如何通過體驗營銷提高顧客滿意度

　　如何提高顧客滿意度是營銷界一個永恒的話題。在服裝企業(yè)的體驗營銷活動中，設施、產(chǎn)品、服務和互動過程是體驗的四個組成要素。因此，對于從事服裝企業(yè)的體驗營銷的企業(yè)來講，應該通過對服裝企業(yè)的體驗營銷的這四個要素進行全盤考慮并重新設計，才有可能達到顧客滿意度的提高。

　　最近總有人喜歡提“藍海”、“紅海”戰(zhàn)略之類的，其實從字面上可以這樣理解：不走尋常路，另辟新途徑，闖出一片藍色的天空，這就是所謂的“藍海”;肉搏殘殺，血流成河，寧愿戰(zhàn)死在殺場，這就是所謂“紅海”。這樣的形容的確有過之，但也反映了當前商戰(zhàn)如槍戰(zhàn)的激烈競爭。那么如何走出“紅海”步入“藍海”呢?說白了就是企業(yè)如何做到與眾不同，在競爭中制定出差異化戰(zhàn)略，做到以奇制勝的問題，當然顧客滿意就是搶奪市場的前提了。

　　什么是顧客滿意度?現(xiàn)代營銷學認為顧客滿意度是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果與他們的期望相比較后形成的感覺狀態(tài)。如果可感知的效果與期望相等或超越期望就會滿意，如果效果低于期望就會不滿意。

　　當然在服裝企業(yè)的體驗營銷中，顧客滿意度就是顧客在試用、購買和使用產(chǎn)品之后，對于所得到的體驗和預期之間的比較結果，以及相應的行動表現(xiàn)。顧客滿意度是一個變動的目標，是一種心理體驗，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現(xiàn)100%的顧客滿意。按照消費者心理學，顧客滿意度越高，促成購買或重復購買行動的幾率就會越大。

　　如今服裝企業(yè)的體驗營銷已經(jīng)被廣泛應用在各行各業(yè)，汽車試駕、化妝品試用、食品品嘗、教育文化產(chǎn)品試聽、旅游景點觀光、餐飲文化體驗、家用醫(yī)療器械體驗等等，真可謂體驗無處不在。服裝企業(yè)的體驗營銷模式下，從事服裝企業(yè)的體驗營銷的企業(yè)如何提高顧客的滿意度，進而戰(zhàn)勝競爭者，贏得顧客，滿足其需求呢?筆者認為：企業(yè)應該通過對服裝企業(yè)的體驗營銷的設施、產(chǎn)品、服務和互動過程四個要素進行全盤考慮并重新設計，才有可能實現(xiàn)。

　　服裝企業(yè)的體驗營銷中，顧客滿意度反映的是體驗者的一種體驗心理狀態(tài)，它來源于體驗者對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務體驗后所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業(yè)不能閉門造車，留戀于自己對服務、服務態(tài)度、產(chǎn)品質量、價格等指標是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應考察所提供的體驗與顧客期望、要求等吻合的程度如何。