因此，對于從事服裝企業的體驗營銷的企業來講，應該通過對服裝企業的體驗營銷的這四個要素進行全盤考慮并重新設計，才有可能達到顧客滿意度的提高。

　　最近總有人喜歡提“藍海”、“紅海”戰略之類的，其實從字面上可以這樣理解：不走尋常路，另辟新途徑，闖出一片藍色的天空，這就是所謂的“藍海”;肉搏殘殺，血流成河，寧愿戰死在殺場，這就是所謂“紅海”。這樣的形容的確有過之，但也反映了當前商戰如槍戰的激烈競爭。那么如何走出“紅海”步入“藍海”呢?說白了就是企業如何做到與眾不同，在競爭中制定出差異化戰略，做到以奇制勝的問題，當然顧客滿意就是搶奪市場的前提了。

　　什么是顧客滿意度?現代營銷學認為顧客滿意度是指一個人通過對一個產品的可感知的效果與他們的期望相比較后形成的感覺狀態。如果可感知的效果與期望相等或超越期望就會滿意，如果效果低于期望就會不滿意。

　　當然在服裝企業的體驗營銷中，顧客滿意度就是顧客在試用、購買和使用產品之后，對于所得到的體驗和預期之間的比較結果，以及相應的行動表現。顧客滿意度是一個變動的目標，是一種心理體驗，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。按照消費者心理學，顧客滿意度越高，促成購買或重復購買行動的幾率就會越大。

　　如今服裝企業的體驗營銷已經被廣泛應用在各行各業，汽車試駕、化妝品試用、食品品嘗、教育文化產品試聽、旅游景點觀光、餐飲文化體驗、家用醫療器械體驗等等，真可謂體驗無處不在。服裝企業的體驗營銷模式下，從事服裝企業的體驗營銷的企業如何提高顧客的滿意度，進而戰勝競爭者，贏得顧客，滿足其需求呢?筆者認為：企業應該通過對服裝企業的體驗營銷的設施、產品、服務和互動過程四個要素進行全盤考慮并重新設計，才有可能實現。

　　服裝企業的體驗營銷中，顧客滿意度反映的是體驗者的一種體驗心理狀態，它來源于體驗者對企業的某種產品服務體驗后所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業不能閉門造車，留戀于自己對服務、服務態度、產品質量、價格等指標是否優化的主觀判斷上，而應考察所提供的體驗與顧客期望、要求等吻合的程度如何。